Schulungsmodul
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Leistungsbewertung Grundlagen
Erlernen Sie die Grundlagen der Analyse von Leistungskennzahlen, der Interpretation von Trends und Abweichungen sowie der Zusammenfassung von Bewertungsergebnissen für Managemententscheidungen.
Verstehen
Umsetzen
Verwalten
Audit
Wechseln Sie von der bloßen Berichterstattung von Zahlen zur Bewertung, was die Leistungsergebnisse tatsächlich bedeuten
Wechseln Sie von der bloßen Berichterstattung von Zahlen zur Bewertung, was die Leistungsergebnisse tatsächlich bedeuten
Viele Systeme erzeugen umfangreiche Überwachungsdaten, aber nur begrenzte gemeinsame Interpretationen. Dieses Modul entwickelt eine praktische Bewertungsdisziplin, die die Inputs für Managementüberprüfungen, klarere Entscheidungen und glaubwürdige Verbesserungsmaßnahmen unterstützt.
Viele Systeme erzeugen umfangreiche Überwachungsdaten, aber nur begrenzte gemeinsame Interpretationen. Dieses Modul entwickelt eine praktische Bewertungsdisziplin, die die Inputs für Managementüberprüfungen, klarere Entscheidungen und glaubwürdige Verbesserungsmaßnahmen unterstützt.
Übersicht des Schulungsmoduls
Die meisten Organisationen können Dashboards und KPI-Berichte erstellen. Die wiederkehrende Herausforderung liegt in der Bewertung: das Unterscheiden von Signalen und Rauschen, das Erklären von bedeutsamen Abweichungen und das Bilden einer integrierten Sichtweise, die Entscheidungen unterstützt, anstatt ritualisiertem Reporting zu dienen.
Dieses Grundlagenmodul konzentriert sich auf die praktische Interpretation von Leistungsergebnissen innerhalb von Managementsystemen. Die Teilnehmer lernen, wie man Eingaben konsolidiert, Trends und Ausnahmen liest, management-gerechte Bewertungssummen erstellt und Bewertungsergebnisse in klare Entscheidungs- und Verbesserungsinputs übersetzt.
Das Modul behandelt nicht die Gestaltung von KPIs, die Gestaltung von Überwachungssystemen oder die Mechanismen zur Korrekturmaßnahmen, da diese Themen in anderen Modulen (siehe Abschnitt Voraussetzungen unten) behandelt werden.
Die meisten Organisationen können Dashboards und KPI-Berichte erstellen. Die wiederkehrende Herausforderung liegt in der Bewertung: das Unterscheiden von Signalen und Rauschen, das Erklären von bedeutsamen Abweichungen und das Bilden einer integrierten Sichtweise, die Entscheidungen unterstützt, anstatt ritualisiertem Reporting zu dienen.
Dieses Grundlagenmodul konzentriert sich auf die praktische Interpretation von Leistungsergebnissen innerhalb von Managementsystemen. Die Teilnehmer lernen, wie man Eingaben konsolidiert, Trends und Ausnahmen liest, management-gerechte Bewertungssummen erstellt und Bewertungsergebnisse in klare Entscheidungs- und Verbesserungsinputs übersetzt.
Das Modul behandelt nicht die Gestaltung von KPIs, die Gestaltung von Überwachungssystemen oder die Mechanismen zur Korrekturmaßnahmen, da diese Themen in anderen Modulen (siehe Abschnitt Voraussetzungen unten) behandelt werden.
Zielpublikum
Verantwortliche für die Implementierung und Koordination von Managementsystemen und deren Leistungsevaluierungsergebnisse
Manager für Qualität, Umwelt, Informationssicherheit, HSE, Kontinuität und KI-Governance
Prozessverantwortliche und Linienmanager, die Leistungsergebnisse interpretieren und Abweichungen erklären müssen
Personen, die zu den Eingaben der Managementbewertung beitragen (Leistungsevaluierung, integrierte Zusammenfassungen)
Interne Auditoren, die eine Interpretation der Ergebnisse auf Managementseite benötigen (nicht Techniken der Auditdurchführung)
Verantwortliche für die Implementierung und Koordination von Managementsystemen und deren Leistungsevaluierungsergebnisse
Manager für Qualität, Umwelt, Informationssicherheit, HSE, Kontinuität und KI-Governance
Prozessverantwortliche und Linienmanager, die Leistungsergebnisse interpretieren und Abweichungen erklären müssen
Personen, die zu den Eingaben der Managementbewertung beitragen (Leistungsevaluierung, integrierte Zusammenfassungen)
Interne Auditoren, die eine Interpretation der Ergebnisse auf Managementseite benötigen (nicht Techniken der Auditdurchführung)
Agenda
Rolle der Leistungsevaluierung in Managementsystemen
Analyse vs. Evaluation: Zahlen, Bedeutung und Entscheidungsrelevanz
Typische Fehler: Überlastung, Abwehrverhalten, falsche Präzision
Vorbereitung der Bewertungsinputs
Konsolidierung von Leistungskennzahlen aus mehreren Quellen (KPIs, Prozessmaßstäbe, Vorfälle, Beschwerden, Auditausgänge)
Grundlegende Vergleichbarkeitsprüfungen: Definitionen, Zeitfenster, Basislinien, Skalierung
Trends, Abweichungen und Muster lesen
Praktische Mustererkennung: Trends, Ausreißer, Plateaus und wiederkehrende Variation
Auslöser für tiefere Untersuchungen: Schwellenwerte, Frühwarnzeichen, wiederkehrende Ausnahmen
Glaubwürdige Interpretationen aufbauen
Beobachtung, Interpretation und Implikation trennen
Bewertung von Sicherheit und Unsicherheit in Schlussfolgerungen (was Sie wissen vs. was Sie annehmen)
Bewertung dessen, was funktioniert und was nicht
Verwendung von Leistungsnachweisen zur Bewertung der Prozessstabilität und Kontrolloperation (auf Managerebene)
Erkennen, wann Maßnahmen Entscheidungen nicht mehr unterstützen (irreführende oder veraltete Indikatoren)
Mehrere Inputs zu einem integrierten Bild zusammenfassen
Leistungsergebnisse mit Auditausgängen, Vorfällen und Feedback kombinieren, ohne „Rosinenpickerei“
Konsistenzprüfungen: widersprüchliche Signale, nachhinkende vs. führende Indikationen
Evaluierungsergebnisse für die Nutzung durch die Führung kommunizieren
Für das Management geeignete Zusammenfassungen: Situation → Interpretation → Implikation → Entscheidungsgrundlage
Vermeidung von Dashboard-Überlastung und übermäßig technischen Erzählungen
Von Evaluierungsausgaben zu Verbesserungsinputs
Evaluierungszusammenfassungen in umsetzbare Verbesserungsinputs und Folgefragen umwandeln
Definieren, welche Nachweise Verbesserungen im Laufe der Zeit belegen würden
Workshop (fallbasiert)
Analyse eines bereitgestellten Leistungspakets (Trend + Ausnahmen + gemischter Input)
Entwerfen Sie eine kurze Evaluierungszusammenfassung, die für die Managementprüfung geeignet ist
Verbesserungsinputs identifizieren und Folge-Nachweisbedarfe definieren
Rolle der Leistungsevaluierung in Managementsystemen
Analyse vs. Evaluation: Zahlen, Bedeutung und Entscheidungsrelevanz
Typische Fehler: Überlastung, Abwehrverhalten, falsche Präzision
Vorbereitung der Bewertungsinputs
Konsolidierung von Leistungskennzahlen aus mehreren Quellen (KPIs, Prozessmaßstäbe, Vorfälle, Beschwerden, Auditausgänge)
Grundlegende Vergleichbarkeitsprüfungen: Definitionen, Zeitfenster, Basislinien, Skalierung
Trends, Abweichungen und Muster lesen
Praktische Mustererkennung: Trends, Ausreißer, Plateaus und wiederkehrende Variation
Auslöser für tiefere Untersuchungen: Schwellenwerte, Frühwarnzeichen, wiederkehrende Ausnahmen
Glaubwürdige Interpretationen aufbauen
Beobachtung, Interpretation und Implikation trennen
Bewertung von Sicherheit und Unsicherheit in Schlussfolgerungen (was Sie wissen vs. was Sie annehmen)
Bewertung dessen, was funktioniert und was nicht
Verwendung von Leistungsnachweisen zur Bewertung der Prozessstabilität und Kontrolloperation (auf Managerebene)
Erkennen, wann Maßnahmen Entscheidungen nicht mehr unterstützen (irreführende oder veraltete Indikatoren)
Mehrere Inputs zu einem integrierten Bild zusammenfassen
Leistungsergebnisse mit Auditausgängen, Vorfällen und Feedback kombinieren, ohne „Rosinenpickerei“
Konsistenzprüfungen: widersprüchliche Signale, nachhinkende vs. führende Indikationen
Evaluierungsergebnisse für die Nutzung durch die Führung kommunizieren
Für das Management geeignete Zusammenfassungen: Situation → Interpretation → Implikation → Entscheidungsgrundlage
Vermeidung von Dashboard-Überlastung und übermäßig technischen Erzählungen
Von Evaluierungsausgaben zu Verbesserungsinputs
Evaluierungszusammenfassungen in umsetzbare Verbesserungsinputs und Folgefragen umwandeln
Definieren, welche Nachweise Verbesserungen im Laufe der Zeit belegen würden
Workshop (fallbasiert)
Analyse eines bereitgestellten Leistungspakets (Trend + Ausnahmen + gemischter Input)
Entwerfen Sie eine kurze Evaluierungszusammenfassung, die für die Managementprüfung geeignet ist
Verbesserungsinputs identifizieren und Folge-Nachweisbedarfe definieren
Modul-ID
HAM-AG-C-14
Modultyp
Managementsystem
Domain:
Neutral
Zielgruppe:
Manager
Verfügbar in:
Englisch
Dauer:
7 Std.
Listenpreis:
CHF 550
Exkl. MwSt. Die Mehrwertsteuer kann je nach Standort und Status des Kunden anfallen.
Was Sie erhalten
Was Sie lernen
Unterscheiden Sie die Leistungsberichterstattung von der Leistungsbewertung und erklären Sie, warum der Unterschied für Entscheidungen wichtig ist
Leistungsbewertungsinputs aus verschiedenen Quellen zu einem kohärenten Evaluationsset konsolidieren
Sinnvolle Trends, Abweichungen und wiederkehrende Muster in den Leistungsergebnissen identifizieren
Beobachtung, Interpretation und Implikation trennen, um glaubwürdige Evaluationszusammenfassungen zu erstellen
Vertrauen und Unsicherheit klar ausdrücken, ohne falsche Präzision und defensive Erzählungen
Evaluationsergebnisse erstellen, die managementfähig sind und als Inputs für Managementreviews und Verbesserungsroutinen verwendet werden können
Unterscheiden Sie die Leistungsberichterstattung von der Leistungsbewertung und erklären Sie, warum der Unterschied für Entscheidungen wichtig ist
Leistungsbewertungsinputs aus verschiedenen Quellen zu einem kohärenten Evaluationsset konsolidieren
Sinnvolle Trends, Abweichungen und wiederkehrende Muster in den Leistungsergebnissen identifizieren
Beobachtung, Interpretation und Implikation trennen, um glaubwürdige Evaluationszusammenfassungen zu erstellen
Vertrauen und Unsicherheit klar ausdrücken, ohne falsche Präzision und defensive Erzählungen
Evaluationsergebnisse erstellen, die managementfähig sind und als Inputs für Managementreviews und Verbesserungsroutinen verwendet werden können
Lernmaterialien
Präsentationsfolien
Teilnehmerhandbuch
Zertifikat über die Teilnahme
Präsentationsfolien
Teilnehmerhandbuch
Zertifikat über die Teilnahme
Vorlagen & Werkzeuge
Arbeitsblatt zur Leistungsevaluation (Trend, Abweichung, Interpretation, Verlässlichkeit)
Zusammenfassungsblatt der integrierten Eingaben (KPI + Vorfälle + Beschwerden + Auditergebnisse)
Evaluierungszusammenfassung Vorlage bereit für das Management (kurzes Erzählformat)
Auslöser- und Nachverfolgungs-Checkliste (wann untersuchen; welche Beweise anfordern)
Mapping-Arbeitsblatt von Erkenntnissen zu Maßnahmen (Evaluierungsergebnis → Entscheidungsinput → Nachverfolgungsbeweise)
Arbeitsblatt zur Leistungsevaluation (Trend, Abweichung, Interpretation, Verlässlichkeit)
Zusammenfassungsblatt der integrierten Eingaben (KPI + Vorfälle + Beschwerden + Auditergebnisse)
Evaluierungszusammenfassung Vorlage bereit für das Management (kurzes Erzählformat)
Auslöser- und Nachverfolgungs-Checkliste (wann untersuchen; welche Beweise anfordern)
Mapping-Arbeitsblatt von Erkenntnissen zu Maßnahmen (Evaluierungsergebnis → Entscheidungsinput → Nachverfolgungsbeweise)
Voraussetzungen
Dieses Modul setzt allgemeine Vertrautheit mit dem Betrieb von Managementsystemen und der routinemäßigen Leistungsberichterstattung voraus. Die Teilnehmer sollten in der Lage sein, grundlegende Leistungsdiagramme/-tabellen zu lesen und die Prozessleistung in operativen Begriffen zu diskutieren.
Hilfreiche Hintergrundinformationen umfassen:
Grundlegendes Verständnis von Zielen, Messgrößen und Überwachungsergebnissen
Vertrautheit mit der Managementbewertung als Governance-Routine (konzeptionell)
Dieses Modul setzt allgemeine Vertrautheit mit dem Betrieb von Managementsystemen und der routinemäßigen Leistungsberichterstattung voraus. Die Teilnehmer sollten in der Lage sein, grundlegende Leistungsdiagramme/-tabellen zu lesen und die Prozessleistung in operativen Begriffen zu diskutieren.
Hilfreiche Hintergrundinformationen umfassen:
Grundlegendes Verständnis von Zielen, Messgrößen und Überwachungsergebnissen
Vertrautheit mit der Managementbewertung als Governance-Routine (konzeptionell)
Hilfreiche Vorbereitungsmodule
Die folgenden Module bereiten auf ein optimales Lernerlebnis vor – sind jedoch nicht unbedingt erforderlich, um den Teilnehmern zu folgen.
Ziele und Leistungsgrundlagen: Zielsetzung und KPI-Entwurf
Erlernen Sie die Grundlagen der Zielsetzung, der Definition von KPIs und der Governance von KPIs für Managementsysteme
7h
Ziele und Leistungsgrundlagen: Zielsetzung und KPI-Entwurf
Erlernen Sie die Grundlagen der Zielsetzung, der Definition von KPIs und der Governance von KPIs für Managementsysteme
7h
Ziele und Leistungsgrundlagen: Zielsetzung und KPI-Entwurf
Erlernen Sie die Grundlagen der Zielsetzung, der Definition von KPIs und der Governance von KPIs für Managementsysteme
7h
Grundlagen der Überwachung und Messung: Sammlung und Validierung von Leistungsdaten im gesamten System
Lernen Sie die Grundlagen von Messmethoden, Datenqualitätsprüfungen und Messregistern für konsistente Leistungsdaten.
7h
Grundlagen der Überwachung und Messung: Sammlung und Validierung von Leistungsdaten im gesamten System
Lernen Sie die Grundlagen von Messmethoden, Datenqualitätsprüfungen und Messregistern für konsistente Leistungsdaten.
7h
Grundlagen der Überwachung und Messung: Sammlung und Validierung von Leistungsdaten im gesamten System
Lernen Sie die Grundlagen von Messmethoden, Datenqualitätsprüfungen und Messregistern für konsistente Leistungsdaten.
7h
Kontinuierliches Lernen
Kontinuierliches Lernen
Kontinuierliches Lernen
Folgemodule
Nach Abschluss dieses Moduls sind die folgenden Module ideal, um Ihre Kompetenz weiter zu vertiefen.
Grundlagen des Management-Reviews
Lernen Sie die Grundlagen der Planung, Durchführung und Dokumentation von Management-Reviews mit integrierten Eingaben und entscheidungsorientierten Ergebnissen.
Dauer
7h
Listenpreis
CHF550
Modul anzeigen
Grundlagen des Management-Reviews
Lernen Sie die Grundlagen der Planung, Durchführung und Dokumentation von Management-Reviews mit integrierten Eingaben und entscheidungsorientierten Ergebnissen.
Dauer
7h
Listenpreis
CHF550
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Grundlagen des Management-Reviews
Lernen Sie die Grundlagen der Planung, Durchführung und Dokumentation von Management-Reviews mit integrierten Eingaben und entscheidungsorientierten Ergebnissen.
Dauer
7h
Listenpreis
CHF550
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Verbesserungsmanagement
Verstehen Sie Korrekturmaßnahmen, Ursachenanalysen, Aktionsverfolgung und Wirksamkeitsüberprüfung in Managementsystemen
Dauer
7h
Listenpreis
CHF550
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Verbesserungsmanagement
Verstehen Sie Korrekturmaßnahmen, Ursachenanalysen, Aktionsverfolgung und Wirksamkeitsüberprüfung in Managementsystemen
Dauer
7h
Listenpreis
CHF550
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Verbesserungsmanagement
Verstehen Sie Korrekturmaßnahmen, Ursachenanalysen, Aktionsverfolgung und Wirksamkeitsüberprüfung in Managementsystemen
Dauer
7h
Listenpreis
CHF550
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Dokumentation & Wissensgrundlagen
Grundlagen der Kontrolle von dokumentierten Informationen, Aufzeichnungen und Wissensspeicherung für Managementsysteme
Dauer
7h
Listenpreis
CHF550
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Dokumentation & Wissensgrundlagen
Grundlagen der Kontrolle von dokumentierten Informationen, Aufzeichnungen und Wissensspeicherung für Managementsysteme
Dauer
7h
Listenpreis
CHF550
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Dokumentation & Wissensgrundlagen
Grundlagen der Kontrolle von dokumentierten Informationen, Aufzeichnungen und Wissensspeicherung für Managementsysteme
Dauer
7h
Listenpreis
CHF550
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Grundlagen von Menschen & Kommunikation
Erlernen Sie die Grundlagen der Kompetenzplanung, der Bewusstseinsbildung und der strukturierten Kommunikation in Managementsystemen.
Dauer
7h
Listenpreis
CHF550
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Grundlagen von Menschen & Kommunikation
Erlernen Sie die Grundlagen der Kompetenzplanung, der Bewusstseinsbildung und der strukturierten Kommunikation in Managementsystemen.
Dauer
7h
Listenpreis
CHF550
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Grundlagen von Menschen & Kommunikation
Erlernen Sie die Grundlagen der Kompetenzplanung, der Bewusstseinsbildung und der strukturierten Kommunikation in Managementsystemen.
Dauer
7h
Listenpreis
CHF550
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Bereit, Ihre Managementsysteme zu verbessern?
Wir helfen Ihnen, ISO-Anforderungen wirksam in der täglichen Praxis umzusetzen.
Bereit, Ihre Managementsysteme zu verbessern?
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Bereit, Ihre Managementsysteme zu verbessern?
Wir helfen Ihnen, ISO-Anforderungen wirksam in der täglichen Praxis umzusetzen.