Trainingsmodul
Ziele & Leistungsbewertung auditieren
Beurteilen, ob Ziele und KPIs die organisatorische Leistung glaubwürdig messen und steuern
Leiten Ziele und KPIs Entscheidungen oder füllen sie nur Dashboards?
Ziele und KPIs wirken auf dem Papier oft glaubwürdig, bleiben in der Praxis aber ungenutzt, leicht manipulierbar oder blenden relevante Leistungsrisiken aus. Dieses Modul hilft Auditoren, zu prüfen, ob Leistungsinformationen operativ nutzbar und verlässlich sind und tatsächlich Überprüfung, Priorisierung und Verbesserung vorantreiben.
Überblick
Worum es in diesem Modul geht
Ziele und Leistungsindikatoren sind zentral dafür, wie Managementsysteme die Leistung überwachen und Verbesserungen steuern. In der Praxis führen Organisationen oft Ziele und Dashboards, die zwar glaubwürdig erscheinen, aber nur schwach mit operativen Entscheidungen verknüpft sind.
Dieses Modul entwickelt die Fähigkeit, zu auditieren, ob Ziele und KPIs die Prioritäten und Verbesserungen der Organisation sinnvoll steuern. Teilnehmende prüfen zunächst, wie Ziele, Messung, Überwachung und Bewertung in Managementsystemen funktionieren sollen, und lernen dann, wie Auditoren die Glaubwürdigkeit von KPIs testen, Nachweisketten verfolgen und irreführende oder unvollständige Leistungsinformationen erkennen.
Zielgruppe
Für wen es gedacht ist
Wer ein Managementsystem einführt oder koordiniert
Führungskräfte und Bereichsleitungen, die für die Leistung des Managementsystems einstehen
Wer Prozesse, Politiken, Assets, Risiken und Steuerungsmassnahmen verantwortet
Auditoren, die Einblick in die Managementpraxis suchen und nicht in die Audittechnik
Beratende, die an Gestaltung, Governance oder Verbesserung von Managementsystemen arbeiten
EntscheidungshilfeIst dieses Modul für Sie das Richtige?
Es passt gut für Sie, wenn Sie…
auditieren möchten, ob Ziele und KPIs Entscheidungen und Verbesserungen tatsächlich steuern.
die Relevanz, Stimmigkeit und Nutzung von Leistungsinformationen beurteilen wollen.
sich auf das Erkennen von Lücken zwischen formulierten Zielen und der operativen Realität konzentrieren.
Bereit sind, Feststellungen auf Nachweisketten statt auf das blosse Vorhandensein von Kennzahlen zu stützen.
Auditschlussfolgerungen zu Wirksamkeit und Leistung stärken möchten.
Es passt möglicherweise weniger gut für Sie, wenn Sie…
Ziele und KPIs selbst gestalten, definieren oder optimieren möchten.
Methoden zur Einführung oder Steuerung von Leistungsmesseinrichtungen suchen.
sich vor allem auf Moderation, Coaching oder Verbesserungsworkshops konzentrieren.
Ziele, KPIs oder Leistungsbewertung nicht auditieren möchten.
Was Sie mitbringen
Dieses Modul setzt voraus, dass die Teilnehmenden grundlegende Audittätigkeiten ausführen und nachweisbasiert urteilen können.
Hilfreiche Vorkenntnisse sind:
Allgemeines Verständnis von Managementsystemen und Leistungsberichterstattung
Fähigkeit, Nachweisketten über Dashboards, Protokolle, Massnahmenverfolgung und operative Aufzeichnungen hinweg zu verfolgen
Grundkenntnisse zu Zielen, Messgrössen, Zielwerten und Logik der Stichprobe
Agenda
Der Lehrstoff
6 Teile01Grundlagen von Zielen und Leistungsbewertung in Managementsystemen
Wie Ziele, Kennzahlen, Überwachung, Messung, Analyse und Bewertung in ISO-Managementsystemen zusammenwirken und als Grundlage für Führungsentscheidungen dienen
02Wie ein wirksames Audit von Zielen und KPIs aussieht
Wie Auditoren beurteilen, ob Ziele operative Richtung geben und ob KPIs als Entscheidungsinstrumente statt als reine Berichtselemente funktionieren
03Eine Nachweiskette von Zielen aufbauen
Wie Ziele über Kennzahlen, Ergebnisse und Massnahmen hinweg verfolgt werden und welche Nachweisquellen diese Kette stützen
04Prüfen, ob Ziele operativ und messbar sind
Wie Zuständigkeit, Ausgangswerte, Zielwerte, Taktung und Geltungsbereich mit strukturierter Stichprobe beurteilt werden
05Glaubwürdigkeit von KPIs und Muster falscher Sicherheit
Wie Kennzahlen ohne echten Steuerungsnutzen, nur nachlaufende Berichterstattung, schwache Datendefinitionen und stille Ausschlüsse erkannt werden, die die Nachweisführung schwächen
06Manipulation, Anreize und blinde Flecken
Wie Kennzahlenmanipulation, verzerrte Anreizsysteme und fehlende Frühindikatoren durch Triangulation über verschiedene Nachweisquellen erkannt werden
Ergebnisse
Lernergebnisse
01
Beurteilen, ob Ziele operativ definiert, messbar und über die reine Dokumentation hinaus eingeführt sind
02
Nachverfolgung von Ziel → KPI → Ergebnis → Massnahme und Erkennen von Brüchen in der Nachvollziehbarkeit
03
Die Relevanz von KPIs anhand von Ausrichtung, Abdeckung und Entscheidungsnutzen statt allein anhand des Vorhandenseins von Kennzahlen beurteilen
Typische Schwachstellen bei KPIs erkennen, etwa Manipulation, lokale Optimierung, fehlende Frühindikatoren und blinde Flecken
Leistungsbehauptungen mit unabhängigen Nachweisquellen und zeitbezogener Stichprobe triangulieren
Beurteilen, ob die Leistungsbewertung in den Führungsroutinen tatsächlich genutzt wird, einschliesslich der Verknüpfung mit Überprüfungen und Verbesserungsmassnahmen
Unterlagen
Die Inhalte und die Beurteilung
Schriftliches Modul
Der vollständige Inhalt in Schriftform, in sich abgeschlossen. Zu Teilen davon werden Videos aufgezeichnet, als zweiter Weg durch den Stoff; das schriftliche Modul trägt immer alles.
Übungen
Bewertete Arbeit an den Registern der Fallorganisation selbst: strukturierte Antworten werden gegen den kodierten Fall geprüft, Freitextantworten gegen ein daran zurückgebundenes Bewertungsraster, und bei jedem bewerteten Element hat der Trainer das letzte Wort.
Zum Abschluss
Die bewerteten Übungen müssen bestanden sein, bevor das Zertifikat ausgestellt wird.
Termine
Zurzeit ist keine öffentliche Durchführung von Ziele & Leistungsbewertung auditieren geplant. Sagen Sie uns Bescheid, und wir melden uns, sobald die nächste öffnet. Oder wir sprechen über eine interne Durchführung.
Eckdaten
- Modul-ID
- HAM-AG-A-05
- Fachbereich
- Fachbereichsübergreifend
- Kompetenzbereiche
- Assurance · Steuerungsmassnahmen
- Teil von Lehrgängen
- Managementsystem-Auditor
Fallorganisation
Alle Module spielen im selben Unternehmen
Jedes Modul steigt an einem bestimmten Punkt in die Geschichte des Unternehmens ein und findet es so vor, wie diese Geschichte es hinterlassen hat.
Die Northstar Integrated Services AG ist eine Gruppe mit Sitz in Zürich, die in sechs europäischen Ländern tätig ist und Ende 2025 rund 1350 Mitarbeitende beschäftigte. Die Gruppe bietet regulierten Organisationen im Gesundheitswesen, im öffentlichen Sektor und in industriellen Dienstleistungen Plattformen für den digitalen Betrieb und betriebliche Managed Services an. Gegründet wurde sie 2008 als Anbieter von Vor-Ort-Dienstleistungen für Geschäftskunden. Das Unternehmen hatte rund fünfundzwanzig Mitarbeitende, als sein erster regulierter Kunde, eine Spitalgruppe, dokumentierte Entscheidungen, benannte Verantwortlichkeiten und Nachweise auf Anfrage verlangte. 2016 wechselte es ins Plattformgeschäft, und 2024 übernahm es ein operatives Geschäft in Polen und Tschechien, dessen Gesellschaft innerhalb der Gruppe fortbesteht.
Verknüpfte Register
Organisation und Personen, Rollen, Risiken, Ziele, Politiken, Dokumente und Aufzeichnungen, Kommunikation, Feststellungen, Audits und Überprüfungen, Anspruchsgruppen, Prozesse
Aufzeichnungen statt Zusammenfassungen
Die Nachweise liegen in den Registern und Dokumenten, in denen eine echte Organisation sie führen würde.
Eine Geschichte
Das Unternehmen hat eine Zeitachse ab 2008, sodass sich eine Struktur vor und nach einer Veränderung untersuchen lässt.
Mehr als eine Gesellschaft
Eine Schweizer Muttergesellschaft und eine zugekaufte Tochtergesellschaft in Polen und Tschechien, mit Kunden in mehreren Rechtsordnungen
Warum das zählt
Urteilsvermögen entwickelt sich an Material, das unvollständig und teilweise widersprüchlich ist, wie in der Praxis. Northstar ist bewusst so angelegt. Weil die Module an verschiedenen Punkten seiner Geschichte ansetzen, lässt sich eine Governance-Struktur verfolgen, während sie aufgebaut wird, wenn sie zu klein wird und wenn sie neu gebaut wird.
Durchführung & Termine
Wie dieses Modul zu Ihnen kommt
Live online durchgeführt, mit konzeptioneller Einordnung, Diskussion, Fallarbeit und direktem Austausch mit dem Trainer. Interne und auf Ihre Organisation zugeschnittene Durchführungen sind auf Anfrage möglich.
Zurzeit ist keine öffentliche Durchführung geplant. Die meisten Module laufen auch auf Anfrage und nicht nur nach öffentlichem Kalender. Sagen Sie uns, welcher Zeitraum Ihnen passt.
Sollen wir dieses Modul ansetzen?
Wir melden uns, sobald die nächste Durchführung angesetzt ist. Oder wir führen dieses Modul intern mit Ihrem eigenen Fallmaterial durch.
Unsicher, ob es das richtige Modul ist?
Beschreiben Sie Ihren Kontext in einer kurzen Nachricht, und wir antworten ehrlich.