Trainingsmodul
Auditierung von Kunden- und Anforderungsmanagement
Bestimmung der Auditanforderungen, Handhabung von Änderungen und Nachweise des Kundenfeedbacks in ISO 9001
Trainingsmodul
Auditierung von Kunden- und Anforderungsmanagement
Bestimmung der Auditanforderungen, Handhabung von Änderungen und Nachweise des Kundenfeedbacks in ISO 9001
Trainingsmodul
Auditierung von Kunden- und Anforderungsmanagement
Bestimmung der Auditanforderungen, Handhabung von Änderungen und Nachweise des Kundenfeedbacks in ISO 9001
Wechseln Sie von der „Vertragsprüfungsdokumentation“ zu einer nachvollziehbaren Anforderung-bis-Lieferung-Geschichte.
Kundenanforderungen verändern sich oft schleichend: Was vereinbart wurde, was sich verändert hat, was geliefert wurde und was der Kunde tatsächlich erlebt hat, kann auseinanderdriften. Dieses Modul schärft, wie Auditoren die gesamte Geschichte von Anfang bis Ende mit glaubwürdigen Beweisen und nicht mit Annahmen überprüfen.
Wechseln Sie von der „Vertragsprüfungsdokumentation“ zu einer nachvollziehbaren Anforderung-bis-Lieferung-Geschichte.
Kundenanforderungen verändern sich oft schleichend: Was vereinbart wurde, was sich verändert hat, was geliefert wurde und was der Kunde tatsächlich erlebt hat, kann auseinanderdriften. Dieses Modul schärft, wie Auditoren die gesamte Geschichte von Anfang bis Ende mit glaubwürdigen Beweisen und nicht mit Annahmen überprüfen.
Wechseln Sie von der „Vertragsprüfungsdokumentation“ zu einer nachvollziehbaren Anforderung-bis-Lieferung-Geschichte.
Kundenanforderungen verändern sich oft schleichend: Was vereinbart wurde, was sich verändert hat, was geliefert wurde und was der Kunde tatsächlich erlebt hat, kann auseinanderdriften. Dieses Modul schärft, wie Auditoren die gesamte Geschichte von Anfang bis Ende mit glaubwürdigen Beweisen und nicht mit Annahmen überprüfen.
Übersicht
Übersicht
Übersicht
In ISO 9001-Audits wirken „Kundenanforderungen“ auf dem Papier oft ordentlich, während die Liefersituation in der Realität Lücken aufweist: uneindeutige Erfassungen von Anforderungen, informelles Änderungsmanagement und schwache Nachverfolgbarkeit zwischen dem, was vereinbart wurde, und dem, was geliefert oder bereitgestellt wurde. Auditoren benötigen praktische Methoden, um zu testen, ob die Bestimmung, Überprüfung und Änderungen von Anforderungen ausreichend gesteuert werden, um vorhersehbare Fehler zu vermeiden, und ob die Organisation aus Feedback und Beschwerden lernt.
Diese standardspezifische Audit-Erweiterung konzentriert sich auf Prüfungsbeurteilung, Nachweispfade und Warnsignale für Kunden- und Anforderungsmanagement in ISO 9001. Es werden keine generischen Prüfungstechniken oder Methoden zur Gestaltung von Anforderungsmanagementprozessen gelehrt; es wird die Kunst des Auditors in einem wiederkehrenden Hochrisikobereich angewendet, in dem die Erwartungen von ISO 9001 und Kundenvertragsrealitäten häufig auseinandergehen.
In ISO 9001-Audits wirken „Kundenanforderungen“ auf dem Papier oft ordentlich, während die Liefersituation in der Realität Lücken aufweist: uneindeutige Erfassungen von Anforderungen, informelles Änderungsmanagement und schwache Nachverfolgbarkeit zwischen dem, was vereinbart wurde, und dem, was geliefert oder bereitgestellt wurde. Auditoren benötigen praktische Methoden, um zu testen, ob die Bestimmung, Überprüfung und Änderungen von Anforderungen ausreichend gesteuert werden, um vorhersehbare Fehler zu vermeiden, und ob die Organisation aus Feedback und Beschwerden lernt.
Diese standardspezifische Audit-Erweiterung konzentriert sich auf Prüfungsbeurteilung, Nachweispfade und Warnsignale für Kunden- und Anforderungsmanagement in ISO 9001. Es werden keine generischen Prüfungstechniken oder Methoden zur Gestaltung von Anforderungsmanagementprozessen gelehrt; es wird die Kunst des Auditors in einem wiederkehrenden Hochrisikobereich angewendet, in dem die Erwartungen von ISO 9001 und Kundenvertragsrealitäten häufig auseinandergehen.
Applicable environments
Dieses Modul fokussiert auf die Auditierung von Klauseln und Kontrollen, die spezifisch für ISO 9001 sind. Es richtet sich an Auditoren, die mit Organisationen arbeiten, welche ein Qualitätsmanagementsystem (QMS) gemäss dieser Norm betreiben.
Zielpublikum
Zielpublikum
Zielpublikum
Angehende Auditoren, die Qualitätsmanagementsysteme gemäss Best Practices gegen ISO 9001 auditieren
Praktizierende ISO-9001-Auditoren, die ihre Auditkenntnisse, Beurteilungssicherheit und Wirksamkeit stärken möchten
Angehende Auditoren, die Qualitätsmanagementsysteme gemäss Best Practices gegen ISO 9001 auditieren
Praktizierende ISO-9001-Auditoren, die ihre Auditkenntnisse, Beurteilungssicherheit und Wirksamkeit stärken möchten
Entscheidungshilfe
Ist dieses Modul für Sie das richtige?
Es passt gut für Sie, wenn Sie...
audit how customer and requirement management is practiced in delivery.
are aiming to judge traceability from requirements to delivered outcomes.
want to learn or improve how to audit requirements definition, change handling, and feedback use.
need to test whether gaps reflect control weaknesses or execution drift.
expect to strengthen audit conclusions on requirement management effectiveness.
audit how customer and requirement management is practiced in delivery.
are aiming to judge traceability from requirements to delivered outcomes.
want to learn or improve how to audit requirements definition, change handling, and feedback use.
need to test whether gaps reflect control weaknesses or execution drift.
expect to strengthen audit conclusions on requirement management effectiveness.
Wenn die meisten der oben genannten Punkte zutreffen, ist dieses Modul wahrscheinlich gut geeignet.
Es passt möglicherweise weniger gut für Sie, wenn Sie...
prefer to define, negotiate, or structure customer requirements yourself.
are looking for methods to manage contracts, changes, or customer communication.
focus primarily on improving customer satisfaction or delivery performance.
do not intend to audit customer and requirement management processes.
prefer to define, negotiate, or structure customer requirements yourself.
are looking for methods to manage contracts, changes, or customer communication.
focus primarily on improving customer satisfaction or delivery performance.
do not intend to audit customer and requirement management processes.
Agenda
Agenda
Agenda
What “requirements management” means in an ISO 9001 audit
Determining and reviewing requirements
Change handling across the lifecycle
Contract vs delivery gaps
Customer feedback and complaints as audit evidence
Judgement: adequacy vs effectiveness
Case-based audit simulation
Details...
What “requirements management” means in an ISO 9001 audit
Determining and reviewing requirements
Change handling across the lifecycle
Contract vs delivery gaps
Customer feedback and complaints as audit evidence
Judgement: adequacy vs effectiveness
Case-based audit simulation
Details...
What “requirements management” means in an ISO 9001 audit
Determining and reviewing requirements
Change handling across the lifecycle
Contract vs delivery gaps
Customer feedback and complaints as audit evidence
Judgement: adequacy vs effectiveness
Case-based audit simulation
Details...
Was Sie lernen
Was Sie lernen
Was Sie lernen
Zentrale Lernergebnisse
Verfolgen Sie Kundenanforderungen vom kommerziellen Vertrag über Lieferung und Abnahme mithilfe von nachvollziehbaren Nachweisverläufen
Testen Sie, ob die Überprüfung der Anforderungen ausreicht, um vorhersehbare Lieferfehler zu verhindern (Machbarkeit, Klarheit, Abnahmekriterien)
Bewerten Sie Steuerungen zur Änderungsbehandlung durch Stichproben, wie Änderungen bewertet, genehmigt, kommuniziert und umgesetzt werden
Identifizieren und begründen Sie Vertrags- vs Lieferlücken anhand typischer „Lückenbeweise“ (Konzessionen, Nachbearbeitung, Abweichungen, Abnahmeregister)
Nutzen Sie Kundenfeedback und Beschwerden als zuverlässige Prüfungsnachweise für systemische Probleme, nicht nur als betrieblichen Lärm
Bildung von angemessenen Prüfungsschlüssen über die Angemessenheit und Wirksamkeit, ohne sich in Prozessgestaltungsempfehlungen zu verlieren
Verfolgen Sie Kundenanforderungen vom kommerziellen Vertrag über Lieferung und Abnahme mithilfe von nachvollziehbaren Nachweisverläufen
Testen Sie, ob die Überprüfung der Anforderungen ausreicht, um vorhersehbare Lieferfehler zu verhindern (Machbarkeit, Klarheit, Abnahmekriterien)
Bewerten Sie Steuerungen zur Änderungsbehandlung durch Stichproben, wie Änderungen bewertet, genehmigt, kommuniziert und umgesetzt werden
Identifizieren und begründen Sie Vertrags- vs Lieferlücken anhand typischer „Lückenbeweise“ (Konzessionen, Nachbearbeitung, Abweichungen, Abnahmeregister)
Nutzen Sie Kundenfeedback und Beschwerden als zuverlässige Prüfungsnachweise für systemische Probleme, nicht nur als betrieblichen Lärm
Bildung von angemessenen Prüfungsschlüssen über die Angemessenheit und Wirksamkeit, ohne sich in Prozessgestaltungsempfehlungen zu verlieren
Zusätzliche Fähigkeiten
Identify and substantiate contract vs delivery gaps using typical “gap evidence”
Use customer feedback and complaints as reliable audit evidence for systemic issues, not just operational noise
Form proportionate audit conclusions on adequacy and effectiveness without drifting into process design advice
Identify and substantiate contract vs delivery gaps using typical “gap evidence”
Use customer feedback and complaints as reliable audit evidence for systemic issues, not just operational noise
Form proportionate audit conclusions on adequacy and effectiveness without drifting into process design advice
Enthaltene Unterlagen
Enthaltene Unterlagen
Enthaltene Unterlagen
Lernmaterialien
Präsentation
Arbeitsbuch
Vorlagen & Tools
Praxisnahe, wiederverwendbare Artefakte, mit denen sich die Inhalte des Moduls direkt auf die eigene Organisation anwenden lassen.
Anforderungs-zu-Lieferung Audit-Trail-Arbeitsblatt (Vertrag → Spezifikation → Lieferung → Abnahme)
Checkliste für Anforderungsüberprüfung (Klarheit, Machbarkeit, Abnahmekriterien, gesetzliche/regulatorische Überlegungen)
Leitfaden für Probennahme bei Änderungsbehandlungen (Änderungstypen, Genehmigungen, Kommunikation, Implementierungsnachweise)
Vertrags- vs. Lieferungs-„Lückenmuster“-Referenz (häufige Warnsignale und Beweisanker)
Leitfaden für Kundenfeedback & Beschwerden (Einstufung, Trendsignale, wiederholte Ausfälle, Eskalationsindikatoren)
Anforderungs-zu-Lieferung Audit-Trail-Arbeitsblatt (Vertrag → Spezifikation → Lieferung → Abnahme)
Checkliste für Anforderungsüberprüfung (Klarheit, Machbarkeit, Abnahmekriterien, gesetzliche/regulatorische Überlegungen)
Leitfaden für Probennahme bei Änderungsbehandlungen (Änderungstypen, Genehmigungen, Kommunikation, Implementierungsnachweise)
Vertrags- vs. Lieferungs-„Lückenmuster“-Referenz (häufige Warnsignale und Beweisanker)
Leitfaden für Kundenfeedback & Beschwerden (Einstufung, Trendsignale, wiederholte Ausfälle, Eskalationsindikatoren)
Bestätigung
Teilnahmebestätigung
Modul-ID
HAM-QM-A-01
Domäne
Zielgruppe
Auditor
Sprache
Englisch
Durchführung
Live-virtuell
Dauer
2.5 Std.
Listenpreis
CHF 200
Exkl. MwSt. Mehrwertsteuer kann je nach Standort und Status des Kunden anfallen.
Durchführung & Lernformat
Durchführung & Lernformat
Durchführung & Lernformat
Virtuelle Live-Lektionen
Dieses Modul wird live durchgeführt, wobei der Schwerpunkt auf Diskussionen, praktischen Anwendungen und der direkten Interaktion mit dem Dozenten liegt.
Die Sitzungen basieren auf realistischen Beispielen, verdeutlichen Konzepte im Kontext und wenden Methoden direkt auf die organisatorischen Gegebenheiten der Teilnehmer an.
Massgeschneiderte Formate
Für Organisationen mit spezifischen Einschränkungen oder Lernzielen kann das Modul in Format und Umfang angepasst werden, einschliesslich interner Durchführung und kontextbezogenem Case-Material.
Nicht sicher, ob dies für Sie passt?
Nicht sicher, ob dies für Sie passt?
Nicht sicher, ob dies für Sie passt?
Ein kurzes Beratungsgespräch
Für ein optimales Lernerlebnis
Empfehlungen zur Vorbereitung
Dieses Modul ist Teil eines modularen Trainingsansatzes. Inhalte werden bewusst auf einzelne Module verteilt und nicht vollständig wiederholt, um unnötige Redundanzen zu vermeiden. Jedes Modul ist in sich abgeschlossen und kann unabhängig besucht werden. Falls bestimmte Vorkenntnisse oder Erfahrungen hilfreich sind, ist dies unten vermerkt, damit Sie selbst entscheiden können, ob eine Vorbereitung für Sie sinnvoll ist.
Für ein optimales Lernerlebnis
Empfehlungen zur Vorbereitung
Dieses Modul ist Teil eines modularen Trainingsansatzes. Inhalte werden bewusst auf einzelne Module verteilt und nicht vollständig wiederholt, um unnötige Redundanzen zu vermeiden. Jedes Modul ist in sich abgeschlossen und kann unabhängig besucht werden. Falls bestimmte Vorkenntnisse oder Erfahrungen hilfreich sind, ist dies unten vermerkt, damit Sie selbst entscheiden können, ob eine Vorbereitung für Sie sinnvoll ist.
Für ein optimales Lernerlebnis
Empfehlungen zur Vorbereitung
Dieses Modul ist Teil eines modularen Trainingsansatzes. Inhalte werden bewusst auf einzelne Module verteilt und nicht vollständig wiederholt, um unnötige Redundanzen zu vermeiden. Jedes Modul ist in sich abgeschlossen und kann unabhängig besucht werden. Falls bestimmte Vorkenntnisse oder Erfahrungen hilfreich sind, ist dies unten vermerkt, damit Sie selbst entscheiden können, ob eine Vorbereitung für Sie sinnvoll ist.
Vorausgesetzte Kenntnisse
Dieses Modul geht davon aus, dass die Teilnehmer bereits in der Lage sind, grundlegende Audit-Fähigkeiten (Beweislogik, Stichproben und professionelle Einschätzungen) anzuwenden und grundlegende Kenntnisse der ISO 9001-Terminologie sowie typischer kundenbezogener Prozessabläufe haben.
Hilfreiche Hintergrundinformationen umfassen:
Fähigkeit, dokumentarische Aussagen von betrieblichen Beweisen zu unterscheiden
Komfort beim Verfolgen von Prozessübergaben über Verkauf/Auftragseingang, Lieferung/Operationen und Kundendienst
Grundlegendes Verständnis dafür, wie Nichtkonformitäten und Korrekturmaßnahmen nachgewiesen werden (ohne die Methode neu zu lernen)
Dieses Modul geht davon aus, dass die Teilnehmer bereits in der Lage sind, grundlegende Audit-Fähigkeiten (Beweislogik, Stichproben und professionelle Einschätzungen) anzuwenden und grundlegende Kenntnisse der ISO 9001-Terminologie sowie typischer kundenbezogener Prozessabläufe haben.
Hilfreiche Hintergrundinformationen umfassen:
Fähigkeit, dokumentarische Aussagen von betrieblichen Beweisen zu unterscheiden
Komfort beim Verfolgen von Prozessübergaben über Verkauf/Auftragseingang, Lieferung/Operationen und Kundendienst
Grundlegendes Verständnis dafür, wie Nichtkonformitäten und Korrekturmaßnahmen nachgewiesen werden (ohne die Methode neu zu lernen)
Vorbereitungsmodule
Foundational modules (depending on background)
Useful if you are new to the underlying concepts or want a shared baseline before attending this module.
Grundlagen des Auditierens
Kernprüfungsmentalität, evidenzbasierte Logik, Fokussierung auf Wesentlichkeit und Gestaltung des Prüfungsplans.
7 Std.
Grundlagen des Auditierens
Kernprüfungsmentalität, evidenzbasierte Logik, Fokussierung auf Wesentlichkeit und Gestaltung des Prüfungsplans.
7 Std.
Grundlagen des Auditierens
Kernprüfungsmentalität, evidenzbasierte Logik, Fokussierung auf Wesentlichkeit und Gestaltung des Prüfungsplans.
7 Std.
Supporting modules (optional)
Helpful if you want to deepen related skills, but not required to participate effectively.
Kunden und Anforderungen managen
Verstehen Sie, wie Sie Kundenanforderungen und damit verbundene Kundenkommunikationen in ISO 9001 ermitteln, überprüfen, vereinbaren und steuern können.
7 Std.
Kunden und Anforderungen managen
Verstehen Sie, wie Sie Kundenanforderungen und damit verbundene Kundenkommunikationen in ISO 9001 ermitteln, überprüfen, vereinbaren und steuern können.
7 Std.
Kunden und Anforderungen managen
Verstehen Sie, wie Sie Kundenanforderungen und damit verbundene Kundenkommunikationen in ISO 9001 ermitteln, überprüfen, vereinbaren und steuern können.
7 Std.
Audits: Kommunikation und Interviews
Planung von Interviews, Fragetechniken und Gesprächsführung zur zuverlässigen Prüfungsnachweisbeschaffung
7 Std.
Audits: Kommunikation und Interviews
Planung von Interviews, Fragetechniken und Gesprächsführung zur zuverlässigen Prüfungsnachweisbeschaffung
7 Std.
Audits: Kommunikation und Interviews
Planung von Interviews, Fragetechniken und Gesprächsführung zur zuverlässigen Prüfungsnachweisbeschaffung
7 Std.
Audits: Berichten & Nachverfolgen
Verstehen Sie, wie man evidenzbasierte Feststellungen formuliert, Prüfungsberichte strukturiert und vereinbarte Maßnahmen bis zur bestätigten Umsetzung verfolgt.
7 Std.
Audits: Berichten & Nachverfolgen
Verstehen Sie, wie man evidenzbasierte Feststellungen formuliert, Prüfungsberichte strukturiert und vereinbarte Maßnahmen bis zur bestätigten Umsetzung verfolgt.
7 Std.
Audits: Berichten & Nachverfolgen
Verstehen Sie, wie man evidenzbasierte Feststellungen formuliert, Prüfungsberichte strukturiert und vereinbarte Maßnahmen bis zur bestätigten Umsetzung verfolgt.
7 Std.
Kontinuierliches Lernen
Weiterführende Module
Kontinuierliches Lernen
Weiterführende Module
Kontinuierliches Lernen
Weiterführende Module
Nach Abschluss dieses Moduls eignen sich die folgenden Module ideal, um Ihr Wissen weiter zu vertiefen.
Audit-Prozessgestaltung & Kontrolle (QMS)
Verstehen Sie, wie Sie die Prozessinteraktionen von ISO 9001, die End-to-End-Effektivität und die Schnittstellenkontrolle über Übergaben und Nacharbeitsschleifen hinweg auditieren können.
Dauer
3 Std.
Listenpreis
CHF 250
Modul anzeigen
Audit-Prozessgestaltung & Kontrolle (QMS)
Verstehen Sie, wie Sie die Prozessinteraktionen von ISO 9001, die End-to-End-Effektivität und die Schnittstellenkontrolle über Übergaben und Nacharbeitsschleifen hinweg auditieren können.
Dauer
3 Std.
Listenpreis
CHF 250
Modul anzeigen
Audit-Prozessgestaltung & Kontrolle (QMS)
Verstehen Sie, wie Sie die Prozessinteraktionen von ISO 9001, die End-to-End-Effektivität und die Schnittstellenkontrolle über Übergaben und Nacharbeitsschleifen hinweg auditieren können.
Dauer
3 Std.
Listenpreis
CHF 250
Modul anzeigen
Auditierung von Kunden- und Anforderungsmanagement
Bestimmung der Auditanforderungen, Handhabung von Änderungen und Nachweise des Kundenfeedbacks in ISO 9001
Dauer
2.5 Std.
Listenpreis
CHF 200
Modul anzeigen
Auditierung von Kunden- und Anforderungsmanagement
Bestimmung der Auditanforderungen, Handhabung von Änderungen und Nachweise des Kundenfeedbacks in ISO 9001
Dauer
2.5 Std.
Listenpreis
CHF 200
Modul anzeigen
Auditierung von Kunden- und Anforderungsmanagement
Bestimmung der Auditanforderungen, Handhabung von Änderungen und Nachweise des Kundenfeedbacks in ISO 9001
Dauer
2.5 Std.
Listenpreis
CHF 200
Modul anzeigen
Bereit, Ihre Managementsysteme zu verbessern?
Wir helfen Ihnen, ISO-Anforderungen wirksam in der täglichen Praxis umzusetzen.
Bereit, Ihre Managementsysteme zu verbessern?
Wir helfen Ihnen, ISO-Anforderungen wirksam in der täglichen Praxis umzusetzen.
Bereit, Ihre Managementsysteme zu verbessern?
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