Trainingsmodul
Produktion & Dienstleistungserbringung auditieren
Beurteilen, ob Produktion und Dienstleistungserbringung im ISO 9001-QMS gesteuert werden und konsistente Ergebnisse liefern
Übersicht
Produktion und Dienstleistungserbringung sind der Punkt, an dem organisatorische Pläne und Anforderungen in reale Ergebnisse übersetzt werden. ISO 9001 erwartet, dass Organisationen diese Tätigkeiten steuern, damit Produkte und Dienstleistungen konsistent erbracht werden und die vereinbarten Anforderungen erfüllen.
In der Praxis wirken Lieferprozesse oft auf dem Papier strukturiert, während die operative Realität Abweichungen zeigt: unklare Arbeitsanweisungen, unkontrollierte Prozessänderungen, uneinheitliche Identifikation oder Rückverfolgbarkeit sowie schwache Freigabekontrollen.
Dieses Modul entwickelt die Fähigkeit, zu auditieren, ob die Steuerungsmassnahmen für Produktion und Dienstleistungserbringung ausreichen, um verlässliche Ergebnisse zu liefern. Teilnehmende betrachten zuerst, wie die operative Leistungserbringung in ISO 9001 strukturiert und gesteuert wird, und lernen dann, wie Auditoren die Wirksamkeit der Steuerung prüfen, Nachweise zur Leistungserbringung nachverfolgen und Muster erkennen, die auf systemische Schwachstellen hinweisen.
Relevante Umfelder
Dieses Modul fokussiert auf die Auditierung von Klauseln und Kontrollen, die spezifisch für ISO 9001 sind. Es richtet sich an Auditoren, die mit Organisationen arbeiten, welche ein Qualitätsmanagementsystem (QMS) gemäss dieser Norm betreiben.
Zielpublikum
Angehende Auditoren, die Qualitätsmanagementsysteme (QMS) nach ISO 9001 gemäss bewährten Verfahren auditieren wollen
Tätige ISO 9001-Auditoren, die ihr Auditwissen, ihr Urteilsvermögen und ihre Wirksamkeit stärken wollen
Entscheidungshilfe
Ist dieses Modul für Sie das richtige?
Es passt gut für Sie, wenn Sie...
Produktions- oder Dienstleistungserbringungsprozesse innerhalb von ISO 9001-Managementsystemen auditieren.
beurteilen wollen, ob operative Steuerungsmassnahmen konsistente Ergebnisse erzeugen.
das Audit von Arbeitsanweisungen, Freigabeentscheiden und Rückverfolgbarkeitsnachweisen stärken möchten.
zwischen vereinzelten Ausführungsfehlern und systemischen Schwachstellen in der Steuerung unterscheiden müssen.
Ihre Auditschlussfolgerungen zur Wirksamkeit der operativen Leistungserbringung stärken möchten.
Wenn die meisten der oben genannten Punkte zutreffen, ist dieses Modul wahrscheinlich gut geeignet.
Es passt möglicherweise weniger gut für Sie, wenn Sie...
Produktionsprozesse oder Methoden der Dienstleistungserbringung selbst gestalten möchten.
nach operativen Verbesserungs- oder Prozessoptimierungstechniken suchen.
sich in erster Linie auf Produktionsmanagement statt auf Audits konzentrieren.
keine Produktion oder Dienstleistungserbringung auditieren möchten.
Agenda
Produktion und Dienstleistungserbringung in ISO 9001
Wirksam auditieren von Produktion und Dienstleistungserbringung
Operative Steuerung und Arbeitsanweisungen
Identifikation, Rückverfolgbarkeit und Statussteuerung
Überwachung, Inspektion und Freigabeentscheide
Änderungen und Abweichungen während der Leistungserbringung
Nachweiswege vom Plan zum Ergebnis
Praxisworkshop mit Auditsimulation
Details...
Was Sie lernen
Zentrale Lernergebnisse
Beurteilen, ob Produktion und Dienstleistungserbringung ausreichend gesteuert sind, um konsistente Ergebnisse zu liefern
Prüfen, ob operative Steuerungsmassnahmen, Arbeitsanweisungen und Prozessüberwachung in der Praxis angewendet werden
Nachweise zur Leistungserbringung von Anforderungen und Plänen bis zu Ergebnissen und Freigabeentscheiden nachverfolgen
Zusätzliche Fähigkeiten
Beurteilen, ob Identifikations-, Rückverfolgbarkeits- und Statussteuerungen eine verlässliche Leistungserbringung unterstützen
Typische operative Schwachstellen wie informelle Umgehungslösungen oder unkontrollierte Prozessänderungen erkennen
Aussagekräftige Stichprobenziele für Audits von Produktion und Dienstleistungserbringung auswählen
Nachvollziehbare Auditschlussfolgerungen zur Wirksamkeit der operativen Steuerung formulieren
Enthaltene Unterlagen
Lernmaterialien
Slide deck
Participant workbook
Vorlagen & Tools
Praxisnahe, wiederverwendbare Artefakte, mit denen sich die Inhalte des Moduls direkt auf die eigene Organisation anwenden lassen.
Tool für die Planung von Auditgesprächen
Checkliste für dokumentierte Informationen
Stichprobentool
Arbeitsblätter für Auditanalyse
Sammlung typischer Schwachstellen
KI-Prompt-Sammlung zur Unterstützung
Bestätigung
Certificate of completion
Durchführung & Lernformat
Virtuelle Live-Lektionen
Dieses Modul wird live durchgeführt, wobei der Schwerpunkt auf Diskussionen, praktischen Anwendungen und der direkten Interaktion mit dem Dozenten liegt.
Die Sitzungen basieren auf realistischen Beispielen, verdeutlichen Konzepte im Kontext und wenden Methoden direkt auf die organisatorischen Gegebenheiten der Teilnehmer an.
Massgeschneiderte Formate
Für Organisationen mit spezifischen Einschränkungen oder Lernzielen kann das Modul in Format und Umfang angepasst werden, einschliesslich interner Durchführung und kontextbezogenem Case-Material.
Für ein optimales Lernerlebnis
Empfehlungen zur Vorbereitung
Dieses Modul ist Teil eines modularen Trainingsansatzes. Inhalte werden bewusst auf einzelne Module verteilt und nicht vollständig wiederholt, um unnötige Redundanzen zu vermeiden. Jedes Modul ist in sich abgeschlossen und kann unabhängig besucht werden. Falls bestimmte Vorkenntnisse oder Erfahrungen hilfreich sind, ist dies unten vermerkt, damit Sie selbst entscheiden können, ob eine Vorbereitung für Sie sinnvoll ist.
Vorausgesetzte Kenntnisse
Dieses Modul setzt voraus, dass Teilnehmende grundlegende Audittätigkeiten ausführen und nachweisbasiert urteilen können.
Hilfreicher Hintergrund umfasst:
Allgemeines Verständnis der ISO 9001-Terminologie und der Strukturen von Managementsystemen
Fähigkeit, Nachweiswege über operative Aufzeichnungen sowie Produktions- oder Dienstleistungstätigkeiten hinweg nachzuverfolgen
Grundkenntnisse darüber, wie Organisationen operative Leistungsprozesse steuern
Vorbereitungsmodule
Foundational modules (depending on background)
Useful if you are new to the underlying concepts or want a shared baseline before attending this module.
Supporting modules (optional)
Helpful if you want to deepen related skills, but not required to participate effectively.
