Grundlagen von Menschen & Kommunikation

Warum Menschen und Kommunikation die Systemeffektivität bestimmen

• Kompetenz, Bewusstsein und Kommunikation als Systemermöglicher

• Typische Fehlmuster: generisches Training, Nachrichtenmüdigkeit, unklare Verantwortlichkeiten

Von Rollen zu Kompetenzanforderungen

• Rollen und Verantwortlichkeiten in Kompetenzanforderungen übersetzen

• Praktische Kompetenzprofile erstellen (Wissen, Fähigkeiten, Verhaltensweisen)

Kompetenzentwicklung ohne „Einheitsgröße“ gestalten

• Rollenbasiertes Training und Lernpfade (verhältnismäßig, wartbar)

• Formate und Methoden auswählen, die zur Rolle und Arbeitsrealität passen

Bewusstsein, das Entscheidungen und Verhalten unterstützt

• Definieren, was verschiedene Gruppen verstehen müssen (und was nicht überlastet werden sollte)

• Nachrichtendesign: „was / warum / wann / wie“ in Verbindung mit echten Arbeitsbeispielen

Kommunikationsplanung und Kanalwahl

• Struktur des Kommunikationsplans: Zielgruppen, Botschaften, Kanäle, Timing, Verantwortlichkeit

• Vermeidung einer Überabhängigkeit von E-Mails und Reduzierung konkurrierender Narrative

In Routinen und Systempflege einbetten

• Einführung neuer Mitarbeiter und Rollenwechsel als „Systemmomente“

• Nutzung von Audits, Zwischenfällen und Verbesserungen als Lernimpulse (aus Sicht des Managers)

Nachweise, verhältnismäßige Dokumentation und grundlegende Wirksamkeitskontrollen

• Was als Nachweis für Kompetenz und Bewusstsein behalten werden sollte (und was vermieden werden sollte)

• Einfache Überprüfungen: Teilnahme, Verständnisüberprüfungen, Feedbackschleifen

Optionale Ermöglicher: digitale Werkzeuge und KI-unterstützte Unterstützung

• Verwendung von Werkzeugen zur Zielgruppe, Auffrischungen und leichten Wissensüberprüfungen

• KI als Entwurfsunterstützung mit menschlicher Überprüfung und Verantwortung

Workshop (fallbasiert)

• Entwurf eines Kompetenz- und Kommunikationskonzepts

• Definieren Sie 2–3 konkrete Verbesserungen