Trainingsmodul
Verbesserungsmanagement auditieren
Beurteilen, ob Korrekturmassnahmen Nichtkonformitäten wirksam bearbeiten und ob kontinuierliche Verbesserung die Leistung über die blosse Reaktion auf Nichtkonformitäten hinaus stärkt
Bearbeiten Korrekturmassnahmen Nichtkonformitäten wirksam und stärkt kontinuierliche Verbesserung die Leistung über den formalen Abschluss hinaus?
Korrekturmassnahmen können auf den ersten Blick vollständig wirken, während das eigentliche Problem bestehen bleibt. Gleichzeitig können Verbesserungsroutinen aktiv erscheinen, ohne die Systemleistung wirklich zu verändern. Dieses Modul zeigt, wie Grundursachen geprüft, die Wirksamkeit von Korrekturmassnahmen beurteilt und kontinuierliche Verbesserung als eigenständiger Auditgegenstand bewertet wird.
Überblick
Worum es in diesem Modul geht
Korrekturmassnahmen und kontinuierliche Verbesserung sind zentral dafür, wie Managementsysteme auf Nichtkonformitäten reagieren und ihre Leistung stärken. In der Praxis führen Organisationen oft Aufzeichnungen zu Korrekturmassnahmen, die vollständig wirken, während Ursachen nur schwach nachgewiesen sind, Massnahmen Symptome behandeln und Wiederholungen weiter auftreten. Gleichzeitig wird kontinuierliche Verbesserung häufig auf den Abschluss einzelner Themen reduziert, statt aus Trends, Lernerfahrungen und Leistungsgelegenheiten heraus gesteuert zu werden.
Dieses Modul entwickelt die Fähigkeit, zu auditieren, ob Korrekturmassnahmen Nichtkonformitäten glaubwürdig bearbeiten und ob kontinuierliche Verbesserung als breitere Managementdisziplin verfolgt wird. Die Teilnehmenden prüfen zuerst, wie Korrekturmassnahmen und kontinuierliche Verbesserung innerhalb von Managementsystemen wirken sollen, und lernen dann, wie Auditierende die Glaubwürdigkeit von Grundursachen testen, die Verifizierung der Wirksamkeit beurteilen und erkennen, ob Verbesserung auf echtes organisatorisches Lernen über die blosse Reaktion auf Nichtkonformitäten hinaus zurückgeht.
Zielgruppe
Für wen es gedacht ist
Wer ein Managementsystem einführt oder koordiniert
Führungskräfte und Bereichsleitungen, die für die Leistung des Managementsystems einstehen
Wer Prozesse, Politiken, Assets, Risiken und Steuerungsmassnahmen verantwortet
Auditoren, die Einblick in die Managementpraxis suchen und nicht in die Audittechnik
Beratende, die an Gestaltung, Governance oder Verbesserung von Managementsystemen arbeiten
EntscheidungshilfeIst dieses Modul für Sie das Richtige?
Es passt gut für Sie, wenn Sie…
darauf abzielen, zu auditieren, ob Korrekturmassnahmen Nichtkonformitäten tatsächlich bearbeiten und ein Wiederauftreten verhindern.
die Glaubwürdigkeit von Grundursachen anhand von Nachweisen statt Behauptungen beurteilen wollen.
sich darauf konzentrieren, die Wirksamkeit von Korrekturmassnahmen über die Zeit zu verifizieren.
beurteilen möchten, ob kontinuierliche Verbesserung über die blosse Reaktion auf Nichtkonformitäten hinausgeht.
die Auditschlussfolgerungen zur Wirksamkeit von Korrekturmassnahmen und zur breiteren Verbesserungsdisziplin stärken wollen.
Es passt möglicherweise weniger gut für Sie, wenn Sie…
Korrekturmassnahmensysteme oder Methoden zur Analyse von Grundursachen gestalten möchten.
nach Problemlösungs- oder Moderationstechniken für Verbesserungen suchen.
sich vor allem darauf konzentrieren, Teams bei der Lösung operativer Probleme zu begleiten.
nicht vorhaben, Korrekturmassnahmen oder kontinuierliche Verbesserung zu auditieren.
Was Sie mitbringen
Dieses Modul setzt voraus, dass die Teilnehmenden grundlegende Auditaktivitäten bereits ausführen und Feststellungen angemessen formulieren können.
Hilfreiche Vorkenntnisse sind:
Allgemeines Verständnis von Managementsystemen und organisatorischen Verbesserungsprozessen
Fähigkeit, Audittrails über Aufzeichnungen zu Korrekturmassnahmen und operative Nachweise hinweg nachzuvollziehen
Grundkenntnisse darüber, wie Organisationen Nichtkonformitäten und Korrekturmassnahmen steuern
Agenda
Der Lehrstoff
6 Teile01Grundlagen von Korrekturmassnahmen und kontinuierlicher Verbesserung in Managementsystemen
Wie Korrekturmassnahmen auf Nichtkonformitäten reagieren, während kontinuierliche Verbesserung die Leistung auch über formale Feststellungen hinaus stärkt
02Wie wirksames Auditieren von Korrekturmassnahmen und Verbesserung aussieht
Wie Auditierende beurteilen, ob Korrekturmassnahmen Ursachen adressieren und ob kontinuierliche Verbesserung über die blosse Themenschliessung hinaus verfolgt wird
03Vollständigkeit der Reaktions- und Verbesserungsabdeckung prüfen
Wie sich beurteilen lässt, ob Nichtkonformitäten, Trends, Lernerfahrungen und Leistungsgelegenheiten erfasst, analysiert und behandelt werden
04Den Auditnachweis aufbauen
Wie sich Themen und Verbesserungsschwerpunkte von der Erfassung über Analyse, Massnahme, Lernen und Abschluss mit Aufzeichnungen, Beobachtungen und Gesprächen nachverfolgen lassen
05Typische Schwachstellen bei Reaktion und Verbesserung erkennen
Wie Auditierende Symptombehebungen, unbelegte Ursachenangaben, kosmetische Abschlüsse und Verbesserungsroutinen ohne echte Wirkung erkennen
06Wirksamkeit und organisatorisches Lernen beurteilen
Wie Auditierende beurteilen, ob Massnahmen das Wiederauftretensrisiko senken und ob kontinuierliche Verbesserung systemisches Lernen und Leistungsstärkung widerspiegelt
Ergebnisse
Lernergebnisse
01
Beurteilen, ob Korrekturmassnahmenprozesse Nichtkonformitäten glaubwürdig bearbeiten und ein Wiederauftreten verhindern
02
Grundursachenaussagen auf Nachweise und kausale Plausibilität im Audit prüfen
03
Beurteilen, ob kontinuierliche Verbesserung über die Reaktion auf Nichtkonformitäten hinaus verfolgt wird und die Leistung über die Zeit stärkt
Typische Schwachstellen erkennen, etwa Symptombehebung, kosmetische Abschlüsse oder Verbesserungsroutinen ohne echte Wirkung
Korrekturmassnahmen und Verbesserungsschwerpunkte von der Erfassung bis zum Abschluss und zu Nachweisen aus der Nachverfolgung nachverfolgen
Aussagekräftige Stichprobenziele beim Audit von Aufzeichnungen zu Korrekturmassnahmen, Trends und Verbesserungsnachweisen auswählen
Belastbare Auditschlussfolgerungen zur Wirksamkeit von Korrekturmassnahmen und zur Disziplin der kontinuierlichen Verbesserung formulieren
Unterlagen
Die Inhalte und die Beurteilung
Schriftliches Modul
Der vollständige Inhalt in Schriftform, in sich abgeschlossen. Zu Teilen davon werden Videos aufgezeichnet, als zweiter Weg durch den Stoff; das schriftliche Modul trägt immer alles.
Übungen
Bewertete Arbeit an den Registern der Fallorganisation selbst: strukturierte Antworten werden gegen den kodierten Fall geprüft, Freitextantworten gegen ein daran zurückgebundenes Bewertungsraster, und bei jedem bewerteten Element hat der Trainer das letzte Wort.
Zum Abschluss
Die bewerteten Übungen müssen bestanden sein, bevor das Zertifikat ausgestellt wird.
Termine
Zurzeit ist keine öffentliche Durchführung von Verbesserungsmanagement auditieren geplant. Sagen Sie uns Bescheid, und wir melden uns, sobald die nächste öffnet. Oder wir sprechen über eine interne Durchführung.
Eckdaten
- Modul-ID
- HAM-AG-A-10
- Fachbereich
- Fachbereichsübergreifend
- Kompetenzbereiche
- Assurance · Transformation
- Teil von Lehrgängen
- Managementsystem-Auditor
Fallorganisation
Alle Module spielen im selben Unternehmen
Jedes Modul steigt an einem bestimmten Punkt in die Geschichte des Unternehmens ein und findet es so vor, wie diese Geschichte es hinterlassen hat.
Die Northstar Integrated Services AG ist eine Gruppe mit Sitz in Zürich, die in sechs europäischen Ländern tätig ist und Ende 2025 rund 1350 Mitarbeitende beschäftigte. Die Gruppe bietet regulierten Organisationen im Gesundheitswesen, im öffentlichen Sektor und in industriellen Dienstleistungen Plattformen für den digitalen Betrieb und betriebliche Managed Services an. Gegründet wurde sie 2008 als Anbieter von Vor-Ort-Dienstleistungen für Geschäftskunden. Das Unternehmen hatte rund fünfundzwanzig Mitarbeitende, als sein erster regulierter Kunde, eine Spitalgruppe, dokumentierte Entscheidungen, benannte Verantwortlichkeiten und Nachweise auf Anfrage verlangte. 2016 wechselte es ins Plattformgeschäft, und 2024 übernahm es ein operatives Geschäft in Polen und Tschechien, dessen Gesellschaft innerhalb der Gruppe fortbesteht.
Verknüpfte Register
Organisation und Personen, Rollen, Risiken, Ziele, Politiken, Dokumente und Aufzeichnungen, Kommunikation, Feststellungen, Audits und Überprüfungen, Anspruchsgruppen, Prozesse
Aufzeichnungen statt Zusammenfassungen
Die Nachweise liegen in den Registern und Dokumenten, in denen eine echte Organisation sie führen würde.
Eine Geschichte
Das Unternehmen hat eine Zeitachse ab 2008, sodass sich eine Struktur vor und nach einer Veränderung untersuchen lässt.
Mehr als eine Gesellschaft
Eine Schweizer Muttergesellschaft und eine zugekaufte Tochtergesellschaft in Polen und Tschechien, mit Kunden in mehreren Rechtsordnungen
Warum das zählt
Urteilsvermögen entwickelt sich an Material, das unvollständig und teilweise widersprüchlich ist, wie in der Praxis. Northstar ist bewusst so angelegt. Weil die Module an verschiedenen Punkten seiner Geschichte ansetzen, lässt sich eine Governance-Struktur verfolgen, während sie aufgebaut wird, wenn sie zu klein wird und wenn sie neu gebaut wird.
Durchführung & Termine
Wie dieses Modul zu Ihnen kommt
Live online durchgeführt, mit konzeptioneller Einordnung, Diskussion, Fallarbeit und direktem Austausch mit dem Trainer. Interne und auf Ihre Organisation zugeschnittene Durchführungen sind auf Anfrage möglich.
Zurzeit ist keine öffentliche Durchführung geplant. Die meisten Module laufen auch auf Anfrage und nicht nur nach öffentlichem Kalender. Sagen Sie uns, welcher Zeitraum Ihnen passt.
Sollen wir dieses Modul ansetzen?
Wir melden uns, sobald die nächste Durchführung angesetzt ist. Oder wir führen dieses Modul intern mit Ihrem eigenen Fallmaterial durch.
Unsicher, ob es das richtige Modul ist?
Beschreiben Sie Ihren Kontext in einer kurzen Nachricht, und wir antworten ehrlich.