Trainingsmodul
Lieferantenmanagement
Lieferanten und ausgelagerte Prozesse von Anforderungen und Auswahl bis Überwachung, Änderung und Beendigung steuern
Lieferantensteuerung, die über das Onboarding hinaus trägt
Lieferantensteuerung endet nicht mit der Freigabe. Lernen Sie, Lieferanten und ausgelagerte Prozesse über den gesamten Lebenszyklus aktiv zu steuern, von Anforderungen und Auswahl über Schnittstellen, Überwachung und Änderungen bis zur geregelten Beendigung.
Überblick
Worum es in diesem Modul geht
Lieferanten und ausgelagerte Prozesse gehören zur operativen Realität der meisten Managementsysteme, auch wenn die Arbeit ausserhalb der Organisation erbracht wird. Nach der Freigabe lässt die Steuerung oft nach: Anforderungen bleiben allgemein, die interne Verantwortung ist unklar, durch Lieferanten betriebene Steuerungsmassnahmen sind schwer nachzuweisen, und Veränderung oder Beendigung werden zu spät angegangen.
Dieses Modul entwickelt das praktische Urteilsvermögen, das für die Steuerung externer Leistungserbringung über den ganzen Lebenszyklus nötig ist. Die Teilnehmenden arbeiten mit dem sich entwickelnden Fall von Northstar und üben, Anforderungen festzulegen, Lieferanten nach Kritikalität einzustufen, angemessene Prüfungen in der Due Diligence auszuwählen, Onboarding und Schnittstellensteuerung zu gestalten, Lieferantensignale zu überwachen, Neubewertungen auszulösen und eine geregelte Beendigung zu planen.
Zielgruppe
Für wen es gedacht ist
Wer ein Managementsystem einführt oder koordiniert
Führungskräfte und Bereichsleitungen, die für die Leistung des Managementsystems einstehen
Wer Prozesse, Politiken, Assets, Risiken und Steuerungsmassnahmen verantwortet
Auditoren, die Einblick in die Managementpraxis suchen und nicht in die Audittechnik
Beratende, die an Gestaltung, Governance oder Verbesserung von Managementsystemen arbeiten
EntscheidungshilfeIst dieses Modul für Sie das Richtige?
Es passt gut für Sie, wenn Sie…
mit Lieferanten, Dienstleistern oder ausgelagerten Prozessen in einem Managementsystem arbeiten.
Lieferantensteuerung wollen, die nach Auswahl und Onboarding praktisch bleibt.
klarere Verantwortung, Anforderungen, Nachweise oder Eskalation über Lieferantenschnittstellen brauchen.
Lieferantenprobleme, Veränderungen oder Nachweisfragen zu spät sehen.
Lieferantenmanagement vor Audits, Vorfällen oder Kundenanfragen stärken wollen, bevor Lücken sichtbar werden.
Es passt möglicherweise weniger gut für Sie, wenn Sie…
Beschaffungsverhandlungen, Beschaffungsstrategie oder Vertragsrecht als Hauptfokus brauchen.
die Durchführung von Lieferantenaudits lernen wollen.
vor allem Softwarekonfiguration oder die Verwaltung eines Tools für das Lieferantenmanagement suchen.
bereits über einen durchgehend gepflegten Lieferantenlebenszyklus verfügen, der in der Praxis funktioniert.
Was Sie mitbringen
Keine formalen Voraussetzungen. Das Modul ist als eigenständiger Einstieg ins Lieferantenmanagement für Fachpersonen aus dem Managementsystem konzipiert.
Hilfreich sind allgemeine Kenntnisse zu Lieferanten, ausgelagerten Arbeiten, operativen Verantwortlichkeiten oder Managementsystemkonzepten. Zentrale Ideen aus Risikomanagement, Governance, operativer Steuerung, Überwachung und dokumentierten Informationen werden auf dem für Lieferantenentscheide nötigen Niveau aufgefrischt.
Agenda
Der Lehrstoff
6 Teile01Externe Leistungserbringung und Lebenszyklussteuerung
Lieferanten, ausgelagerte Prozesse und durch Lieferanten betriebene Steuerungsmassnahmen identifizieren
Lebenszyklusphasen von den Anforderungen bis zur Beendigung klären
Die grundlegenden Begriffe zu Risiko, Governance und Nachweis für Lieferantenentscheide auffrischen
02Anforderungen, Grenzen und verbleibende Verantwortung
Festlegen, was bei externer Leistung in der Verantwortung der Organisation bleibt
Kunden-, regulatorische und managementsystembezogene Anforderungen in Erwartungen an Lieferanten übersetzen
Interne Verantwortung für Entscheide, Schnittstellen, Nachweise und Eskalation zuweisen
03Lieferantenkritikalität, Auswahl und Steuerungstiefe
Lieferanten nach Wirkung, Abhängigkeit, Relevanz als ausgelagerter Prozess und Nachweisdruck einordnen
Die Steuerungstiefe an die Kritikalität anpassen, ohne Lieferanten mit geringem Einfluss zu überlasten
Auswahlkriterien nutzen, die Nachweise, Resilienz und Transparenz berücksichtigen
04Due Diligence, Onboarding und funktionierende Schnittstellen
Nachweise anfordern, die eine echte Freigabe- oder Onboardingentscheidung stützen
Anforderungen in Kontakte, Übergaben, Berichtsroutinen und Eskalationswege übersetzen
Onboarding nur auf dem Papier vermeiden, indem durch Lieferanten umgesetzte Steuerungsmassnahmen sichtbar werden
05Laufende Überwachung, Nachweise und Lieferantensignale
Überwachungsroutinen festlegen, die Leistung, Vorfälle, Nachweise und Steuerungssignale nutzen
Schwache Signale erkennen, die sich in Tickets, Scorecards, Überprüfungen und Kundenfragen verbergen
Digitale Werkzeuge und KI-gestützte Auswertung mit menschlicher Verifikation einsetzen
06Veränderung, Neubewertung, Eskalation und Beendigung
Eine Neubewertung auslösen, wenn Leistungen, Unterlieferanten, Standorte, Technologien oder Leistungsfähigkeit sich verändern
Eskalation bei Lieferanten als Entscheid über Korrektur, Akzeptanz, Ersatz oder Beendigung formulieren
Die Beendigung für Zugänge, Daten, Wissensübergabe, Kontinuität, aufbewahrte Aufzeichnungen und Erkenntnisse planen
Ergebnisse
Lernergebnisse
01
Einen Lieferantenlebenszyklus mit Anforderungen, Auswahl, Due Diligence, Onboarding, Überwachung, Neubewertung und Beendigung gestalten
02
Lieferantenkritikalität, Abhängigkeit, Nachweisanforderungen und Vertrauen in Nachweise zur angemessenen Festlegung der Steuerungstiefe nutzen
03
Lieferantenschnittstellen, Überwachungsroutinen, Nachweiserwartungen und Eskalationsauslöser so festlegen, dass sie in der Praxis funktionieren
Nachweisanfragen für Due Diligence und Onboarding so aufbauen, dass sie angemessen und entscheidungsrelevant sind
Durch Lieferanten betriebene Steuerungsmassnahmen, Lieferanten mit geringer Transparenz und Verantwortlichkeiten aus ausgelagerten Prozessen erkennen
Vorfälle, Leistungstrends, Kundenfragen und Meldungen zu Veränderungen als Auslöser für Überprüfungen nutzen
Geregelte Beendigung mit Zugangsentzug, Datenrückgabe oder -löschung, Kontinuitätssicherung, Wissensübergabe und Aufbewahrung planen
KI-gestützte Auswertung von Lieferantennachweisen nutzen, um kritische Punkte sichtbar zu machen, ohne verantwortliches Urteilsvermögen zu ersetzen
Unterlagen
Die Inhalte und die Beurteilung
Schriftliches Modul
Der vollständige Inhalt in Schriftform, in sich abgeschlossen. Zu Teilen davon werden Videos aufgezeichnet, als zweiter Weg durch den Stoff; das schriftliche Modul trägt immer alles.
Übungen
Bewertete Arbeit an den Registern der Fallorganisation selbst: strukturierte Antworten werden gegen den kodierten Fall geprüft, Freitextantworten gegen ein daran zurückgebundenes Bewertungsraster, und bei jedem bewerteten Element hat der Trainer das letzte Wort.
Zum Abschluss
Die bewerteten Übungen müssen bestanden sein, bevor das Zertifikat ausgestellt wird.
Vorlagen
Die Artefakte sind Ihre
EnthaltenWiederverwendbare Artefakte, die Sie in Ihre eigene Organisation mitnehmen, keine Übungsblätter, und alle im Modulpreis enthalten.
Termine
Zurzeit ist keine öffentliche Durchführung von Lieferantenmanagement geplant. Sagen Sie uns Bescheid, und wir melden uns, sobald die nächste öffnet. Oder wir sprechen über eine interne Durchführung.
Eckdaten
- Modul-ID
- HAM-AG-C-12
- Fachbereich
- Fachbereichsübergreifend
- Kompetenzbereiche
- Steuerungsmassnahmen · Governance · Risiko
- Teil von Lehrgängen
- Managementsystem-Manager
Fallorganisation
Alle Module spielen im selben Unternehmen
Jedes Modul steigt an einem bestimmten Punkt in die Geschichte des Unternehmens ein und findet es so vor, wie diese Geschichte es hinterlassen hat.
Die Northstar Integrated Services AG ist eine Gruppe mit Sitz in Zürich, die in sechs europäischen Ländern tätig ist und Ende 2025 rund 1350 Mitarbeitende beschäftigte. Die Gruppe bietet regulierten Organisationen im Gesundheitswesen, im öffentlichen Sektor und in industriellen Dienstleistungen Plattformen für den digitalen Betrieb und betriebliche Managed Services an. Gegründet wurde sie 2008 als Anbieter von Vor-Ort-Dienstleistungen für Geschäftskunden. Das Unternehmen hatte rund fünfundzwanzig Mitarbeitende, als sein erster regulierter Kunde, eine Spitalgruppe, dokumentierte Entscheidungen, benannte Verantwortlichkeiten und Nachweise auf Anfrage verlangte. 2016 wechselte es ins Plattformgeschäft, und 2024 übernahm es ein operatives Geschäft in Polen und Tschechien, dessen Gesellschaft innerhalb der Gruppe fortbesteht.
Verknüpfte Register
Organisation und Personen, Rollen, Risiken, Ziele, Politiken, Dokumente und Aufzeichnungen, Kommunikation, Feststellungen, Audits und Überprüfungen, Anspruchsgruppen, Prozesse
Aufzeichnungen statt Zusammenfassungen
Die Nachweise liegen in den Registern und Dokumenten, in denen eine echte Organisation sie führen würde.
Eine Geschichte
Das Unternehmen hat eine Zeitachse ab 2008, sodass sich eine Struktur vor und nach einer Veränderung untersuchen lässt.
Mehr als eine Gesellschaft
Eine Schweizer Muttergesellschaft und eine zugekaufte Tochtergesellschaft in Polen und Tschechien, mit Kunden in mehreren Rechtsordnungen
Warum das zählt
Urteilsvermögen entwickelt sich an Material, das unvollständig und teilweise widersprüchlich ist, wie in der Praxis. Northstar ist bewusst so angelegt. Weil die Module an verschiedenen Punkten seiner Geschichte ansetzen, lässt sich eine Governance-Struktur verfolgen, während sie aufgebaut wird, wenn sie zu klein wird und wenn sie neu gebaut wird.
Durchführung & Termine
Wie dieses Modul zu Ihnen kommt
Live online durchgeführt, mit konzeptioneller Einordnung, Diskussion, Fallarbeit und direktem Austausch mit dem Trainer. Interne und auf Ihre Organisation zugeschnittene Durchführungen sind auf Anfrage möglich.
Zurzeit ist keine öffentliche Durchführung geplant. Die meisten Module laufen auch auf Anfrage und nicht nur nach öffentlichem Kalender. Sagen Sie uns, welcher Zeitraum Ihnen passt.
Aufbaumodule
Wohin dieses Modul führt
Module, die auf diesem aufbauen. Jedes ist in sich abgeschlossen; ein Lehrgang ordnet sie für Sie.
Sollen wir dieses Modul ansetzen?
Wir melden uns, sobald die nächste Durchführung angesetzt ist. Oder wir führen dieses Modul intern mit Ihrem eigenen Fallmaterial durch.
Unsicher, ob es das richtige Modul ist?
Beschreiben Sie Ihren Kontext in einer kurzen Nachricht, und wir antworten ehrlich.