Trainingsmodul
Produktion & Dienstleistungserbringung auditieren
Beurteilen, ob Produktion und Dienstleistungserbringung im ISO 9001-QMS gesteuert werden und konsistente Ergebnisse liefern
Gibt es dokumentierte Verfahren, aber die Leistungserbringung variiert dennoch?
Steuerungsmassnahmen für Produktion und Dienstleistungserbringung wirken oft auf dem Papier gut dokumentiert, während die Ergebnisse je nach Schicht, Standort oder Team schwanken. Dieses Modul entwickelt die Fähigkeit, zu prüfen, ob operative Steuerungsmassnahmen Pläne und Anforderungen zuverlässig in eine konsistente Leistungserbringung übersetzen.
Überblick
Worum es in diesem Modul geht
Produktion und Dienstleistungserbringung sind der Punkt, an dem organisatorische Pläne und Anforderungen in reale Ergebnisse übersetzt werden. ISO 9001 erwartet, dass Organisationen diese Tätigkeiten steuern, damit Produkte und Dienstleistungen konsistent erbracht werden und die vereinbarten Anforderungen erfüllen.
In der Praxis wirken Lieferprozesse oft auf dem Papier strukturiert, während die operative Realität Abweichungen zeigt: unklare Arbeitsanweisungen, unkontrollierte Prozessänderungen, uneinheitliche Identifikation oder Rückverfolgbarkeit sowie schwache Freigabekontrollen.
Dieses Modul entwickelt die Fähigkeit, zu auditieren, ob die Steuerungsmassnahmen für Produktion und Dienstleistungserbringung ausreichen, um verlässliche Ergebnisse zu liefern. Teilnehmende betrachten zuerst, wie die operative Leistungserbringung in ISO 9001 strukturiert und gesteuert wird, und lernen dann, wie Auditoren die Wirksamkeit der Steuerung prüfen, Nachweise zur Leistungserbringung nachverfolgen und Muster erkennen, die auf systemische Schwachstellen hinweisen.
Zielgruppe
Für wen es gedacht ist
Wer ein Managementsystem einführt oder koordiniert
Führungskräfte und Bereichsleitungen, die für die Leistung des Managementsystems einstehen
Wer Prozesse, Politiken, Assets, Risiken und Steuerungsmassnahmen verantwortet
Auditoren, die Einblick in die Managementpraxis suchen und nicht in die Audittechnik
Beratende, die an Gestaltung, Governance oder Verbesserung von Managementsystemen arbeiten
EntscheidungshilfeIst dieses Modul für Sie das Richtige?
Es passt gut für Sie, wenn Sie…
Produktions- oder Dienstleistungserbringungsprozesse innerhalb von ISO 9001-Managementsystemen auditieren.
beurteilen wollen, ob operative Steuerungsmassnahmen konsistente Ergebnisse erzeugen.
das Audit von Arbeitsanweisungen, Freigabeentscheiden und Rückverfolgbarkeitsnachweisen stärken möchten.
zwischen vereinzelten Ausführungsfehlern und systemischen Schwachstellen in der Steuerung unterscheiden müssen.
Ihre Auditschlussfolgerungen zur Wirksamkeit der operativen Leistungserbringung stärken möchten.
Es passt möglicherweise weniger gut für Sie, wenn Sie…
Produktionsprozesse oder Methoden der Dienstleistungserbringung selbst gestalten möchten.
nach operativen Verbesserungs- oder Prozessoptimierungstechniken suchen.
sich in erster Linie auf Produktionsmanagement statt auf Audits konzentrieren.
keine Produktion oder Dienstleistungserbringung auditieren möchten.
Was Sie mitbringen
Dieses Modul setzt voraus, dass Teilnehmende grundlegende Audittätigkeiten ausführen und nachweisbasiert urteilen können.
Hilfreicher Hintergrund umfasst:
Allgemeines Verständnis der ISO 9001-Terminologie und der Strukturen von Managementsystemen
Fähigkeit, Nachweiswege über operative Aufzeichnungen sowie Produktions- oder Dienstleistungstätigkeiten hinweg nachzuverfolgen
Grundkenntnisse darüber, wie Organisationen operative Leistungsprozesse steuern
Agenda
Der Lehrstoff
7 Teile01Produktion und Dienstleistungserbringung in ISO 9001
Wie operative Leistungserbringungsprozesse Anforderungen und Pläne in Produkte oder Dienstleistungen übersetzen und wo Leistungsstörungen typischerweise entstehen
02Wirksam auditieren von Produktion und Dienstleistungserbringung
Wie Auditoren beurteilen, ob operative Steuerungsmassnahmen die Leistungserbringung zuverlässig unterstützen, statt sich nur auf die Dokumentation zu stützen
03Operative Steuerung und Arbeitsanweisungen
Wie bewertet wird, ob Tätigkeiten unter gesteuerten Bedingungen mit klaren Anweisungen, definierten Verantwortlichkeiten und geeigneten Ressourcen durchgeführt werden
04Identifikation, Rückverfolgbarkeit und Statussteuerung
Wie Auditoren prüfen, ob Produkte, Dienstleistungen und Arbeitseinheiten korrekt identifiziert sind und ihr Status während des gesamten Leistungsprozesses bekannt ist
05Überwachung, Inspektion und Freigabeentscheide
Wie beurteilt wird, ob Überwachungs- und Annahmetätigkeiten zeigen, dass Ergebnisse vor der Freigabe die Anforderungen erfüllen
06Änderungen und Abweichungen während der Leistungserbringung
Wie unkontrollierte Prozessänderungen, informelle Umgehungslösungen und Abweichungsmuster erkannt werden, die eine konsistente Leistungserbringung beeinträchtigen
07Nachweiswege vom Plan zum Ergebnis
Wie Nachweise über Planung, Ausführung, Überwachung und Freigabe hinweg nachverfolgt werden, um die Wirksamkeit der operativen Steuerung zu beurteilen
Ergebnisse
Lernergebnisse
01
Beurteilen, ob Produktion und Dienstleistungserbringung ausreichend gesteuert sind, um konsistente Ergebnisse zu liefern
02
Prüfen, ob operative Steuerungsmassnahmen, Arbeitsanweisungen und Prozessüberwachung in der Praxis angewendet werden
03
Nachweise zur Leistungserbringung von Anforderungen und Plänen bis zu Ergebnissen und Freigabeentscheiden nachverfolgen
Beurteilen, ob Identifikations-, Rückverfolgbarkeits- und Statussteuerungen eine verlässliche Leistungserbringung unterstützen
Typische operative Schwachstellen wie informelle Umgehungslösungen oder unkontrollierte Prozessänderungen erkennen
Aussagekräftige Stichprobenziele für Audits von Produktion und Dienstleistungserbringung auswählen
Nachvollziehbare Auditschlussfolgerungen zur Wirksamkeit der operativen Steuerung formulieren
Unterlagen
Die Inhalte und die Beurteilung
Schriftliches Modul
Der vollständige Inhalt in Schriftform, in sich abgeschlossen. Zu Teilen davon werden Videos aufgezeichnet, als zweiter Weg durch den Stoff; das schriftliche Modul trägt immer alles.
Übungen
Bewertete Arbeit an den Registern der Fallorganisation selbst: strukturierte Antworten werden gegen den kodierten Fall geprüft, Freitextantworten gegen ein daran zurückgebundenes Bewertungsraster, und bei jedem bewerteten Element hat der Trainer das letzte Wort.
Zum Abschluss
Die bewerteten Übungen müssen bestanden sein, bevor das Zertifikat ausgestellt wird.
Termine
Zurzeit ist keine öffentliche Durchführung von Produktion & Dienstleistungserbringung auditieren geplant. Sagen Sie uns Bescheid, und wir melden uns, sobald die nächste öffnet. Oder wir sprechen über eine interne Durchführung.
Eckdaten
- Modul-ID
- HAM-QM-A-03
- Fachbereich
- Qualitätsmanagement
- Kompetenzbereiche
- Assurance · Steuerungsmassnahmen
- Teil von Lehrgängen
- Managementsystem-Auditor
Fallorganisation
Alle Module spielen im selben Unternehmen
Jedes Modul steigt an einem bestimmten Punkt in die Geschichte des Unternehmens ein und findet es so vor, wie diese Geschichte es hinterlassen hat.
Die Northstar Integrated Services AG ist eine Gruppe mit Sitz in Zürich, die in sechs europäischen Ländern tätig ist und Ende 2025 rund 1350 Mitarbeitende beschäftigte. Die Gruppe bietet regulierten Organisationen im Gesundheitswesen, im öffentlichen Sektor und in industriellen Dienstleistungen Plattformen für den digitalen Betrieb und betriebliche Managed Services an. Gegründet wurde sie 2008 als Anbieter von Vor-Ort-Dienstleistungen für Geschäftskunden. Das Unternehmen hatte rund fünfundzwanzig Mitarbeitende, als sein erster regulierter Kunde, eine Spitalgruppe, dokumentierte Entscheidungen, benannte Verantwortlichkeiten und Nachweise auf Anfrage verlangte. 2016 wechselte es ins Plattformgeschäft, und 2024 übernahm es ein operatives Geschäft in Polen und Tschechien, dessen Gesellschaft innerhalb der Gruppe fortbesteht.
Verknüpfte Register
Organisation und Personen, Rollen, Risiken, Ziele, Politiken, Dokumente und Aufzeichnungen, Kommunikation, Feststellungen, Audits und Überprüfungen, Anspruchsgruppen, Prozesse
Aufzeichnungen statt Zusammenfassungen
Die Nachweise liegen in den Registern und Dokumenten, in denen eine echte Organisation sie führen würde.
Eine Geschichte
Das Unternehmen hat eine Zeitachse ab 2008, sodass sich eine Struktur vor und nach einer Veränderung untersuchen lässt.
Mehr als eine Gesellschaft
Eine Schweizer Muttergesellschaft und eine zugekaufte Tochtergesellschaft in Polen und Tschechien, mit Kunden in mehreren Rechtsordnungen
Warum das zählt
Urteilsvermögen entwickelt sich an Material, das unvollständig und teilweise widersprüchlich ist, wie in der Praxis. Northstar ist bewusst so angelegt. Weil die Module an verschiedenen Punkten seiner Geschichte ansetzen, lässt sich eine Governance-Struktur verfolgen, während sie aufgebaut wird, wenn sie zu klein wird und wenn sie neu gebaut wird.
Durchführung & Termine
Wie dieses Modul zu Ihnen kommt
Live online durchgeführt, mit konzeptioneller Einordnung, Diskussion, Fallarbeit und direktem Austausch mit dem Trainer. Interne und auf Ihre Organisation zugeschnittene Durchführungen sind auf Anfrage möglich.
Zurzeit ist keine öffentliche Durchführung geplant. Die meisten Module laufen auch auf Anfrage und nicht nur nach öffentlichem Kalender. Sagen Sie uns, welcher Zeitraum Ihnen passt.
Sollen wir dieses Modul ansetzen?
Wir melden uns, sobald die nächste Durchführung angesetzt ist. Oder wir führen dieses Modul intern mit Ihrem eigenen Fallmaterial durch.
Unsicher, ob es das richtige Modul ist?
Beschreiben Sie Ihren Kontext in einer kurzen Nachricht, und wir antworten ehrlich.