Trainingsmodul
Ziel- & Leistungsmanagement
Ziele und KPIs im Managementsystem klar definieren und wirksam steuern
Sind Ihre Ziele und KPIs vage, nicht aufeinander abgestimmt oder schwer zu steuern?
Dieses Modul zeigt einen strukturierten Ansatz, um präzise Ziele und aussagekräftige KPIs zu definieren, die Entscheidungen leiten, Verantwortung klären und bei Personalwechsel stabil bleiben.
Überblick
Worum es in diesem Modul geht
Organisationen legen häufig Ziele und KPIs fest, um Anforderungen an Governance oder Zertifizierung zu erfüllen, finden es aber oft schwierig, diese in die tägliche Steuerung zu integrieren. Dadurch werden Ziele zu blosser Deklaration, KPIs haben keine klare Verantwortung, und Definitionen sind teamübergreifend uneinheitlich. Das erschwert einen verlässlichen Vergleich und die Entscheidungsfindung.
Dieses Trainingsmodul bietet einen klaren Rahmen, um Ziele zu entwickeln und KPIs so zu gestalten, dass sie abgestimmt, eindeutig und steuerbar sind. Die Teilnehmenden lernen, Zielklarheit, Indikatorqualität und praxistaugliche Verantwortungsmodelle sicherzustellen, damit Ziele und Kennzahlen zu Instrumenten für fundiertes Handeln werden und nicht zu einer oberflächlichen Berichtsroutine.
Zielgruppe
Für wen es gedacht ist
Wer ein Managementsystem einführt oder koordiniert
Führungskräfte und Bereichsleitungen, die für die Leistung des Managementsystems einstehen
Wer Prozesse, Politiken, Assets, Risiken und Steuerungsmassnahmen verantwortet
Auditoren, die Einblick in die Managementpraxis suchen und nicht in die Audittechnik
Beratende, die an Gestaltung, Governance oder Verbesserung von Managementsystemen arbeiten
EntscheidungshilfeIst dieses Modul für Sie das Richtige?
Es passt gut für Sie, wenn Sie…
für die Definition oder Überwachung von Zielen und KPIs verantwortlich sind.
wollen, dass Ziele Entscheidungen leiten statt blosse Schlagworte zu bleiben.
mit vagen Zielen oder zu vielen KPIs zu tun haben.
mit unklarer Verantwortung oder uneinheitlichen KPI-Definitionen konfrontiert sind.
Ziele und KPIs benötigen, die über längere Zeit nutzbar bleiben.
Es passt möglicherweise weniger gut für Sie, wenn Sie…
bereits eine kleine, gut gesteuerte und gut abgestimmte Gruppe von Zielen und KPIs betreiben.
weder Mandat noch Interesse an der Ausgestaltung von Zielen oder Messungen haben.
Gestaltung von Messabläufen, Leistungsinterpretation oder Analysewerkzeuge benötigen.
fertige KPI-Kataloge oder Dashboardkennzahlen erwarten.
Was Sie mitbringen
Dieses Modul setzt eine allgemeine Vertrautheit mit grundlegenden Konzepten von Managementsystemen und organisatorischen Rollen voraus. Spezifische Vorkenntnisse zu Standards sind nicht erforderlich.
Hilfreicher Hintergrund umfasst:
Grundverständnis dafür, wie Ziele in Führungs- und Governance-Routinen eingesetzt werden
Vertrautheit mit zentralen organisatorischen Prozessen und Verantwortungsstrukturen
Agenda
Der Lehrstoff
7 Teile01Wozu Ziele und KPIs dienen und wozu nicht
Wie sich Ziele, Vorgaben, Messgrössen und Indikatoren unterscheiden und wo typische Schwachstellen wie Platzhalter, Überladung und nicht zugeordnete Kennzahlen das Leistungsmanagement schwächen
02Zielsetzung in der Praxis
Wie Ziele so formuliert werden, dass sie ausreichend konkret für die Steuerung sind, und wie die passende Ebene zwischen strategischen, taktischen und operativen Zielen gewählt wird, ohne zu früh in die Gestaltung von Messabläufen abzurutschen
03Vom Ziel zur KPI
Wie Absichten in beobachtbare Signale übersetzt werden und wann je nach Zweck und Kontext Früh- oder Spätindikatoren sinnvoll sind, ohne dabei bereits den Messablauf im Detail auszulegen
04Qualität von KPIs und Auswirkungen auf Verhalten
Wie Relevanz, Handlungsbezug und Messaufwand die Qualität von KPIs prägen und wie sich manipulative Steuerung, Kennzahlen ohne echten Steuerungsnutzen und irreführende Quoten vermeiden lassen
05KPI-Definitionsdisziplin
Wie einheitliche KPI-Definitionen, Einheiten, Abgrenzungen und Hinweise zur Interpretation festgelegt werden und wie Baselines und Ziele dort gesetzt werden, wo es passt, ohne falsche Genauigkeit zu erzwingen
06KPI-Governance und Verantwortung
Wie klare Rollen für Verantwortung, Mitwirkung und Überprüfung definiert werden und wie KPI-Sets über die Zeit stabil und pflegbar bleiben
07Ziele und KPIs über Standards und Funktionen hinweg harmonisieren
Wie gemeinsame Definitionen in integrierten Managementsystemen genutzt werden und parallele KPI-Welten vermieden werden, die für unterschiedliche Standardanforderungen entstehen
Ergebnisse
Lernergebnisse
01
Klare Ziele mit passender Spezifität und Verantwortung formulieren
02
Relevante und steuerungsrelevante KPIs aus Zielen ableiten
03
Verantwortung und Überprüfungsrollen für dauerhaft nutzbare KPIs festlegen
Ziele, Zielwerte, Messgrössen, Indikatoren und Überwachungsaktivitäten unterscheiden
Geeignete Früh- und Spätindikatoren für verschiedene Ziele auswählen
Eindeutige KPI-Definitionen mit Geltungsbereich, Einheiten und Berechnungsregeln erstellen
Ziel- und KPI-Definitionen über integrierte Managementsysteme hinweg harmonisieren
Unterlagen
Die Inhalte und die Beurteilung
Schriftliches Modul
Der vollständige Inhalt in Schriftform, in sich abgeschlossen. Zu Teilen davon werden Videos aufgezeichnet, als zweiter Weg durch den Stoff; das schriftliche Modul trägt immer alles.
Übungen
Bewertete Arbeit an den Registern der Fallorganisation selbst: strukturierte Antworten werden gegen den kodierten Fall geprüft, Freitextantworten gegen ein daran zurückgebundenes Bewertungsraster, und bei jedem bewerteten Element hat der Trainer das letzte Wort.
Zum Abschluss
Die bewerteten Übungen müssen bestanden sein, bevor das Zertifikat ausgestellt wird.
Termine
Zurzeit ist keine öffentliche Durchführung von Ziel- & Leistungsmanagement geplant. Sagen Sie uns Bescheid, und wir melden uns, sobald die nächste öffnet. Oder wir sprechen über eine interne Durchführung.
Eckdaten
- Modul-ID
- HAM-AG-C-08
- Fachbereich
- Fachbereichsübergreifend
- Kompetenzbereiche
- Assurance · Governance
- Teil von Lehrgängen
- Managementsystem-Manager
Fallorganisation
Alle Module spielen im selben Unternehmen
Jedes Modul steigt an einem bestimmten Punkt in die Geschichte des Unternehmens ein und findet es so vor, wie diese Geschichte es hinterlassen hat.
Die Northstar Integrated Services AG ist eine Gruppe mit Sitz in Zürich, die in sechs europäischen Ländern tätig ist und Ende 2025 rund 1350 Mitarbeitende beschäftigte. Die Gruppe bietet regulierten Organisationen im Gesundheitswesen, im öffentlichen Sektor und in industriellen Dienstleistungen Plattformen für den digitalen Betrieb und betriebliche Managed Services an. Gegründet wurde sie 2008 als Anbieter von Vor-Ort-Dienstleistungen für Geschäftskunden. Das Unternehmen hatte rund fünfundzwanzig Mitarbeitende, als sein erster regulierter Kunde, eine Spitalgruppe, dokumentierte Entscheidungen, benannte Verantwortlichkeiten und Nachweise auf Anfrage verlangte. 2016 wechselte es ins Plattformgeschäft, und 2024 übernahm es ein operatives Geschäft in Polen und Tschechien, dessen Gesellschaft innerhalb der Gruppe fortbesteht.
Verknüpfte Register
Organisation und Personen, Rollen, Risiken, Ziele, Politiken, Dokumente und Aufzeichnungen, Kommunikation, Feststellungen, Audits und Überprüfungen, Anspruchsgruppen, Prozesse
Aufzeichnungen statt Zusammenfassungen
Die Nachweise liegen in den Registern und Dokumenten, in denen eine echte Organisation sie führen würde.
Eine Geschichte
Das Unternehmen hat eine Zeitachse ab 2008, sodass sich eine Struktur vor und nach einer Veränderung untersuchen lässt.
Mehr als eine Gesellschaft
Eine Schweizer Muttergesellschaft und eine zugekaufte Tochtergesellschaft in Polen und Tschechien, mit Kunden in mehreren Rechtsordnungen
Warum das zählt
Urteilsvermögen entwickelt sich an Material, das unvollständig und teilweise widersprüchlich ist, wie in der Praxis. Northstar ist bewusst so angelegt. Weil die Module an verschiedenen Punkten seiner Geschichte ansetzen, lässt sich eine Governance-Struktur verfolgen, während sie aufgebaut wird, wenn sie zu klein wird und wenn sie neu gebaut wird.
Durchführung & Termine
Wie dieses Modul zu Ihnen kommt
Live online durchgeführt, mit konzeptioneller Einordnung, Diskussion, Fallarbeit und direktem Austausch mit dem Trainer. Interne und auf Ihre Organisation zugeschnittene Durchführungen sind auf Anfrage möglich.
Zurzeit ist keine öffentliche Durchführung geplant. Die meisten Module laufen auch auf Anfrage und nicht nur nach öffentlichem Kalender. Sagen Sie uns, welcher Zeitraum Ihnen passt.
Sollen wir dieses Modul ansetzen?
Wir melden uns, sobald die nächste Durchführung angesetzt ist. Oder wir führen dieses Modul intern mit Ihrem eigenen Fallmaterial durch.
Unsicher, ob es das richtige Modul ist?
Beschreiben Sie Ihren Kontext in einer kurzen Nachricht, und wir antworten ehrlich.