Trainingsmodul
Überwachung & Messung
Überwachungstätigkeiten und Messmethoden so gestalten und umsetzen, dass verlässliche Leistungsdaten für Bewertung und Verbesserung entstehen
Erschweren inkonsistente oder unzuverlässige Leistungsdaten Ihre Entscheidungsfindung und die Wirksamkeit Ihres Managementsystems?
Dieses Trainingsmodul bietet einen strukturierten Ansatz, um Überwachungstätigkeiten zu gestalten und Messmethoden umzusetzen, damit Leistungsdaten konsistent, nachvollziehbar und langfristig handhabbar bleiben.
Überblick
Worum es in diesem Modul geht
Viele Organisationen kämpfen mit Leistungsdaten, die inkonsistent, schwer vergleichbar oder unzuverlässig sind. Das führt zu suboptimalen Entscheidungen und zu wenig wirksamen Managementsystemen.
Dieses Modul begegnet diesen Herausforderungen mit einer fundierten Basis für Überwachungstätigkeiten, Messmethoden, Datenqualitätsprüfungen und Messregister. Die Teilnehmenden lernen, wann laufende Überwachung nötig ist, wie konkrete Messungen definiert werden, wie robuste Datenqualitätssteuerungsmassnahmen angewendet werden und wie systematische Register die Datenerzeugung reproduzierbar halten. Der Fokus liegt auf der praktischen Anwendung: So bleiben Leistungsdaten konsistent, nachvollziehbar und pflegbar und unterstützen eine fundierte Entscheidungsfindung, ohne in komplexe statistische Analysen einzusteigen.
Zielgruppe
Für wen es gedacht ist
Wer ein Managementsystem einführt oder koordiniert
Führungskräfte und Bereichsleitungen, die für die Leistung des Managementsystems einstehen
Wer Prozesse, Politiken, Assets, Risiken und Steuerungsmassnahmen verantwortet
Auditoren, die Einblick in die Managementpraxis suchen und nicht in die Audittechnik
Beratende, die an Gestaltung, Governance oder Verbesserung von Managementsystemen arbeiten
EntscheidungshilfeIst dieses Modul für Sie das Richtige?
Es passt gut für Sie, wenn Sie…
sich auf KPI oder Berichte stützen, deren Verlässlichkeit aber hinterfragen.
mit inkonsistenten Definitionen, Quellen oder Berechnungen kämpfen.
Diskussionen über Zahlen statt über Entscheidungen erleben.
Messresultate brauchen, die nachvollziehbar und wiederholbar sind.
Überwachung möchten, die über die Zeit trägt und nicht nur ad hoc berichtet.
Es passt möglicherweise weniger gut für Sie, wenn Sie…
bereits ein stabiles, vertrauenswürdiges und konsistent angewendetes Messsystem betreiben.
keinen Auftrag oder kein Interesse haben, die Datenerhebung oder -validierung mitzugestalten.
KPI-Design, Leistungsinterpretation oder Analysewerkzeuge benötigen.
eher nach Automatisierung oder BI-Lösungen als nach Grundlagen der Messung suchen.
Was Sie mitbringen
Dieses Modul setzt eine allgemeine Vertrautheit mit Managementsystemkonzepten und mit der Nutzung von Zielen und KPIs in der Organisationsberichterstattung voraus. Kenntnisse zu einzelnen Normabschnitten sind nicht erforderlich.
Hilfreiche Vorkenntnisse sind:
Grundverständnis von Prozessen, Rollen und Routinen der operativen Berichterstattung
Vertrautheit mit den in Ihrer Organisation verwendeten gängigen Leistungskennzahlen
Agenda
Der Lehrstoff
8 Teile01Was Überwachung und Messung jeweils im Managementsystem abdecken
Wie Überwachung und Messung sich im Managementsystem ergänzen: Überwachung als laufende Beobachtung von Status, Trends und Bedingungen, Messung als Erzeugung definierter quantitativer oder qualitativer Resultate; und wo unklare Definitionen, unklare Methoden und schwache Verantwortung die Resultate beeinträchtigen
02Bestehende Ziele und KPIs in Überwachungs- und Messaufgaben überführen
Wie sich KPI-Aussagen in definierte Überwachungs- und Messaktivitäten mit Mindestanforderungen für Datenquelle, Erhebungsmethode, Berechnungslogik sowie Einheit oder Format überführen lassen
03Messmethoden und Datenqualitätskriterien definieren
Wie Messhäufigkeit, Verantwortlichkeiten und Übergaben festgelegt und Datenqualitätskriterien mit zulässigen Toleranz- und Fehlerbereichen bestimmt werden
04Den Messablauf gestalten
Wie ein klarer Prozess von der Datenerhebung über Berechnung, Validierung und Dokumentation gestaltet wird und wie Versionen von Definitionen und Berechnungen gesteuert werden, damit Resultate reproduzierbar bleiben
05Datenqualitätsprüfungen, die in der Praxis funktionieren
Wie praxisnahe Plausibilitäts-, Vollständigkeits- und Konsistenzprüfungen angewendet und typische Probleme wie Doppelspurigkeiten, Teilabdeckung, veraltete Daten und menschliche Fehler adressiert werden
06Nachweisführung und Rückverfolgbarkeit
Wie gerade so viel Nachweis erfasst wird, dass Resultate später erklärt werden können, und wie die Rückverfolgbarkeit von der Quelle über die Berechnung bis zum berichteten Wert leichtgewichtig und nutzbar erhalten bleibt
07Manuelle versus automatisierte Messung
Wie entschieden wird, wann Tabellenkalkulationen akzeptabel sind und wie sie gesteuert werden, und was bei der Automatisierung von Messungen in Bezug auf Transparenz, Berechnungslogik und Versionsdrift zu beachten ist
08Ein Register für Überwachung und Messung aufbauen und pflegen
Wie wesentliche Registerfelder und eine pflegbare Struktur definiert werden und wie Überprüfungszyklen, Verantwortung und Routinen eingerichtet werden, damit Überwachungstätigkeiten und Messmethoden aktuell bleiben
Ergebnisse
Lernergebnisse
01
Geeignete Messmethoden und die dazugehörigen Überwachungstätigkeiten für verschiedene Arten von Leistungsdaten definieren
02
Datenqualitätsprüfungen umsetzen, um Verlässlichkeit und Genauigkeit der Messergebnisse sicherzustellen
03
Register einrichten und pflegen, damit Überwachungs- und Messaktivitäten konsistent und rückverfolgbar bleiben
Überwachungstätigkeiten, Messmethoden und unterschiedliche Arten von Leistungsdaten in Bezug auf die Ziele des Managementsystems unterscheiden
Einen systematischen Ansatz für Datenerhebung und -validierung zur fundierten Entscheidungsfindung entwickeln
Typische Stolpersteine in Überwachung und Messung erkennen und angehen, etwa Datenüberlastung oder inkonsistente Berichterstattung
Unterlagen
Die Inhalte und die Beurteilung
Schriftliches Modul
Der vollständige Inhalt in Schriftform, in sich abgeschlossen. Zu Teilen davon werden Videos aufgezeichnet, als zweiter Weg durch den Stoff; das schriftliche Modul trägt immer alles.
Übungen
Bewertete Arbeit an den Registern der Fallorganisation selbst: strukturierte Antworten werden gegen den kodierten Fall geprüft, Freitextantworten gegen ein daran zurückgebundenes Bewertungsraster, und bei jedem bewerteten Element hat der Trainer das letzte Wort.
Zum Abschluss
Die bewerteten Übungen müssen bestanden sein, bevor das Zertifikat ausgestellt wird.
Termine
Zurzeit ist keine öffentliche Durchführung von Überwachung & Messung geplant. Sagen Sie uns Bescheid, und wir melden uns, sobald die nächste öffnet. Oder wir sprechen über eine interne Durchführung.
Eckdaten
- Modul-ID
- HAM-AG-C-13
- Fachbereich
- Fachbereichsübergreifend
- In Lehrgängen
- Managementsystem-Manager
Fallorganisation
Alle Module spielen im selben Unternehmen
Jedes Modul steigt an einem bestimmten Punkt in die Geschichte des Unternehmens ein und findet es so vor, wie diese Geschichte es hinterlassen hat.
Die Northstar Integrated Services AG ist eine Gruppe mit Sitz in Zürich, die in sechs europäischen Ländern tätig ist und Ende 2025 rund 1350 Mitarbeitende beschäftigte. Die Gruppe bietet regulierten Organisationen im Gesundheitswesen, im öffentlichen Sektor und in industriellen Dienstleistungen Plattformen für den digitalen Betrieb und betriebliche Managed Services an. Gegründet wurde sie 2008 als Anbieter von Vor-Ort-Dienstleistungen für Geschäftskunden. Das Unternehmen hatte rund fünfundzwanzig Mitarbeitende, als sein erster regulierter Kunde, eine Spitalgruppe, dokumentierte Entscheidungen, benannte Verantwortlichkeiten und Nachweise auf Anfrage verlangte. 2016 wechselte es ins Plattformgeschäft, und 2024 übernahm es ein operatives Geschäft in Polen und Tschechien, dessen Gesellschaft innerhalb der Gruppe fortbesteht.
Verknüpfte Register
Organisation und Personen, Rollen, Risiken, Ziele, Politiken, Dokumente und Aufzeichnungen, Kommunikation, Feststellungen, Audits und Überprüfungen, Anspruchsgruppen, Prozesse
Aufzeichnungen statt Zusammenfassungen
Die Nachweise liegen in den Registern und Dokumenten, in denen eine echte Organisation sie führen würde.
Eine Geschichte
Das Unternehmen hat eine Zeitachse ab 2008, sodass sich eine Struktur vor und nach einer Veränderung untersuchen lässt.
Mehr als eine Gesellschaft
Eine Schweizer Muttergesellschaft und eine zugekaufte Tochtergesellschaft in Polen und Tschechien, mit Kunden in mehreren Rechtsordnungen
Warum das zählt
Urteilsvermögen entwickelt sich an Material, das unvollständig und teilweise widersprüchlich ist, wie in der Praxis. Northstar ist bewusst so angelegt. Weil die Module an verschiedenen Punkten seiner Geschichte ansetzen, lässt sich eine Governance-Struktur verfolgen, während sie aufgebaut wird, wenn sie zu klein wird und wenn sie neu gebaut wird.
Durchführung & Termine
Wie dieses Modul zu Ihnen kommt
Live online durchgeführt, mit konzeptioneller Einordnung, Diskussion, Fallarbeit und direktem Austausch mit dem Trainer. Interne und auf Ihre Organisation zugeschnittene Durchführungen sind auf Anfrage möglich.
Zurzeit ist keine öffentliche Durchführung geplant. Die meisten Module laufen auch auf Anfrage und nicht nur nach öffentlichem Kalender. Sagen Sie uns, welcher Zeitraum Ihnen passt.
Sollen wir dieses Modul ansetzen?
Wir melden uns, sobald die nächste Durchführung angesetzt ist. Oder wir führen dieses Modul intern mit Ihrem eigenen Fallmaterial durch.
Unsicher, ob es das richtige Modul ist?
Beschreiben Sie Ihren Kontext in einer kurzen Nachricht, und wir antworten ehrlich.