Verbesserungsmanagement

Verbesserung der Logik von Managementsystemen

• Korrekturmaßnahmen und kontinuierliche Verbesserung als Teil der Systemwartung

• Wie Verbesserungsmaßnahmen mit Governance-Routinen verbunden sind (z. B. Nachbereitung der Managementüberprüfung)

Nichtkonformitäten und Arten der Reaktion

• Korrektur vs. Korrekturmaßnahme vs. Verbesserung

• Häufige Fehlerarten: Symptombehebung, vage Aktionen, vorzeitiger Abschluss

Von Auslöser bis zum Abschluss: ein disziplinierter Arbeitsablauf

• Typische Auslöser: Audits, Vorfälle, Beschwerden, Trends, interne Erkenntnisse

• Screening, Zuordnung von Verantwortlichkeiten und Entscheidungsstellen zur Eskalation

Ursachenanalyse ohne Bürokratie

• 5 Whys: kausale Ketten testbar und evidenzbasiert machen

• Ursache-Wirkungs-Mapping für multifaktorielle Situationen

Definition effektiver Maßnahmen

• Maßnahmen, die spezifisch, durchführbar und ergebnisorientiert sind

• Verknüpfung von Maßnahmen mit Prozessen, Rollen, Kontrollen und Schulungen, wo relevant

Priorisierung und Planung innerhalb des Verbesserungsregisters

• Praktische Kriterien für die Triage (Schweregrad, Wiederholungspotenzial, operative Auswirkungen, Abhängigkeit)

• Planung mit Verantwortlichen, Terminen und klaren Nachweisen für den Abschluss

Umsetzung und Nachverfolgung

• Einbindung von Maßnahmen in die tägliche Ausführung (Aufgaben, Tickets, Routinen)

• Verhinderung der „nur Register“-Verwaltung durch sichtbare Verantwortlichkeit

Wirksamkeitsüberprüfung

• Auswahl angemessener Prüfungen zur Bestätigung der Problemlösung

• Anerkennung von teilweiser Lösung, Abweichungen und Wiederauftreten-Signalen

Verbesserungsregister und auditbereite Aufzeichnungen

• Was zu dokumentieren ist (und was nicht) für Rückverfolgbarkeit und Lernen

• Statusdisziplin, Versionierung und minimale Nachweisanforderungen

Workshop

• Ursachenanalyse an einem Fall durchführen

• 1–3 Maßnahmen mit Abschluss- und Nachweiskriterien definieren

• Entwurf eines Plans zur Wirksamkeitsüberprüfung