Trainingsmodul
Verbesserungsmanagement
Wirksame Korrekturmassnahmen durch Grundursachenanalyse, Massnahmenplanung, Umsetzung und Wirksamkeitsüberprüfung sicherstellen
Werden Feststellungen nur geschlossen, ohne Wiederholungen zuverlässig zu verhindern?
Dieses Trainingsmodul baut eine praxistaugliche, auditierbare Verbesserungsroutine auf, die Probleme mit Ursachen, Massnahmen und überprüften Ergebnissen verbindet und für ein diszipliniertes Vorgehen sorgt.
Überblick
Worum es in diesem Modul geht
Viele Organisationen erfassen Probleme und Massnahmen, tun sich aber oft schwer damit, die zugrunde liegenden Bedingungen zuverlässig zu beseitigen, die zu Wiederholungen führen.
Dieses Modul adressiert die Herausforderung, über das reine «Schliessen von Feststellungen» hinauszugehen und disziplinierte Verbesserungsarbeit umzusetzen, die zukünftige Probleme verhindert. Die Teilnehmenden lernen die Grundlagen von Korrekturmassnahmen, strukturierter Grundursachenanalyse, wirksamer Nachverfolgung von Massnahmen und belastbarer Wirksamkeitsüberprüfung innerhalb von Managementsystemen kennen. Im Fokus steht der Aufbau einer praxistauglichen, auditierbaren Verbesserungsroutine, die erkannte Probleme mit ihren Grundursachen verknüpft, klare Massnahmen definiert und Ergebnisse überprüft, um nachhaltige Verbesserung sicherzustellen.
Zielgruppe
Für wen es gedacht ist
Wer ein Managementsystem einführt oder koordiniert
Führungskräfte und Bereichsleitungen, die für die Leistung des Managementsystems einstehen
Wer Prozesse, Politiken, Assets, Risiken und Steuerungsmassnahmen verantwortet
Auditoren, die Einblick in die Managementpraxis suchen und nicht in die Audittechnik
Beratende, die an Gestaltung, Governance oder Verbesserung von Managementsystemen arbeiten
EntscheidungshilfeIst dieses Modul für Sie das Richtige?
Es passt gut für Sie, wenn Sie…
Feststellungen, Vorfälle oder Nichtkonformitäten steuern, aber Wiederholungen nicht zuverlässig verhindern.
Massnahmen abschliessen, ohne sicher zu sein, dass die Grundursachen adressiert wurden.
sich auf schnelle Behebungen statt auf strukturierte Verbesserungsroutinen stützen.
klarere Verknüpfungen zwischen Problemen, Ursachen, Massnahmen und Ergebnissen benötigen.
Verbesserungsarbeit wollen, die einer Überprüfung standhält und echte Veränderungen bewirkt.
Es passt möglicherweise weniger gut für Sie, wenn Sie…
bereits einen disziplinierten, wirksamen Verbesserungsprozess mit überprüften Ergebnissen betreiben.
keinen Auftrag oder kein Interesse haben, Korrektur- oder Verbesserungsmassnahmen mitzugestalten.
fortgeschrittene Techniken zur Grundursachenanalyse oder Schulung in Moderation benötigen.
eine Zertifizierung für die Auditdurchführung oder Vorfalluntersuchung suchen.
Was Sie mitbringen
Dieses Modul setzt eine allgemeine Vertrautheit mit Managementsystemkonzepten und grundlegenden organisatorischen Prozessen voraus. Teilnehmende sollten sicher mit dokumentierten Verfahren, Rollen und Verantwortlichkeiten sowie der operativen Nachverfolgung umgehen können.
Hilfreicher Hintergrund umfasst:
Grundverständnis der Zyklen von Managementsystemen (Logik von Plan–Do–Check–Act)
Vertrautheit damit, wie Probleme erfasst und Massnahmen im Tagesgeschäft zugewiesen werden
Agenda
Der Lehrstoff
9 Teile01Verbesserung in der Logik von Managementsystemen
Wie Korrekturmassnahmen und kontinuierliche Verbesserung als Teil der Systempflege funktionieren und wie sich Verbesserungsarbeit in Governance- und Führungsroutinen einfügt
02Nichtkonformitäten und Arten der Reaktion
Wie sich Korrektur, Korrekturmassnahme und Verbesserung unterscheiden lassen und wie typische Fehlermuster wie Symptombehebung, unklare Massnahmen und verfrühter Abschluss vermieden werden
03Vom Auslöser bis zum Abschluss: ein disziplinierter Workflow
Wie typische Auslöser wie Audits, Vorfälle, Reklamationen, Trends und interne Erkenntnisse gehandhabt werden und wie Screening, Zuweisung von Verantwortung und Eskalationsentscheidungen in einem disziplinierten Workflow eingesetzt werden
04Grundursachenanalyse ohne Bürokratie
Wie 5 Whys und Ursache-Wirkungs-Darstellung eingesetzt werden, um Kausalketten testbar und nachweisbezogen zu machen, auch bei mehrfaktoriellen Situationen, ohne unnötigen Aufwand zu erzeugen
05Wirksame Massnahmen definieren
Wie Massnahmen so definiert werden, dass sie spezifisch, umsetzbar und ergebnisorientiert sind, und wie sie bei Bedarf mit Prozessen, Rollen, Steuerungsmassnahmen und Schulungen verknüpft werden
06Priorisierung und Planung im Verbesserungsregister
Wie praktische Triagekriterien angewendet und Massnahmen mit klaren Verantwortlichkeiten, Terminen und Abschlussnachweisen geplant werden, um Fokus und Fortschritt sicherzustellen
07Umsetzung und Nachverfolgung
Wie Massnahmen durch Aufgaben, Tickets und Routinen in die operative Umsetzung eingebettet werden und wie eine reine Registerverwaltung durch sichtbare Verantwortung vermieden wird
08Wirksamkeitsüberprüfung
Wie passende Überprüfungen gewählt werden, um zu bestätigen, dass Probleme gelöst sind, und wie Signale von Teillösung, Drift oder Wiederholung erkannt werden
09Verbesserungsregister und auditfähige Nachweise
Wie gerade so viel Information dokumentiert wird, dass Nachvollziehbarkeit und Lernen möglich sind, und wie Statusdisziplin, Versionierung und minimale Nachweiserwartungen eingehalten werden
Ergebnisse
Lernergebnisse
01
Grundsätze von Korrekturmassnahmen und kontinuierlicher Verbesserung in Managementsystemen verstehen
02
Strukturierte Methoden der Grundursachenanalyse anwenden, um zugrunde liegende Probleme zu identifizieren
03
Die Wirksamkeit umgesetzter Massnahmen so überprüfen, dass Wiederholungen verlässlich verhindert werden
Wirksame Massnahmenpläne mit klaren Zuständigkeiten, Zeitplänen und Ressourcen entwickeln
Massnahmen systematisch nachverfolgen und bis zum Abschluss nachhalten
Zwischen Symptombehandlung und echter Beseitigung der Grundursache unterscheiden
Verbesserungsaktivitäten wirksam ins Managementsystem einbinden
Unterlagen
Die Inhalte und die Beurteilung
Schriftliches Modul
Der vollständige Inhalt in Schriftform, in sich abgeschlossen. Zu Teilen davon werden Videos aufgezeichnet, als zweiter Weg durch den Stoff; das schriftliche Modul trägt immer alles.
Übungen
Bewertete Arbeit an den Registern der Fallorganisation selbst: strukturierte Antworten werden gegen den kodierten Fall geprüft, Freitextantworten gegen ein daran zurückgebundenes Bewertungsraster, und bei jedem bewerteten Element hat der Trainer das letzte Wort.
Zum Abschluss
Die bewerteten Übungen müssen bestanden sein, bevor das Zertifikat ausgestellt wird.
Termine
Zurzeit ist keine öffentliche Durchführung von Verbesserungsmanagement geplant. Sagen Sie uns Bescheid, und wir melden uns, sobald die nächste öffnet. Oder wir sprechen über eine interne Durchführung.
Eckdaten
- Modul-ID
- HAM-AG-C-17
- Fachbereich
- Fachbereichsübergreifend
- Kompetenzbereiche
- Assurance · Transformation
- Teil von Lehrgängen
- Managementsystem-Manager
Fallorganisation
Alle Module spielen im selben Unternehmen
Jedes Modul steigt an einem bestimmten Punkt in die Geschichte des Unternehmens ein und findet es so vor, wie diese Geschichte es hinterlassen hat.
Die Northstar Integrated Services AG ist eine Gruppe mit Sitz in Zürich, die in sechs europäischen Ländern tätig ist und Ende 2025 rund 1350 Mitarbeitende beschäftigte. Die Gruppe bietet regulierten Organisationen im Gesundheitswesen, im öffentlichen Sektor und in industriellen Dienstleistungen Plattformen für den digitalen Betrieb und betriebliche Managed Services an. Gegründet wurde sie 2008 als Anbieter von Vor-Ort-Dienstleistungen für Geschäftskunden. Das Unternehmen hatte rund fünfundzwanzig Mitarbeitende, als sein erster regulierter Kunde, eine Spitalgruppe, dokumentierte Entscheidungen, benannte Verantwortlichkeiten und Nachweise auf Anfrage verlangte. 2016 wechselte es ins Plattformgeschäft, und 2024 übernahm es ein operatives Geschäft in Polen und Tschechien, dessen Gesellschaft innerhalb der Gruppe fortbesteht.
Verknüpfte Register
Organisation und Personen, Rollen, Risiken, Ziele, Politiken, Dokumente und Aufzeichnungen, Kommunikation, Feststellungen, Audits und Überprüfungen, Anspruchsgruppen, Prozesse
Aufzeichnungen statt Zusammenfassungen
Die Nachweise liegen in den Registern und Dokumenten, in denen eine echte Organisation sie führen würde.
Eine Geschichte
Das Unternehmen hat eine Zeitachse ab 2008, sodass sich eine Struktur vor und nach einer Veränderung untersuchen lässt.
Mehr als eine Gesellschaft
Eine Schweizer Muttergesellschaft und eine zugekaufte Tochtergesellschaft in Polen und Tschechien, mit Kunden in mehreren Rechtsordnungen
Warum das zählt
Urteilsvermögen entwickelt sich an Material, das unvollständig und teilweise widersprüchlich ist, wie in der Praxis. Northstar ist bewusst so angelegt. Weil die Module an verschiedenen Punkten seiner Geschichte ansetzen, lässt sich eine Governance-Struktur verfolgen, während sie aufgebaut wird, wenn sie zu klein wird und wenn sie neu gebaut wird.
Durchführung & Termine
Wie dieses Modul zu Ihnen kommt
Live online durchgeführt, mit konzeptioneller Einordnung, Diskussion, Fallarbeit und direktem Austausch mit dem Trainer. Interne und auf Ihre Organisation zugeschnittene Durchführungen sind auf Anfrage möglich.
Zurzeit ist keine öffentliche Durchführung geplant. Die meisten Module laufen auch auf Anfrage und nicht nur nach öffentlichem Kalender. Sagen Sie uns, welcher Zeitraum Ihnen passt.
Sollen wir dieses Modul ansetzen?
Wir melden uns, sobald die nächste Durchführung angesetzt ist. Oder wir führen dieses Modul intern mit Ihrem eigenen Fallmaterial durch.
Unsicher, ob es das richtige Modul ist?
Beschreiben Sie Ihren Kontext in einer kurzen Nachricht, und wir antworten ehrlich.