Trainingsmodul
Leistungsanalyse & -bewertung
Ergebnisse aus Überwachung und Messung bewerten, Trends und Abweichungen einordnen und Schlussfolgerungen für Managemententscheidungen zusammenfassen
Liefern Ihre Ergebnisse aus Überwachung und Messung keine klaren, umsetzbaren Erkenntnisse für Managemententscheide?
Dieses Trainingsmodul baut eine praxistaugliche Bewertungsdisziplin auf, die Ergebnisse aus Überwachung und Messung in Inputs für die Managementbewertung, klarere Entscheide und glaubwürdige Weiterverfolgung von Verbesserungen übersetzt.
Überblick
Worum es in diesem Modul geht
Organisationen erzeugen oft grosse Mengen an Daten aus Überwachung und Messung, tun sich aber mit einer einheitlichen Interpretation schwer. Das führt zu unklaren Erkenntnissen und wenig wirksamen Managemententscheiden.
Dieses Modul greift diese Herausforderungen mit einem strukturierten Ansatz zur Leistungsbewertung auf. Die Teilnehmenden lernen, Ergebnisse aus Überwachung und Messung zu analysieren, Trends und Abweichungen zu interpretieren und Auswertungsergebnisse wirkungsvoll für Managemententscheide zusammenzufassen. Der Fokus liegt auf einer praxistauglichen Bewertungsdisziplin, die klare Entscheidungsfindung und glaubwürdige Verbesserungsinitiativen unterstützt und Rohdaten in umsetzbare Erkenntnisse verwandelt.
Zielgruppe
Für wen es gedacht ist
Wer ein Managementsystem einführt oder koordiniert
Führungskräfte und Bereichsleitungen, die für die Leistung des Managementsystems einstehen
Wer Prozesse, Politiken, Assets, Risiken und Steuerungsmassnahmen verantwortet
Auditoren, die Einblick in die Managementpraxis suchen und nicht in die Audittechnik
Beratende, die an Gestaltung, Governance oder Verbesserung von Managementsystemen arbeiten
EntscheidungshilfeIst dieses Modul für Sie das Richtige?
Es passt gut für Sie, wenn Sie…
mit Leistungsresultaten arbeiten, aber Mühe haben, ihre Bedeutung zu interpretieren.
Berichte mit vielen Zahlen erhalten, aber wenig gemeinsamem Verständnis finden.
relevante Signale von Rauschen unterscheiden und Abweichungen verständlich erklären müssen.
Managementbewertung, Beurteilungs- oder Verbesserungsentscheide unterstützen.
Leistungsbewertung wollen, die zu Handlungen führt und nicht nur zum Berichten.
Es passt möglicherweise weniger gut für Sie, wenn Sie…
bereits eine klare, konsistente Disziplin zur Leistungsbewertung leben.
keinen Auftrag oder kein Interesse haben, Resultate zu interpretieren oder zusammenzufassen.
KPI-Design, den Aufbau von Überwachungssystemen oder Werkzeuge für die Analyse benötigen.
nach Methoden zur Auditdurchführung oder zu Korrekturmassnahmen suchen.
Was Sie mitbringen
Dieses Modul setzt eine grundlegende Vertrautheit mit dem Betrieb von Managementsystemen und dem regelmässigen Leistungsreporting voraus. Teilnehmende sollten einfache Leistungsdiagramme und -tabellen lesen und die Prozessleistung in operativen Begriffen besprechen können.
Hilfreicher Hintergrund umfasst:
Grundverständnis von Zielen, Messgrössen und Überwachungsoutputs
Vertrautheit mit der Managementbewertung als Governance-Routine (konzeptionell)
Agenda
Der Lehrstoff
8 Teile01Rolle der Leistungsbewertung in Managementsystemen
Wie Leistungsbewertung auf Überwachung und Messung aufbaut, indem der Fokus auf Bedeutung, Relevanz und Entscheidnutzen gelegt wird, und wie typische Schwachstellen wie Überlastung, Abwehrhaltung und Scheingenauigkeit ihren Nutzen schmälern
02Auswertungsinputs vorbereiten
Wie sich Ergebnisse aus Überwachung und Messung aus mehreren Quellen zusammenführen lassen und wie einfache Plausibilitätsprüfungen zu Definitionen, Zeitfenstern, Baselines und Skalierung angewendet werden
03Trends, Abweichungen und Muster lesen
Wie sich praktische Muster wie Trends, Ausschläge, Plateaus und wiederkehrende Schwankungen erkennen lassen und welche Auslöser eine vertiefte Abklärung verlangen
04Glaubwürdige Interpretationen entwickeln
Wie sich Beobachtung, Interpretation und Schlussfolgerung trennen lassen und wie sich Vertrauen und Unsicherheit beurteilen lassen, indem klar wird, was bekannt ist und was angenommen wird
05Beurteilen, was funktioniert und was nicht
Wie sich mit Leistungsnachweisen Prozessstabilität und die Wirksamkeit von Steuerungsmassnahmen auf Managementebene beurteilen lassen und wann Kennzahlen die Entscheidfindung nicht mehr sinnvoll unterstützen
06Mehrere Inputs zu einem integrierten Bild zusammenführen
Wie sich Ergebnisse aus Überwachung und Messung mit Auditresultaten, Vorfällen und Feedback zusammenführen lassen, ohne selektiv zu gewichten, und wie Konsistenzprüfungen bei widersprüchlichen oder verzögerten und vorlaufenden Signalen helfen
07Auswertungsergebnisse für die Leitung kommunizieren
Wie sich managementtaugliche Zusammenfassungen erstellen lassen, die von der Lage über die Interpretation und Schlussfolgerung bis zum Entscheidinput führen und Dashboardüberlastung sowie allzu technische Darstellungen vermeiden
08Von Auswertungsergebnissen zu Verbesserungsinputs
Wie sich Bewertungszusammenfassungen in umsetzbare Verbesserungsinputs und Folgefragen übersetzen lassen und wie festgelegt wird, welcher Nachweis eine Verbesserung über die Zeit belegen würde
Ergebnisse
Lernergebnisse
01
Leistungsresultate analysieren, um zentrale Trends und Abweichungen zu erkennen
02
Ergebnisse aus Überwachung und Messung interpretieren, um umsetzbare Erkenntnisse für Managemententscheide abzuleiten
03
Auswertungsergebnisse wirkungsvoll für verschiedene Anspruchsgruppen und Inputs für die Managementbewertung zusammenfassen
Zwischen verschiedenen Arten von Leistungskennzahlen und ihren Auswirkungen auf die Bewertung unterscheiden
Einen systematischen Ansatz zur Leistungsbewertung entwickeln, der die kontinuierliche Verbesserung unterstützt
Häufige Fallstricke der Leistungsbewertung wie Fehlinterpretationen von Daten oder verzerrte Berichterstattung erkennen und angehen
Unterlagen
Die Inhalte und die Beurteilung
Schriftliches Modul
Der vollständige Inhalt in Schriftform, in sich abgeschlossen. Zu Teilen davon werden Videos aufgezeichnet, als zweiter Weg durch den Stoff; das schriftliche Modul trägt immer alles.
Übungen
Bewertete Arbeit an den Registern der Fallorganisation selbst: strukturierte Antworten werden gegen den kodierten Fall geprüft, Freitextantworten gegen ein daran zurückgebundenes Bewertungsraster, und bei jedem bewerteten Element hat der Trainer das letzte Wort.
Zum Abschluss
Die bewerteten Übungen müssen bestanden sein, bevor das Zertifikat ausgestellt wird.
Termine
Zurzeit ist keine öffentliche Durchführung von Leistungsanalyse & -bewertung geplant. Sagen Sie uns Bescheid, und wir melden uns, sobald die nächste öffnet. Oder wir sprechen über eine interne Durchführung.
Eckdaten
- Modul-ID
- HAM-AG-C-14
- Fachbereich
- Fachbereichsübergreifend
- Kompetenzbereiche
- Steuerungsmassnahmen · Entscheidungen
- Teil von Lehrgängen
- Managementsystem-Manager
Fallorganisation
Alle Module spielen im selben Unternehmen
Jedes Modul steigt an einem bestimmten Punkt in die Geschichte des Unternehmens ein und findet es so vor, wie diese Geschichte es hinterlassen hat.
Die Northstar Integrated Services AG ist eine Gruppe mit Sitz in Zürich, die in sechs europäischen Ländern tätig ist und Ende 2025 rund 1350 Mitarbeitende beschäftigte. Die Gruppe bietet regulierten Organisationen im Gesundheitswesen, im öffentlichen Sektor und in industriellen Dienstleistungen Plattformen für den digitalen Betrieb und betriebliche Managed Services an. Gegründet wurde sie 2008 als Anbieter von Vor-Ort-Dienstleistungen für Geschäftskunden. Das Unternehmen hatte rund fünfundzwanzig Mitarbeitende, als sein erster regulierter Kunde, eine Spitalgruppe, dokumentierte Entscheidungen, benannte Verantwortlichkeiten und Nachweise auf Anfrage verlangte. 2016 wechselte es ins Plattformgeschäft, und 2024 übernahm es ein operatives Geschäft in Polen und Tschechien, dessen Gesellschaft innerhalb der Gruppe fortbesteht.
Verknüpfte Register
Organisation und Personen, Rollen, Risiken, Ziele, Politiken, Dokumente und Aufzeichnungen, Kommunikation, Feststellungen, Audits und Überprüfungen, Anspruchsgruppen, Prozesse
Aufzeichnungen statt Zusammenfassungen
Die Nachweise liegen in den Registern und Dokumenten, in denen eine echte Organisation sie führen würde.
Eine Geschichte
Das Unternehmen hat eine Zeitachse ab 2008, sodass sich eine Struktur vor und nach einer Veränderung untersuchen lässt.
Mehr als eine Gesellschaft
Eine Schweizer Muttergesellschaft und eine zugekaufte Tochtergesellschaft in Polen und Tschechien, mit Kunden in mehreren Rechtsordnungen
Warum das zählt
Urteilsvermögen entwickelt sich an Material, das unvollständig und teilweise widersprüchlich ist, wie in der Praxis. Northstar ist bewusst so angelegt. Weil die Module an verschiedenen Punkten seiner Geschichte ansetzen, lässt sich eine Governance-Struktur verfolgen, während sie aufgebaut wird, wenn sie zu klein wird und wenn sie neu gebaut wird.
Durchführung & Termine
Wie dieses Modul zu Ihnen kommt
Live online durchgeführt, mit konzeptioneller Einordnung, Diskussion, Fallarbeit und direktem Austausch mit dem Trainer. Interne und auf Ihre Organisation zugeschnittene Durchführungen sind auf Anfrage möglich.
Zurzeit ist keine öffentliche Durchführung geplant. Die meisten Module laufen auch auf Anfrage und nicht nur nach öffentlichem Kalender. Sagen Sie uns, welcher Zeitraum Ihnen passt.
Sollen wir dieses Modul ansetzen?
Wir melden uns, sobald die nächste Durchführung angesetzt ist. Oder wir führen dieses Modul intern mit Ihrem eigenen Fallmaterial durch.
Unsicher, ob es das richtige Modul ist?
Beschreiben Sie Ihren Kontext in einer kurzen Nachricht, und wir antworten ehrlich.