Trainingsmodul
Audit: Kommunikation & Interviews
Wirksame Auditinterviews planen und führen, strukturiert fragen und Gespräche gezielt steuern, um verlässliche Auditnachweise zu gewinnen
Übersicht
Auditinterviews sind entscheidende Momente, die sowohl die gewonnenen Nachweise als auch die Einbindung der auditierten Organisation prägen. Dieses Modul greift das häufige Problem unstrukturierter Gespräche auf, die zu fehlenden Informationen oder belasteten Beziehungen führen können. Die Teilnehmenden entwickeln eine praxistaugliche Interviewdisziplin und lernen, sich mit klarem Nachweisziel vorzubereiten, präzise zu fragen, die Gesprächsdynamik zu steuern und Ergebnisse sachlich zu dokumentieren, wobei professionelle Distanz und respektvoller Umgang gewahrt bleiben.
Relevante Umfelder
Dieses Modul ist für Audits über alle ISO-basierten Managementsysteme hinweg anwendbar. Die vermittelten Prinzipien und Methoden sind unabhängig von einem spezifischen Standard und konzentrieren sich darauf, Audits wirksam zu planen, durchzuführen und zu berichten.
Zielpublikum
Angehende Auditfachpersonen, die Managementsysteme nach bewährten Verfahren auditieren wollen
Praktizierende Auditfachpersonen im Bereich Managementsysteme, die ihr Auditwissen, ihr Urteilsvermögen und ihre Wirksamkeit stärken wollen
Entscheidungshilfe
Ist dieses Modul für Sie das richtige?
Agenda
Die Kommunikationsrolle des Auditors in der Durchführung
Interviews zielgerichtet vorbereiten
Gespräche eröffnen und strukturieren
Fragetechniken für verlässliche Informationen
Gesprächsdynamik und schwierige Verhaltensweisen steuern
Deeskalation und Korrekturbewegungen
Zeitdruck bewältigen und dennoch vollständig bleiben
Wirksame und effiziente Notizstrukturen
Praxisworkshop
Details...
Was Sie lernen
Schlüsselfähigkeiten
Auditinterviews mit klarem Zweck, definierten Grenzen und konkreten Nachweiszielen vorbereiten
Wirksame Fragetechniken einsetzen, um die Verlässlichkeit der gewonnenen Informationen zu erhöhen
Gesprächsdynamik und schwierige Verhaltensweisen professionell und ohne Eskalation steuern
Zusätzliche Fähigkeiten
Interviews so eröffnen und strukturieren, dass Produktivität und Professionalität erhalten bleiben
Rapport wahren und gleichzeitig professionelle Distanz sowie den Informalitätsbias vermeiden
Interviewergebnisse sachlich dokumentieren und Einschränkungen für die Nachweisstärke festhalten
Enthaltene Unterlagen
Lernmaterialien
Präsentationsfolien
Arbeitsbuch
Vorlagen & Tools
Praxisnahe, wiederverwendbare Artefakte, mit denen sich die Inhalte des Moduls direkt auf die eigene Organisation anwenden lassen.
Auditinterviewplan
Vorlage für die Interviewagenda
Arbeitsblatt zur Fragenentwicklung
Register für Interviewnachweise
Zusammenfassungsblatt für Interviews
Leitfaden für Verhaltensreaktionen
Miniszenarienpaket für die weitere Übung
Bestätigung
Teilnahmebestätigung
Modul-ID
HAM-AG-AC-02
Fachbereich
ISO-Normkapitel
9: Bewertung der Leistung
Fähigkeitsbereiche
Zielgruppen
Öffentliche Formate
Live-virtuell
Duration
7 Std.
List price
CHF 550
Excl. VAT. VAT may apply depending on customer location and status.
Durchführung & Lernformat
Live-virtuelles Format
Dieses Modul wird live online durchgeführt und kombiniert konzeptionelle Einordnung, Diskussionen, Fallarbeit sowie direkte Interaktion mit dem Instruktor.
Zurzeit ist keine öffentliche Durchführung dieses Moduls geplant. Wenn Sie Ihr Interesse anmelden, informieren wir Sie, sobald eine neue Durchführung geplant ist oder passende Formate verfügbar werden.
Massgeschneiderte Formate
Für Organisationen mit spezifischen Rahmenbedingungen oder Lernzielen kann das Modul in Format oder Umfang angepasst werden – einschliesslich Inhouse-Durchführung und kontextualisierten Fallbeispielen.
Für ein optimales Lernerlebnis
Empfehlungen zur Vorbereitung
Dieses Modul ist Teil eines modularen Trainingsansatzes. Inhalte werden bewusst auf einzelne Module verteilt und nicht vollständig wiederholt, um unnötige Redundanzen zu vermeiden. Jedes Modul ist in sich abgeschlossen und kann unabhängig besucht werden. Falls bestimmte Vorkenntnisse oder Erfahrungen hilfreich sind, ist dies unten vermerkt, damit Sie selbst entscheiden können, ob eine Vorbereitung für Sie sinnvoll ist.
Vorausgesetzte Kenntnisse
Dieses Modul setzt voraus, dass die Teilnehmenden bereits:
den Zweck von Audits und die Rolle des Auditors in der Durchführung erklären können
Interviewaussagen von Nachweisen und auditorischer Interpretation auf grundlegender Ebene unterscheiden können
den allgemeinen Prozess eines internen Audits und die gängige Auditterminologie kennen
Vertrautheit mit den Leitlinien aus ISO 19011 ist hilfreich, aber nicht erforderlich.
Vorbereitungsmodule
Foundational modules (depending on background)
Useful if you are new to the underlying concepts or want a shared baseline before attending this module.
