Schulungsmodul
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Schulungsmodul
Durchführung der Audits: Kommunikation und Befragung
Planung von Interviews, Fragetechniken und Gesprächsführung zur zuverlässigen Prüfungsnachweisbeschaffung
Verstehen
Umsetzen
Verwalten
Audit
Von informellen Gesprächen zu disziplinierten, evidenzorientierten Audit-Interviews übergehen
Von informellen Gesprächen zu disziplinierten, evidenzorientierten Audit-Interviews übergehen
Audit-Interviews beeinflussen sowohl die Beweise, die Sie erhalten, als auch die Bereitschaft des Auditierten zur Zusammenarbeit. Dieses Modul vermittelt praktische Interviewdisziplin: klare Struktur, präzise Fragestellung und professionelle Kontrolle, ohne in Freundlichkeitsvoreingenommenheit oder Konfrontation abzurutschen.
Audit-Interviews beeinflussen sowohl die Beweise, die Sie erhalten, als auch die Bereitschaft des Auditierten zur Zusammenarbeit. Dieses Modul vermittelt praktische Interviewdisziplin: klare Struktur, präzise Fragestellung und professionelle Kontrolle, ohne in Freundlichkeitsvoreingenommenheit oder Konfrontation abzurutschen.
Übersicht des Schulungsmoduls
Audit-Interviews sind einer der Momente mit dem größten Hebel in einer internen Auditierung: Sie bestimmen, welche Informationen aufgedeckt werden, wie sie interpretiert werden und wie das Audit wahrgenommen wird. Wenn Interviews in unstrukturierte Gespräche abdriften, besteht für Auditoren das Risiko, dass Beweise übersehen werden, Abwehrreaktionen ausgelöst werden oder die Nähe die professionelle Distanz kompromittiert.
Dieses Modul konzentriert sich auf praktische Kommunikationsstrukturen und Interviewtechniken für Auditoren. Die Teilnehmer lernen, wie sie Interviews mit einer klaren Absicht zur Beweiserhebung vorbereiten, präzise Fragen verwenden, gesprächsdynamische Prozesse steuern und Interviewergebnisse so dokumentieren, dass sie spätere Berichterstattung unterstützen, während sie Objektivität und respektvolle Interaktion aufrechterhalten. Die Urteilsfindung und Formulierung der Feststellungen im Audit werden als Schnittstellen behandelt und in anderen Modulen ausführlich behandelt (siehe Abschnitt Voraussetzungen unten).
Audit-Interviews sind einer der Momente mit dem größten Hebel in einer internen Auditierung: Sie bestimmen, welche Informationen aufgedeckt werden, wie sie interpretiert werden und wie das Audit wahrgenommen wird. Wenn Interviews in unstrukturierte Gespräche abdriften, besteht für Auditoren das Risiko, dass Beweise übersehen werden, Abwehrreaktionen ausgelöst werden oder die Nähe die professionelle Distanz kompromittiert.
Dieses Modul konzentriert sich auf praktische Kommunikationsstrukturen und Interviewtechniken für Auditoren. Die Teilnehmer lernen, wie sie Interviews mit einer klaren Absicht zur Beweiserhebung vorbereiten, präzise Fragen verwenden, gesprächsdynamische Prozesse steuern und Interviewergebnisse so dokumentieren, dass sie spätere Berichterstattung unterstützen, während sie Objektivität und respektvolle Interaktion aufrechterhalten. Die Urteilsfindung und Formulierung der Feststellungen im Audit werden als Schnittstellen behandelt und in anderen Modulen ausführlich behandelt (siehe Abschnitt Voraussetzungen unten).
Zielpublikum
Interne Auditoren, die Interviews zur Prozess-, Technik- oder Systemwirksamkeit durchführen
Auditoren, die mit sensiblen Themen, Widerstand oder leitenden Stakeholdern umgehen müssen
Mitglieder des Audit-Teams, die eine konsistentere Interviewstruktur und Disziplin wünschen
Auditprogramm-Manager, die weiterhin Interviews durchführen und die Konsistenz der Durchführung stärken möchten (die Programm-Governance ist nicht im Umfang enthalten)
Interne Auditoren, die Interviews zur Prozess-, Technik- oder Systemwirksamkeit durchführen
Auditoren, die mit sensiblen Themen, Widerstand oder leitenden Stakeholdern umgehen müssen
Mitglieder des Audit-Teams, die eine konsistentere Interviewstruktur und Disziplin wünschen
Auditprogramm-Manager, die weiterhin Interviews durchführen und die Konsistenz der Durchführung stärken möchten (die Programm-Governance ist nicht im Umfang enthalten)
Agenda
Die Kommunikationsrolle des Auditors bei der Durchführung
Interviewen als Aktivität zur Beweissammlung (nicht als Diskussion oder Workshop)
Professionelle Distanz: respektvolle Interaktion ohne Voreingenommenheit
Interviews mit Absicht vorbereiten
Zweck, Umfangsgrenzen und Beweisziele für ein Interview
Auswahl der Interviewpartner und Planung der Reihenfolge innerhalb eines Auditplans (Umsetzungsperspektive)
Das Gespräch eröffnen und strukturieren
Klarer Einstieg: Rollen, Grenzen, Zeitrahmen und wie Informationen verwendet werden
Praktische Gesprächsflussmodelle für Auditoren (Start–Erkunden–Bestätigen–Schließen)
Fragetechniken für verlässliche Informationen
Offene, sondierende und klärende Fragen für Prozessrealität vs. dokumentierte Absicht
Vermeidung von suggerierender Formulierung, unterstellender Rahmen und voreiligen Schlussfolgerungen
Umgang mit Dynamiken und schwierigen Verhaltensweisen
Defensive, ausweichende oder übermäßig selbstbewusste Interviewpartner
Machtungleichgewichte (einschließlich Führungskräfte) und wie man neutral bleibt
Deeskalations- und Erholungsmaßnahmen, die die Arbeitsbeziehung erhalten
Gesprächskontrolle und Zuverlässigkeitsprüfungen
Themenfokussierung ohne Starrheit; Lenkung von langen oder irrelevanten Antworten
Umgang mit Zeitdruck bei gleichzeitiger Vollständigkeit
Bestätigung des Verständnisses und Identifizierung, wann Intervieweindrücke unzureichend sind
Dokumentation von Interviews als Auditevidenz (Schnittstelle zur Berichterstattung)
Notizstrukturen, die Beobachtung, Aussage und Interpretation trennen
Objektive Erfassung von Beweisen und Zitaten, einschließlich Einschränkungen und offener Punkte
Übergabe an die Berichterstattung: Was muss verfügbar sein, um spätere Ergebnisse zu unterstützen (ohne hier Ergebnisse zu schreiben)
Workshop (fallbasiert)
Rollenspiele zu Interviews in verschiedenen Szenarien (Routine, sensibel, widerspenstig, senior)
Übungen zur Verfeinerung von Fragen und zur Interviewdokumentation
Peer-Feedback unter Verwendung einer strukturierten Beobachtungsliste
Die Kommunikationsrolle des Auditors bei der Durchführung
Interviewen als Aktivität zur Beweissammlung (nicht als Diskussion oder Workshop)
Professionelle Distanz: respektvolle Interaktion ohne Voreingenommenheit
Interviews mit Absicht vorbereiten
Zweck, Umfangsgrenzen und Beweisziele für ein Interview
Auswahl der Interviewpartner und Planung der Reihenfolge innerhalb eines Auditplans (Umsetzungsperspektive)
Das Gespräch eröffnen und strukturieren
Klarer Einstieg: Rollen, Grenzen, Zeitrahmen und wie Informationen verwendet werden
Praktische Gesprächsflussmodelle für Auditoren (Start–Erkunden–Bestätigen–Schließen)
Fragetechniken für verlässliche Informationen
Offene, sondierende und klärende Fragen für Prozessrealität vs. dokumentierte Absicht
Vermeidung von suggerierender Formulierung, unterstellender Rahmen und voreiligen Schlussfolgerungen
Umgang mit Dynamiken und schwierigen Verhaltensweisen
Defensive, ausweichende oder übermäßig selbstbewusste Interviewpartner
Machtungleichgewichte (einschließlich Führungskräfte) und wie man neutral bleibt
Deeskalations- und Erholungsmaßnahmen, die die Arbeitsbeziehung erhalten
Gesprächskontrolle und Zuverlässigkeitsprüfungen
Themenfokussierung ohne Starrheit; Lenkung von langen oder irrelevanten Antworten
Umgang mit Zeitdruck bei gleichzeitiger Vollständigkeit
Bestätigung des Verständnisses und Identifizierung, wann Intervieweindrücke unzureichend sind
Dokumentation von Interviews als Auditevidenz (Schnittstelle zur Berichterstattung)
Notizstrukturen, die Beobachtung, Aussage und Interpretation trennen
Objektive Erfassung von Beweisen und Zitaten, einschließlich Einschränkungen und offener Punkte
Übergabe an die Berichterstattung: Was muss verfügbar sein, um spätere Ergebnisse zu unterstützen (ohne hier Ergebnisse zu schreiben)
Workshop (fallbasiert)
Rollenspiele zu Interviews in verschiedenen Szenarien (Routine, sensibel, widerspenstig, senior)
Übungen zur Verfeinerung von Fragen und zur Interviewdokumentation
Peer-Feedback unter Verwendung einer strukturierten Beobachtungsliste
Modul-ID
HAM-AG-AC-02
Modultyp
Rollenfundamentals
Zielgruppe:
Auditor
Verfügbar in:
Englisch
Dauer:
7 Std.
Listenpreis:
CHF 550
Exkl. MwSt. Die Mehrwertsteuer kann je nach Standort und Status des Kunden anfallen.
Was Sie erhalten
Was Sie lernen
Bereiten Sie Audits mit klaren Zielen, Grenzen und Evidenzzielen vor
Öffnen und strukturieren Sie Interviews, damit das Gespräch produktiv und professionell bleibt
Verwenden Sie offene, unmittelbar nachfragende und klärende Fragen, die die Zuverlässigkeit der erhaltenen Informationen verbessern
Bewahren Sie eine gute Beziehung auf, während Sie professionelle Distanz wahren und eine Tendenz zur Informalität vermeiden
Erkennen und reagieren Sie auf Abwehrhaltungen, Ausweichmanöver und emotionale Reaktionen ohne Eskalation
Kontrollieren und lenken Sie Gespräche unter Zeitdruck und prüfen Sie auf Vollständigkeit
Dokumentieren Sie die Ergebnisse der Interviews objektiv und erfassen Sie Einschränkungen, die die Beweiskraft beeinflussen
Bereiten Sie Audits mit klaren Zielen, Grenzen und Evidenzzielen vor
Öffnen und strukturieren Sie Interviews, damit das Gespräch produktiv und professionell bleibt
Verwenden Sie offene, unmittelbar nachfragende und klärende Fragen, die die Zuverlässigkeit der erhaltenen Informationen verbessern
Bewahren Sie eine gute Beziehung auf, während Sie professionelle Distanz wahren und eine Tendenz zur Informalität vermeiden
Erkennen und reagieren Sie auf Abwehrhaltungen, Ausweichmanöver und emotionale Reaktionen ohne Eskalation
Kontrollieren und lenken Sie Gespräche unter Zeitdruck und prüfen Sie auf Vollständigkeit
Dokumentieren Sie die Ergebnisse der Interviews objektiv und erfassen Sie Einschränkungen, die die Beweiskraft beeinflussen
Lernmaterialien
Präsentationsfolien
Teilnehmerhandbuch
Zertifikat über die Teilnahme
Präsentationsfolien
Teilnehmerhandbuch
Zertifikat über die Teilnahme
Vorlagen & Werkzeuge
Audit-Interviewplan (Zweck, Geltungsbereich, Nachweisziele, Abfolge)
Vorlage für Interviewagenda (Eröffnung, Ablauf, Zeitvorgaben, Abschluss)
Arbeitsblatt zur Fragenentwicklung (schwache → starke Fragestellungen)
Interview-Nachweisprotokoll (Aussagen, Beobachtungen, Quellen, Zuversicht/Begrenzungen)
Interview-Zusammenfassungsblatt (bestätigte Punkte, offene Punkte, Nachverfolgungen)
Verhaltensreaktionsleitfaden (häufige Muster und Reaktionsstrategien)
Mini-Szenario-Pack zur fortlaufenden Praxis
Audit-Interviewplan (Zweck, Geltungsbereich, Nachweisziele, Abfolge)
Vorlage für Interviewagenda (Eröffnung, Ablauf, Zeitvorgaben, Abschluss)
Arbeitsblatt zur Fragenentwicklung (schwache → starke Fragestellungen)
Interview-Nachweisprotokoll (Aussagen, Beobachtungen, Quellen, Zuversicht/Begrenzungen)
Interview-Zusammenfassungsblatt (bestätigte Punkte, offene Punkte, Nachverfolgungen)
Verhaltensreaktionsleitfaden (häufige Muster und Reaktionsstrategien)
Mini-Szenario-Pack zur fortlaufenden Praxis
Voraussetzungen
Dieses Modul setzt voraus, dass die Teilnehmenden bereits:
Den Zweck interner Audits und die Rolle des Auditors bei der Durchführung erklären können
Unterscheiden, was Intervieweingaben (Aussagen) von Beweisen und der auditorischen Interpretation auf einer grundlegenden Ebene sind
Den allgemeinen Ablauf eines internen Audits und gebräuchliche Audit-Terminologie verstehen
Vertrautheit mit ISO 19011-Leitlinien ist hilfreich, aber nicht erforderlich.
Dieses Modul setzt voraus, dass die Teilnehmenden bereits:
Den Zweck interner Audits und die Rolle des Auditors bei der Durchführung erklären können
Unterscheiden, was Intervieweingaben (Aussagen) von Beweisen und der auditorischen Interpretation auf einer grundlegenden Ebene sind
Den allgemeinen Ablauf eines internen Audits und gebräuchliche Audit-Terminologie verstehen
Vertrautheit mit ISO 19011-Leitlinien ist hilfreich, aber nicht erforderlich.
Dringend empfohlene Vorbereitungsmodule
Audit-Grundlagen: Prinzipien, Beweise & Urteil
Kernprüfungsmentalität, evidenzbasierte Logik, Fokussierung auf Wesentlichkeit und Gestaltung des Prüfungsplans.
7h
Audit-Grundlagen: Prinzipien, Beweise & Urteil
Kernprüfungsmentalität, evidenzbasierte Logik, Fokussierung auf Wesentlichkeit und Gestaltung des Prüfungsplans.
7h
Audit-Grundlagen: Prinzipien, Beweise & Urteil
Kernprüfungsmentalität, evidenzbasierte Logik, Fokussierung auf Wesentlichkeit und Gestaltung des Prüfungsplans.
7h
Hilfreiche Vorbereitungsmodule
Die folgenden Module bereiten auf ein optimales Lernerlebnis vor – sind jedoch nicht unbedingt erforderlich, um den Teilnehmern zu folgen.
Grundlagen der internen Prüfung: Zweck, Rollen und Nutzung der Ergebnisse für die Governance
Verstehen Sie den Zweck interner Audits, die Rollenverantwortungen, Erwartungen an die Unabhängigkeit und wie Auditergebnisse in der Governance und Verbesserung genutzt werden.
7h
Grundlagen der internen Prüfung: Zweck, Rollen und Nutzung der Ergebnisse für die Governance
Verstehen Sie den Zweck interner Audits, die Rollenverantwortungen, Erwartungen an die Unabhängigkeit und wie Auditergebnisse in der Governance und Verbesserung genutzt werden.
7h
Grundlagen der internen Prüfung: Zweck, Rollen und Nutzung der Ergebnisse für die Governance
Verstehen Sie den Zweck interner Audits, die Rollenverantwortungen, Erwartungen an die Unabhängigkeit und wie Auditergebnisse in der Governance und Verbesserung genutzt werden.
7h
Kontinuierliches Lernen
Kontinuierliches Lernen
Kontinuierliches Lernen
Folgemodule
Nach Abschluss dieses Moduls sind die folgenden Module ideal, um Ihre Kompetenz weiter zu vertiefen.
Audit-Berichterstattung & Nachverfolgung
Verstehen Sie, wie man evidenzbasierte Feststellungen formuliert, Prüfungsberichte strukturiert und vereinbarte Maßnahmen bis zur bestätigten Umsetzung verfolgt.
Dauer
7h
Listenpreis
CHF550
Modul anzeigen
Audit-Berichterstattung & Nachverfolgung
Verstehen Sie, wie man evidenzbasierte Feststellungen formuliert, Prüfungsberichte strukturiert und vereinbarte Maßnahmen bis zur bestätigten Umsetzung verfolgt.
Dauer
7h
Listenpreis
CHF550
Modul anzeigen
Audit-Berichterstattung & Nachverfolgung
Verstehen Sie, wie man evidenzbasierte Feststellungen formuliert, Prüfungsberichte strukturiert und vereinbarte Maßnahmen bis zur bestätigten Umsetzung verfolgt.
Dauer
7h
Listenpreis
CHF550
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Audit-Programmverwaltung
Verstehen Sie die Governance des Auditprogramms, risikoinformierte Auditportfolios, die Integration von Lieferantenaudits, die Ressourcenplanung und das programmübergreifende Berichtswesen.
Dauer
7h
Listenpreis
CHF550
Modul anzeigen
Audit-Programmverwaltung
Verstehen Sie die Governance des Auditprogramms, risikoinformierte Auditportfolios, die Integration von Lieferantenaudits, die Ressourcenplanung und das programmübergreifende Berichtswesen.
Dauer
7h
Listenpreis
CHF550
Modul anzeigen
Audit-Programmverwaltung
Verstehen Sie die Governance des Auditprogramms, risikoinformierte Auditportfolios, die Integration von Lieferantenaudits, die Ressourcenplanung und das programmübergreifende Berichtswesen.
Dauer
7h
Listenpreis
CHF550
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Durchführung von Lieferantenaudits
Planen und führen Sie Lieferantenaudits anhand von vertragsbasierten Kriterien, Nachweiszielen und disziplinierter Auditsdokumentation durch.
Dauer
7h
Listenpreis
CHF550
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Durchführung von Lieferantenaudits
Planen und führen Sie Lieferantenaudits anhand von vertragsbasierten Kriterien, Nachweiszielen und disziplinierter Auditsdokumentation durch.
Dauer
7h
Listenpreis
CHF550
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Durchführung von Lieferantenaudits
Planen und führen Sie Lieferantenaudits anhand von vertragsbasierten Kriterien, Nachweiszielen und disziplinierter Auditsdokumentation durch.
Dauer
7h
Listenpreis
CHF550
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Kontext der Drittauditierung
Verstehen Sie das Akkreditierungs-Zertifizierungssystem, den Lebenszyklus von Zertifizierungsaudits, die Grenzen der Unparteilichkeit und Entscheidungs-Schnittstellen.
Dauer
7h
Listenpreis
CHF550
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Kontext der Drittauditierung
Verstehen Sie das Akkreditierungs-Zertifizierungssystem, den Lebenszyklus von Zertifizierungsaudits, die Grenzen der Unparteilichkeit und Entscheidungs-Schnittstellen.
Dauer
7h
Listenpreis
CHF550
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Kontext der Drittauditierung
Verstehen Sie das Akkreditierungs-Zertifizierungssystem, den Lebenszyklus von Zertifizierungsaudits, die Grenzen der Unparteilichkeit und Entscheidungs-Schnittstellen.
Dauer
7h
Listenpreis
CHF550
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Bereit, Ihre Managementsysteme zu verbessern?
Wir helfen Ihnen, ISO-Anforderungen wirksam in der täglichen Praxis umzusetzen.
Bereit, Ihre Managementsysteme zu verbessern?
Wir helfen Ihnen, ISO-Anforderungen wirksam in der täglichen Praxis umzusetzen.
Bereit, Ihre Managementsysteme zu verbessern?
Wir helfen Ihnen, ISO-Anforderungen wirksam in der täglichen Praxis umzusetzen.