In ISO 9001 wird der „Kundenfokus“ operativ, wenn Organisationen zuverlässig ermitteln können, was benötigt wird, bestätigen, was vereinbart wird, und diese Vereinbarung unter Kontrolle halten, wenn sich die Umstände ändern. Ohne dies kompensieren die Teams mit informellen Umgehungslösungen: Annahmen schleichen sich ein, Verpflichtungen weichen im Vertrieb und in der Lieferung ab, und Streitigkeiten treten spät auf, was spätere Korrekturen teuer macht.

Dieses Modul zeigt, wie Kunden- und Anforderungsmanagement als praktische Schnittstelle zwischen Kundeninteraktion und operativer Ausführung implementiert werden kann. Es konzentriert sich darauf, wie Anforderungen erfasst, überprüft, bestätigt, kommuniziert, geändert und übergeben werden. Es lehrt ausdrücklich nicht die Steuerung der Dienstleistungserbringung, die Produktionskontrolle oder die Ausführung von Design & Entwicklung; es legt die Anforderungsbasis und Governance fest, auf die sich diese Module stützen.