Viele ISO 9001-Implementierungen behandeln die „Dienstleistungserbringung“ als selbsterklärend: Teams liefern, Probleme werden behoben, sobald sie auftreten, und Nachweise werden bei Bedarf nachkonstruiert. Dies funktioniert, bis die Komplexität zunimmt (z. B. aufgrund mehrerer Teams, kundenorientierter Änderungen, Subunternehmer, regulierter Umgebungen oder hoher Ausfallkonsequenzen) und wo inkonsistente Ausführung und schwache Abnahmekontrollen wiederkehrende Qualitätsprobleme und Audit-Reibungsverluste verursachen.

Dieses Modul konzentriert sich auf die Erwartungen von ISO 9001 an eine kontrollierte Dienstleistungserbringung: Festlegung der Lieferbedingungen und -kontrollen, Verwaltung von Kundenbesitz (einschließlich Informationen und Zugang), Festlegung von Abnahme- und Freigabepunkten, Kontrolle von betrieblichen Änderungen und Umgang mit nichtkonformen Serviceausgaben. Es ist ausdrücklich nicht ein Dienstleistungsdesign-Modul und deckt nicht die Ermittlung von Kundenanforderungen, Vertragsprüfung oder Produktionskontrolle ab; es wendet die ISO 9001-Anforderungen auf Dienstleistungsoperationen und deren Nachweise an.