Schulungsmodul
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Auditierungsziele, KPIs & Leistungsbewertung
Auditziele, Schlüsselindikatoren für die Leistung und Belege zur Leistungsbewertung über ISO-Managementsystemstandards hinweg
Verstehen
Umsetzen
Verwalten
Audit
Wechseln Sie von „Metriken existieren“ zu „Leistung steuert Entscheidungen und Verbesserungen“
Wechseln Sie von „Metriken existieren“ zu „Leistung steuert Entscheidungen und Verbesserungen“
Ziele und Leistungskennzahlen wirken auf dem Papier oft glaubwürdig, bleiben aber ungenutzt, leicht manipulierbar oder blind gegenüber echten Leistungsrisiken. Dieses Modul hilft Auditoren dabei, zu überprüfen, ob Leistungsinformationen operativ genutzt werden, zuverlässig sind und tatsächlich zur Überprüfung, Priorisierung und Verbesserung beitragen.
Ziele und Leistungskennzahlen wirken auf dem Papier oft glaubwürdig, bleiben aber ungenutzt, leicht manipulierbar oder blind gegenüber echten Leistungsrisiken. Dieses Modul hilft Auditoren dabei, zu überprüfen, ob Leistungsinformationen operativ genutzt werden, zuverlässig sind und tatsächlich zur Überprüfung, Priorisierung und Verbesserung beitragen.
Übersicht des Schulungsmoduls
In vielen Managementsystemen sind Ziele und Schlüsselleistungsindikatoren (KPIs) vorhanden, aber schwach operationalisiert: Ziele sind vage, Maßnahmen sind nicht ausgerichtet, Daten werden nicht vertraut oder Ergebnisse werden ohne Entscheidungen diskutiert. Dies schafft eine „falsche Sicherheit“: die Erscheinung von Kontrolle ohne den Nachweis, dass die Leistung verstanden und darauf reagiert wird.
Dieses Normen übergreifende Audit-Add-on konzentriert sich auf Audit-Urteilsvermögen und Evidenzpfade für Ziele, KPIs und Leistungsbewertung. Es lehrt nicht, wie man Ziele setzt oder KPIs entwirft (gehören zu den relevanten Foundation-Modulen); stattdessen zeigt es, wie man bewertet, ob Ziele messbar und verwendet werden, ob KPIs sinnvoll sind (einschließlich Spielfelder und blinde Flecken) und wie die Leistungsbewertung mit der Managementüberprüfung und Verbesserung verbunden ist. Es gilt für interne Audits und Audits von Drittanbietern (Zertifizierungsstellen oder andere unabhängige Assurance-Organisationen).
In vielen Managementsystemen sind Ziele und Schlüsselleistungsindikatoren (KPIs) vorhanden, aber schwach operationalisiert: Ziele sind vage, Maßnahmen sind nicht ausgerichtet, Daten werden nicht vertraut oder Ergebnisse werden ohne Entscheidungen diskutiert. Dies schafft eine „falsche Sicherheit“: die Erscheinung von Kontrolle ohne den Nachweis, dass die Leistung verstanden und darauf reagiert wird.
Dieses Normen übergreifende Audit-Add-on konzentriert sich auf Audit-Urteilsvermögen und Evidenzpfade für Ziele, KPIs und Leistungsbewertung. Es lehrt nicht, wie man Ziele setzt oder KPIs entwirft (gehören zu den relevanten Foundation-Modulen); stattdessen zeigt es, wie man bewertet, ob Ziele messbar und verwendet werden, ob KPIs sinnvoll sind (einschließlich Spielfelder und blinde Flecken) und wie die Leistungsbewertung mit der Managementüberprüfung und Verbesserung verbunden ist. Es gilt für interne Audits und Audits von Drittanbietern (Zertifizierungsstellen oder andere unabhängige Assurance-Organisationen).
Zielpublikum
Interne Auditoren prüfen die Wirksamkeit des Managementsystems über ISO-Standards hinweg
Drittparteiauditoren (Zertifizierungsstellen und unabhängige Sicherungsanbieter) prüfen die Erwartungen an die Leistungsevaluation
Lieferanten-/Zweitparteiauditoren, die die Glaubwürdigkeit von Zielen/KPIs als Teil der Systemabsicherung beurteilen müssen (ohne das System des Lieferanten neu zu gestalten)
Interne Auditoren prüfen die Wirksamkeit des Managementsystems über ISO-Standards hinweg
Drittparteiauditoren (Zertifizierungsstellen und unabhängige Sicherungsanbieter) prüfen die Erwartungen an die Leistungsevaluation
Lieferanten-/Zweitparteiauditoren, die die Glaubwürdigkeit von Zielen/KPIs als Teil der Systemabsicherung beurteilen müssen (ohne das System des Lieferanten neu zu gestalten)
Agenda
Auditabsicht: was Sie beurteilen
Ziele als operative Ausrichtung (keine Slogans)
KPIs als Entscheidungsinstrumente (und wo sie häufig irreführen)
Erstellen einer Ziel-zu-Beweis-Prüfungskette
Rückverfolgbarkeit: Absicht → Ziele → Maßnahmen → Ergebnisse → Aktionen
Typische Beweisquellen (Pläne, Dashboards, Sitzungsprotokolle, Aktionsprotokolle)
Prüfung, ob Ziele operativ und messbar sind
Überprüfung der operativen Definition (Verantwortlicher, Takt, Basislinie, Ziel, Umfang)
Stichproben über Ebenen, Standorte, Prozesse und Zeiträume hinweg
KPI-Relevanz und „falscher Trost“ Muster
Eitelkeitskennzahlen, lokale Optimierung, nur verzögerte Berichterstattung
Datenqualitätsprobleme, inkonsistente Definitionen, stille Ausschlüsse
Spiel, Anreize und blinde Flecken
Erkennen von Spielmustern und „Metrik-Konformität“ Verhalten
Triangulation: alternative Beweise, die das KPI-Bild bestätigen oder widersprechen
Schnittstelle zur Managementbewertung und Verbesserung (Audit-Perspektive)
Wie glaubwürdige Nutzung aussieht: Entscheidungen, Priorisierung, Nachverfolgung und Lernen
Grenzdisziplin: was hier zu bewerten ist vs. was in Managementbewertungen und Verbesserungsprüfungen gehört
Workshop (fallbasiert)
Analyse eines bereitgestellten Ziel-/KPI-Pakets: Identifizieren von Prüfungsketten, Warnsignalen und Beweislücken
Definieren von Stichprobenprioritäten und Prüfungsanfragen (Fokus-Richtlinien, kein Interviewtechnik-Training)
Auditabsicht: was Sie beurteilen
Ziele als operative Ausrichtung (keine Slogans)
KPIs als Entscheidungsinstrumente (und wo sie häufig irreführen)
Erstellen einer Ziel-zu-Beweis-Prüfungskette
Rückverfolgbarkeit: Absicht → Ziele → Maßnahmen → Ergebnisse → Aktionen
Typische Beweisquellen (Pläne, Dashboards, Sitzungsprotokolle, Aktionsprotokolle)
Prüfung, ob Ziele operativ und messbar sind
Überprüfung der operativen Definition (Verantwortlicher, Takt, Basislinie, Ziel, Umfang)
Stichproben über Ebenen, Standorte, Prozesse und Zeiträume hinweg
KPI-Relevanz und „falscher Trost“ Muster
Eitelkeitskennzahlen, lokale Optimierung, nur verzögerte Berichterstattung
Datenqualitätsprobleme, inkonsistente Definitionen, stille Ausschlüsse
Spiel, Anreize und blinde Flecken
Erkennen von Spielmustern und „Metrik-Konformität“ Verhalten
Triangulation: alternative Beweise, die das KPI-Bild bestätigen oder widersprechen
Schnittstelle zur Managementbewertung und Verbesserung (Audit-Perspektive)
Wie glaubwürdige Nutzung aussieht: Entscheidungen, Priorisierung, Nachverfolgung und Lernen
Grenzdisziplin: was hier zu bewerten ist vs. was in Managementbewertungen und Verbesserungsprüfungen gehört
Workshop (fallbasiert)
Analyse eines bereitgestellten Ziel-/KPI-Pakets: Identifizieren von Prüfungsketten, Warnsignalen und Beweislücken
Definieren von Stichprobenprioritäten und Prüfungsanfragen (Fokus-Richtlinien, kein Interviewtechnik-Training)
Modul-ID
HAM-AG-A-03
Modultyp
Audit-Erweiterung
Domain:
Neutral
Zielgruppe:
Auditor
Verfügbar in:
Englisch
Dauer:
2 Std.
Listenpreis:
CHF 200
Exkl. MwSt. Die Mehrwertsteuer kann je nach Standort und Status des Kunden anfallen.
Was Sie erhalten
Was Sie lernen
Bewerten Sie, ob Ziele operativ definiert, messbar und über Dokumentation hinaus implementiert sind
Verfolgen Sie Ziel → KPI → Ergebnis → Aktionsketten und identifizieren Sie, wo die Nachverfolgbarkeit zusammenbricht
Beurteilen Sie die Relevanz von KPIs, indem Sie die Ausrichtung, Abdeckung und Nützlichkeit für Entscheidungen testen (nicht die „Schönheit“ von KPIs)
Identifizieren Sie häufige Ausfallmodi von KPIs: Manipulation, lokale Optimierung, fehlende Frühindikatoren und blinde Flecken
Triangulieren Sie Leistungsansprüche mithilfe unabhängiger Bewequellen und zeitbasierter Stichproben
Bewerten Sie, ob Leistungsevaluierung tatsächlich in Governance-Routinen eingesetzt wird, einschließlich Verknüpfungen zur Überprüfung und Verbesserung
Bewerten Sie, ob Ziele operativ definiert, messbar und über Dokumentation hinaus implementiert sind
Verfolgen Sie Ziel → KPI → Ergebnis → Aktionsketten und identifizieren Sie, wo die Nachverfolgbarkeit zusammenbricht
Beurteilen Sie die Relevanz von KPIs, indem Sie die Ausrichtung, Abdeckung und Nützlichkeit für Entscheidungen testen (nicht die „Schönheit“ von KPIs)
Identifizieren Sie häufige Ausfallmodi von KPIs: Manipulation, lokale Optimierung, fehlende Frühindikatoren und blinde Flecken
Triangulieren Sie Leistungsansprüche mithilfe unabhängiger Bewequellen und zeitbasierter Stichproben
Bewerten Sie, ob Leistungsevaluierung tatsächlich in Governance-Routinen eingesetzt wird, einschließlich Verknüpfungen zur Überprüfung und Verbesserung
Lernmaterialien
Präsentationsfolien
Teilnehmerhandbuch
Zertifikat über die Teilnahme
Präsentationsfolien
Teilnehmerhandbuch
Zertifikat über die Teilnahme
Vorlagen & Werkzeuge
Ziele-zu-KPIs Audit-Trail-Karte (Nachvollziehbarkeits-Arbeitsblatt)
KPI-Relevanz- und Abdeckungs-Checkliste (einschliesslich Schwachstellen-Hinweise)
KPI-Spiele und "Metrik-Konformität" Warnzeichen-Katalog
Heuristikblatt zur Stichprobe für Ziele/KPI-Nachweise (Ebenen, Standorte, Zeiträume, Ausreißer)
Leitfaden zur Beweistriangulation (wie KPI-Aussagen bestätigen, ohne Messungen neu zu gestalten)
AI Aufforderungsset zur KPI-Trendzusammenfassung und Anomalie-Triage (Unterstützung der Auditorenbewertung; keine automatisierten Schlussfolgerungen)
Ziele-zu-KPIs Audit-Trail-Karte (Nachvollziehbarkeits-Arbeitsblatt)
KPI-Relevanz- und Abdeckungs-Checkliste (einschliesslich Schwachstellen-Hinweise)
KPI-Spiele und "Metrik-Konformität" Warnzeichen-Katalog
Heuristikblatt zur Stichprobe für Ziele/KPI-Nachweise (Ebenen, Standorte, Zeiträume, Ausreißer)
Leitfaden zur Beweistriangulation (wie KPI-Aussagen bestätigen, ohne Messungen neu zu gestalten)
AI Aufforderungsset zur KPI-Trendzusammenfassung und Anomalie-Triage (Unterstützung der Auditorenbewertung; keine automatisierten Schlussfolgerungen)
Voraussetzungen
Dieses Modul geht davon aus, dass Auditoren bereits mit Beweismitteln und professionellem Urteilsvermögen arbeiten können und grundlegende Leistungsinformationen lesen können. Es wird nicht angenommen, dass sie in der Lage sind, Ziele oder KPIs zu entwerfen.
Nützlicher Hintergrund umfasst:
Verständnis von Auditsbeweisen, Logik der Stichproben und Beurteilungsgrenzen
Grundlegende Vertrautheit mit Zielen, Maßnahmen, Zielvorgaben und Berichtsformaten für Leistungskennzahlen
Sicherheit im Umgang mit gängigen Beweisquellen (Dashboards, Protokolle, Aktionsverfolgung, Betriebsunterlagen)
Dieses Modul geht davon aus, dass Auditoren bereits mit Beweismitteln und professionellem Urteilsvermögen arbeiten können und grundlegende Leistungsinformationen lesen können. Es wird nicht angenommen, dass sie in der Lage sind, Ziele oder KPIs zu entwerfen.
Nützlicher Hintergrund umfasst:
Verständnis von Auditsbeweisen, Logik der Stichproben und Beurteilungsgrenzen
Grundlegende Vertrautheit mit Zielen, Maßnahmen, Zielvorgaben und Berichtsformaten für Leistungskennzahlen
Sicherheit im Umgang mit gängigen Beweisquellen (Dashboards, Protokolle, Aktionsverfolgung, Betriebsunterlagen)
Dringend empfohlene Vorbereitungsmodule
Audit-Grundlagen: Prinzipien, Beweise & Urteil
Kernprüfungsmentalität, evidenzbasierte Logik, Fokussierung auf Wesentlichkeit und Gestaltung des Prüfungsplans.
7h
Audit-Grundlagen: Prinzipien, Beweise & Urteil
Kernprüfungsmentalität, evidenzbasierte Logik, Fokussierung auf Wesentlichkeit und Gestaltung des Prüfungsplans.
7h
Audit-Grundlagen: Prinzipien, Beweise & Urteil
Kernprüfungsmentalität, evidenzbasierte Logik, Fokussierung auf Wesentlichkeit und Gestaltung des Prüfungsplans.
7h
Ziele und Leistungsgrundlagen: Zielsetzung und KPI-Entwurf
Erlernen Sie die Grundlagen der Zielsetzung, der Definition von KPIs und der Governance von KPIs für Managementsysteme
7h
Ziele und Leistungsgrundlagen: Zielsetzung und KPI-Entwurf
Erlernen Sie die Grundlagen der Zielsetzung, der Definition von KPIs und der Governance von KPIs für Managementsysteme
7h
Ziele und Leistungsgrundlagen: Zielsetzung und KPI-Entwurf
Erlernen Sie die Grundlagen der Zielsetzung, der Definition von KPIs und der Governance von KPIs für Managementsysteme
7h
Hilfreiche Vorbereitungsmodule
Die folgenden Module bereiten auf ein optimales Lernerlebnis vor – sind jedoch nicht unbedingt erforderlich, um den Teilnehmern zu folgen.
Grundlagen der Überwachung und Messung: Sammlung und Validierung von Leistungsdaten im gesamten System
Lernen Sie die Grundlagen von Messmethoden, Datenqualitätsprüfungen und Messregistern für konsistente Leistungsdaten.
7h
Grundlagen der Überwachung und Messung: Sammlung und Validierung von Leistungsdaten im gesamten System
Lernen Sie die Grundlagen von Messmethoden, Datenqualitätsprüfungen und Messregistern für konsistente Leistungsdaten.
7h
Grundlagen der Überwachung und Messung: Sammlung und Validierung von Leistungsdaten im gesamten System
Lernen Sie die Grundlagen von Messmethoden, Datenqualitätsprüfungen und Messregistern für konsistente Leistungsdaten.
7h
Grundlagen der Leistungsevaluation: Analysieren und Interpretieren von Ergebnissen für eine kontinuierliche Verbesserung
Erlernen Sie die Grundlagen der Analyse von Leistungskennzahlen, der Interpretation von Trends und Abweichungen sowie der Zusammenfassung von Bewertungsergebnissen für Managemententscheidungen.
7h
Grundlagen der Leistungsevaluation: Analysieren und Interpretieren von Ergebnissen für eine kontinuierliche Verbesserung
Erlernen Sie die Grundlagen der Analyse von Leistungskennzahlen, der Interpretation von Trends und Abweichungen sowie der Zusammenfassung von Bewertungsergebnissen für Managemententscheidungen.
7h
Grundlagen der Leistungsevaluation: Analysieren und Interpretieren von Ergebnissen für eine kontinuierliche Verbesserung
Erlernen Sie die Grundlagen der Analyse von Leistungskennzahlen, der Interpretation von Trends und Abweichungen sowie der Zusammenfassung von Bewertungsergebnissen für Managemententscheidungen.
7h
Durchführung von selbstbewussten, objektiven und aufschlussreichen Audit-Gesprächen
Planung von Interviews, Fragetechniken und Gesprächsführung zur zuverlässigen Prüfungsnachweisbeschaffung
7h
Durchführung von selbstbewussten, objektiven und aufschlussreichen Audit-Gesprächen
Planung von Interviews, Fragetechniken und Gesprächsführung zur zuverlässigen Prüfungsnachweisbeschaffung
7h
Durchführung von selbstbewussten, objektiven und aufschlussreichen Audit-Gesprächen
Planung von Interviews, Fragetechniken und Gesprächsführung zur zuverlässigen Prüfungsnachweisbeschaffung
7h
Audit-Berichterstattung & Nachverfolgung: Feststellungen, Berichterstattung und Überprüfung der Schließung
Verstehen Sie, wie man evidenzbasierte Feststellungen formuliert, Prüfungsberichte strukturiert und vereinbarte Maßnahmen bis zur bestätigten Umsetzung verfolgt.
7h
Audit-Berichterstattung & Nachverfolgung: Feststellungen, Berichterstattung und Überprüfung der Schließung
Verstehen Sie, wie man evidenzbasierte Feststellungen formuliert, Prüfungsberichte strukturiert und vereinbarte Maßnahmen bis zur bestätigten Umsetzung verfolgt.
7h
Audit-Berichterstattung & Nachverfolgung: Feststellungen, Berichterstattung und Überprüfung der Schließung
Verstehen Sie, wie man evidenzbasierte Feststellungen formuliert, Prüfungsberichte strukturiert und vereinbarte Maßnahmen bis zur bestätigten Umsetzung verfolgt.
7h
Kontinuierliches Lernen
Kontinuierliches Lernen
Kontinuierliches Lernen
Folgemodule
Nach Abschluss dieses Moduls sind die folgenden Module ideal, um Ihre Kompetenz weiter zu vertiefen.
Prüfkontext, -umfang und -grenzen
Überprüfen Sie die Glaubwürdigkeit des organisatorischen Kontextes, der interessierten Parteien, des Geltungsbereichs und der Systemgrenzen – einschließlich Schnittstellen, Ausschlüssen, Multisite-Strukturen, gemeinsamen Dienstleistungen und Outsourcing.
Dauer
2.5h
Listenpreis
CHF200
Modul anzeigen
Prüfkontext, -umfang und -grenzen
Überprüfen Sie die Glaubwürdigkeit des organisatorischen Kontextes, der interessierten Parteien, des Geltungsbereichs und der Systemgrenzen – einschließlich Schnittstellen, Ausschlüssen, Multisite-Strukturen, gemeinsamen Dienstleistungen und Outsourcing.
Dauer
2.5h
Listenpreis
CHF200
Modul anzeigen
Prüfkontext, -umfang und -grenzen
Überprüfen Sie die Glaubwürdigkeit des organisatorischen Kontextes, der interessierten Parteien, des Geltungsbereichs und der Systemgrenzen – einschließlich Schnittstellen, Ausschlüssen, Multisite-Strukturen, gemeinsamen Dienstleistungen und Outsourcing.
Dauer
2.5h
Listenpreis
CHF200
Modul anzeigen
Auditierung von Risiko- und Chancenmanagement
Bewerten Sie die Nachvollziehbarkeit und Konsistenz zwischen Kontext, Risiken, Kontrollen, Zielen und risikobasierten Entscheidungen.
Dauer
3h
Listenpreis
CHF250
Modul anzeigen
Auditierung von Risiko- und Chancenmanagement
Bewerten Sie die Nachvollziehbarkeit und Konsistenz zwischen Kontext, Risiken, Kontrollen, Zielen und risikobasierten Entscheidungen.
Dauer
3h
Listenpreis
CHF250
Modul anzeigen
Auditierung von Risiko- und Chancenmanagement
Bewerten Sie die Nachvollziehbarkeit und Konsistenz zwischen Kontext, Risiken, Kontrollen, Zielen und risikobasierten Entscheidungen.
Dauer
3h
Listenpreis
CHF250
Modul anzeigen
Audit der betrieblichen Steuerung
Auditbeweise und -urteile darüber, ob operationelle Kontrollen in der täglichen Praxis wie beabsichtigt funktionieren
Dauer
3h
Listenpreis
CHF250
Modul anzeigen
Audit der betrieblichen Steuerung
Auditbeweise und -urteile darüber, ob operationelle Kontrollen in der täglichen Praxis wie beabsichtigt funktionieren
Dauer
3h
Listenpreis
CHF250
Modul anzeigen
Audit der betrieblichen Steuerung
Auditbeweise und -urteile darüber, ob operationelle Kontrollen in der täglichen Praxis wie beabsichtigt funktionieren
Dauer
3h
Listenpreis
CHF250
Modul anzeigen
Auditieren von dokumentierten Informationen
Überprüfen Sie die Gebrauchstauglichkeit, Konsistenz und Glaubwürdigkeit der dokumentierten Informationen über Richtlinien, Verfahren und Nachweise.
Dauer
2h
Listenpreis
CHF200
Modul anzeigen
Auditieren von dokumentierten Informationen
Überprüfen Sie die Gebrauchstauglichkeit, Konsistenz und Glaubwürdigkeit der dokumentierten Informationen über Richtlinien, Verfahren und Nachweise.
Dauer
2h
Listenpreis
CHF200
Modul anzeigen
Auditieren von dokumentierten Informationen
Überprüfen Sie die Gebrauchstauglichkeit, Konsistenz und Glaubwürdigkeit der dokumentierten Informationen über Richtlinien, Verfahren und Nachweise.
Dauer
2h
Listenpreis
CHF200
Modul anzeigen
Audit-Management-Überprüfung
Eingaben zur Auditmanagementbewertung, Entscheidungen, Nachverfolgungen und Übereinstimmung mit der organisatorischen Leistung
Dauer
2h
Listenpreis
CHF200
Modul anzeigen
Audit-Management-Überprüfung
Eingaben zur Auditmanagementbewertung, Entscheidungen, Nachverfolgungen und Übereinstimmung mit der organisatorischen Leistung
Dauer
2h
Listenpreis
CHF200
Modul anzeigen
Audit-Management-Überprüfung
Eingaben zur Auditmanagementbewertung, Entscheidungen, Nachverfolgungen und Übereinstimmung mit der organisatorischen Leistung
Dauer
2h
Listenpreis
CHF200
Modul anzeigen
Bereit, Ihre Managementsysteme zu verbessern?
Wir helfen Ihnen, ISO-Anforderungen wirksam in der täglichen Praxis umzusetzen.
Bereit, Ihre Managementsysteme zu verbessern?
Wir helfen Ihnen, ISO-Anforderungen wirksam in der täglichen Praxis umzusetzen.
Bereit, Ihre Managementsysteme zu verbessern?
Wir helfen Ihnen, ISO-Anforderungen wirksam in der täglichen Praxis umzusetzen.