Trainingsmodul

Audits: Kommunikation und Interviews

Planung von Interviews, Fragetechniken und Gesprächsführung zur zuverlässigen Prüfungsnachweisbeschaffung

Trainingsmodul

Audits: Kommunikation und Interviews

Planung von Interviews, Fragetechniken und Gesprächsführung zur zuverlässigen Prüfungsnachweisbeschaffung

Trainingsmodul

Audits: Kommunikation und Interviews

Planung von Interviews, Fragetechniken und Gesprächsführung zur zuverlässigen Prüfungsnachweisbeschaffung

Auditor führt ein fokussiertes Interview in einem professionellen Umfeld durch, das die Durchführung von Audits durch strukturierte Kommunikation, zielgerichtete Befragung und evidenzbasierte Interviewführung veranschaulicht.

Von informellen Gesprächen zu disziplinierten, evidenzorientierten Audit-Interviews übergehen

Audit-Interviews beeinflussen sowohl die Beweise, die Sie erhalten, als auch die Bereitschaft des Auditierten zur Zusammenarbeit. Dieses Modul vermittelt praktische Interviewdisziplin: klare Struktur, präzise Fragestellung und professionelle Kontrolle, ohne in Freundlichkeitsvoreingenommenheit oder Konfrontation abzurutschen.

Auditor führt ein fokussiertes Interview in einem professionellen Umfeld durch, das die Durchführung von Audits durch strukturierte Kommunikation, zielgerichtete Befragung und evidenzbasierte Interviewführung veranschaulicht.

Von informellen Gesprächen zu disziplinierten, evidenzorientierten Audit-Interviews übergehen

Audit-Interviews beeinflussen sowohl die Beweise, die Sie erhalten, als auch die Bereitschaft des Auditierten zur Zusammenarbeit. Dieses Modul vermittelt praktische Interviewdisziplin: klare Struktur, präzise Fragestellung und professionelle Kontrolle, ohne in Freundlichkeitsvoreingenommenheit oder Konfrontation abzurutschen.

Auditor führt ein fokussiertes Interview in einem professionellen Umfeld durch, das die Durchführung von Audits durch strukturierte Kommunikation, zielgerichtete Befragung und evidenzbasierte Interviewführung veranschaulicht.

Von informellen Gesprächen zu disziplinierten, evidenzorientierten Audit-Interviews übergehen

Audit-Interviews beeinflussen sowohl die Beweise, die Sie erhalten, als auch die Bereitschaft des Auditierten zur Zusammenarbeit. Dieses Modul vermittelt praktische Interviewdisziplin: klare Struktur, präzise Fragestellung und professionelle Kontrolle, ohne in Freundlichkeitsvoreingenommenheit oder Konfrontation abzurutschen.

Übersicht

Übersicht

Übersicht

Audit-Interviews sind einer der Momente mit dem größten Hebel in einer internen Auditierung: Sie bestimmen, welche Informationen aufgedeckt werden, wie sie interpretiert werden und wie das Audit wahrgenommen wird. Wenn Interviews in unstrukturierte Gespräche abdriften, besteht für Auditoren das Risiko, dass Beweise übersehen werden, Abwehrreaktionen ausgelöst werden oder die Nähe die professionelle Distanz kompromittiert.

Dieses Modul konzentriert sich auf praktische Kommunikationsstrukturen und Interviewtechniken für Auditoren. Die Teilnehmer lernen, wie sie Interviews mit einer klaren Absicht zur Beweiserhebung vorbereiten, präzise Fragen verwenden, gesprächsdynamische Prozesse steuern und Interviewergebnisse so dokumentieren, dass sie spätere Berichterstattung unterstützen, während sie Objektivität und respektvolle Interaktion aufrechterhalten. Die Urteilsfindung und Formulierung der Feststellungen im Audit werden als Schnittstellen behandelt und in anderen Modulen ausführlich behandelt (siehe Abschnitt Voraussetzungen unten).

Audit-Interviews sind einer der Momente mit dem größten Hebel in einer internen Auditierung: Sie bestimmen, welche Informationen aufgedeckt werden, wie sie interpretiert werden und wie das Audit wahrgenommen wird. Wenn Interviews in unstrukturierte Gespräche abdriften, besteht für Auditoren das Risiko, dass Beweise übersehen werden, Abwehrreaktionen ausgelöst werden oder die Nähe die professionelle Distanz kompromittiert.

Dieses Modul konzentriert sich auf praktische Kommunikationsstrukturen und Interviewtechniken für Auditoren. Die Teilnehmer lernen, wie sie Interviews mit einer klaren Absicht zur Beweiserhebung vorbereiten, präzise Fragen verwenden, gesprächsdynamische Prozesse steuern und Interviewergebnisse so dokumentieren, dass sie spätere Berichterstattung unterstützen, während sie Objektivität und respektvolle Interaktion aufrechterhalten. Die Urteilsfindung und Formulierung der Feststellungen im Audit werden als Schnittstellen behandelt und in anderen Modulen ausführlich behandelt (siehe Abschnitt Voraussetzungen unten).

Applicable environments

Dieses Modul ist für Audits über alle ISO-basierten Managementsysteme hinweg anwendbar. Die vermittelten Prinzipien und Methoden sind unabhängig von einem spezifischen Standard und konzentrieren sich darauf, Audits wirksam zu planen, durchzuführen und zu berichten.

Zielpublikum

Zielpublikum

Zielpublikum

  • Angehende Auditoren, die Managementsysteme auditieren nach Best Practices gegen ISO-Standards auditieren wollen

  • Praktizierende Managementsystem-Auditoren, die ihre Auditkenntnisse, Beurteilungssicherheit und Wirksamkeit stärken möchten

Entscheidungshilfe

Ist dieses Modul für Sie das richtige?

Es passt gut für Sie, wenn Sie...

  • conduct audit interviews and want more reliable, usable evidence.

  • experience interviews drifting into informal conversations.

  • struggle to balance rapport, professional distance, and control.

  • face resistance, defensiveness, or senior stakeholders during audits.

  • want interviews to consistently support audit conclusions.

  • conduct audit interviews and want more reliable, usable evidence.

  • experience interviews drifting into informal conversations.

  • struggle to balance rapport, professional distance, and control.

  • face resistance, defensiveness, or senior stakeholders during audits.

  • want interviews to consistently support audit conclusions.

Wenn die meisten der oben genannten Punkte zutreffen, ist dieses Modul wahrscheinlich gut geeignet.

Es passt möglicherweise weniger gut für Sie, wenn Sie...

  • already conduct disciplined, evidence-driven interviews under pressure.

  • are not involved in audit execution or interviewing.

  • are primarily looking for judgement, sampling, or audit planning foundations.

  • want negotiation, coaching, or facilitation training rather than audit interviewing.

  • already conduct disciplined, evidence-driven interviews under pressure.

  • are not involved in audit execution or interviewing.

  • are primarily looking for judgement, sampling, or audit planning foundations.

  • want negotiation, coaching, or facilitation training rather than audit interviewing.

Agenda

Agenda

Agenda

  • The auditor’s communication role in execution

  • Preparing interviews with intent

  • Opening and structuring the conversation

  • Questioning techniques for reliable information

  • Managing dynamics and difficult behaviours

  • De-escalation and recovery moves

  • Managing time pressure while maintaining completeness

  • Effective and efficient note-taking structures

  • Case-based workshop

Details...

  • The auditor’s communication role in execution

  • Preparing interviews with intent

  • Opening and structuring the conversation

  • Questioning techniques for reliable information

  • Managing dynamics and difficult behaviours

  • De-escalation and recovery moves

  • Managing time pressure while maintaining completeness

  • Effective and efficient note-taking structures

  • Case-based workshop

Details...

  • The auditor’s communication role in execution

  • Preparing interviews with intent

  • Opening and structuring the conversation

  • Questioning techniques for reliable information

  • Managing dynamics and difficult behaviours

  • De-escalation and recovery moves

  • Managing time pressure while maintaining completeness

  • Effective and efficient note-taking structures

  • Case-based workshop

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Was Sie lernen

Was Sie lernen

Was Sie lernen

Zentrale Lernergebnisse

  • Bereiten Sie Audits mit klaren Zielen, Grenzen und Evidenzzielen vor

  • Öffnen und strukturieren Sie Interviews, damit das Gespräch produktiv und professionell bleibt

  • Verwenden Sie offene, unmittelbar nachfragende und klärende Fragen, die die Zuverlässigkeit der erhaltenen Informationen verbessern

  • Bewahren Sie eine gute Beziehung auf, während Sie professionelle Distanz wahren und eine Tendenz zur Informalität vermeiden

  • Erkennen und reagieren Sie auf Abwehrhaltungen, Ausweichmanöver und emotionale Reaktionen ohne Eskalation

  • Kontrollieren und lenken Sie Gespräche unter Zeitdruck und prüfen Sie auf Vollständigkeit

  • Dokumentieren Sie die Ergebnisse der Interviews objektiv und erfassen Sie Einschränkungen, die die Beweiskraft beeinflussen

  • Bereiten Sie Audits mit klaren Zielen, Grenzen und Evidenzzielen vor

  • Öffnen und strukturieren Sie Interviews, damit das Gespräch produktiv und professionell bleibt

  • Verwenden Sie offene, unmittelbar nachfragende und klärende Fragen, die die Zuverlässigkeit der erhaltenen Informationen verbessern

  • Bewahren Sie eine gute Beziehung auf, während Sie professionelle Distanz wahren und eine Tendenz zur Informalität vermeiden

  • Erkennen und reagieren Sie auf Abwehrhaltungen, Ausweichmanöver und emotionale Reaktionen ohne Eskalation

  • Kontrollieren und lenken Sie Gespräche unter Zeitdruck und prüfen Sie auf Vollständigkeit

  • Dokumentieren Sie die Ergebnisse der Interviews objektiv und erfassen Sie Einschränkungen, die die Beweiskraft beeinflussen

Zusätzliche Fähigkeiten

  • Open and structure interviews to maintain productivity and professionalism

  • Maintain rapport while preserving professional distance and avoiding informality bias

  • Document interview outcomes objectively, noting any limitations affecting evidence strength

  • Open and structure interviews to maintain productivity and professionalism

  • Maintain rapport while preserving professional distance and avoiding informality bias

  • Document interview outcomes objectively, noting any limitations affecting evidence strength

Enthaltene Unterlagen

Enthaltene Unterlagen

Enthaltene Unterlagen

Lernmaterialien

  • Präsentation

  • Arbeitsbuch

Vorlagen & Tools

Praxisnahe, wiederverwendbare Artefakte, mit denen sich die Inhalte des Moduls direkt auf die eigene Organisation anwenden lassen.

  • Audit-Interviewplan (Zweck, Geltungsbereich, Nachweisziele, Abfolge)

  • Vorlage für Interviewagenda (Eröffnung, Ablauf, Zeitvorgaben, Abschluss)

  • Arbeitsblatt zur Fragenentwicklung (schwache → starke Fragestellungen)

  • Interview-Nachweisprotokoll (Aussagen, Beobachtungen, Quellen, Zuversicht/Begrenzungen)

  • Interview-Zusammenfassungsblatt (bestätigte Punkte, offene Punkte, Nachverfolgungen)

  • Verhaltensreaktionsleitfaden (häufige Muster und Reaktionsstrategien)

  • Mini-Szenario-Pack zur fortlaufenden Praxis

  • Audit-Interviewplan (Zweck, Geltungsbereich, Nachweisziele, Abfolge)

  • Vorlage für Interviewagenda (Eröffnung, Ablauf, Zeitvorgaben, Abschluss)

  • Arbeitsblatt zur Fragenentwicklung (schwache → starke Fragestellungen)

  • Interview-Nachweisprotokoll (Aussagen, Beobachtungen, Quellen, Zuversicht/Begrenzungen)

  • Interview-Zusammenfassungsblatt (bestätigte Punkte, offene Punkte, Nachverfolgungen)

  • Verhaltensreaktionsleitfaden (häufige Muster und Reaktionsstrategien)

  • Mini-Szenario-Pack zur fortlaufenden Praxis

Bestätigung

  • Teilnahmebestätigung

Modul-ID

HAM-AG-AC-02

Domäne

Zielgruppe

Auditor

Sprache

Englisch

Durchführung

Live-virtuell

Dauer

7 Std.

Listenpreis

CHF 550

Exkl. MwSt. Mehrwertsteuer kann je nach Standort und Status des Kunden anfallen.

Durchführung & Lernformat

Durchführung & Lernformat

Durchführung & Lernformat

Virtuelle Live-Lektionen

Dieses Modul wird live durchgeführt, wobei der Schwerpunkt auf Diskussionen, praktischen Anwendungen und der direkten Interaktion mit dem Dozenten liegt.

Die Sitzungen basieren auf realistischen Beispielen, verdeutlichen Konzepte im Kontext und wenden Methoden direkt auf die organisatorischen Gegebenheiten der Teilnehmer an.

Massgeschneiderte Formate

Für Organisationen mit spezifischen Einschränkungen oder Lernzielen kann das Modul in Format und Umfang angepasst werden, einschliesslich interner Durchführung und kontextbezogenem Case-Material.

Nicht sicher, ob dies für Sie passt?

Nicht sicher, ob dies für Sie passt?

Nicht sicher, ob dies für Sie passt?

Für ein optimales Lernerlebnis

Empfehlungen zur Vorbereitung

Dieses Modul ist Teil eines modularen Trainingsansatzes. Inhalte werden bewusst auf einzelne Module verteilt und nicht vollständig wiederholt, um unnötige Redundanzen zu vermeiden. Jedes Modul ist in sich abgeschlossen und kann unabhängig besucht werden. Falls bestimmte Vorkenntnisse oder Erfahrungen hilfreich sind, ist dies unten vermerkt, damit Sie selbst entscheiden können, ob eine Vorbereitung für Sie sinnvoll ist.

Für ein optimales Lernerlebnis

Empfehlungen zur Vorbereitung

Dieses Modul ist Teil eines modularen Trainingsansatzes. Inhalte werden bewusst auf einzelne Module verteilt und nicht vollständig wiederholt, um unnötige Redundanzen zu vermeiden. Jedes Modul ist in sich abgeschlossen und kann unabhängig besucht werden. Falls bestimmte Vorkenntnisse oder Erfahrungen hilfreich sind, ist dies unten vermerkt, damit Sie selbst entscheiden können, ob eine Vorbereitung für Sie sinnvoll ist.

Für ein optimales Lernerlebnis

Empfehlungen zur Vorbereitung

Dieses Modul ist Teil eines modularen Trainingsansatzes. Inhalte werden bewusst auf einzelne Module verteilt und nicht vollständig wiederholt, um unnötige Redundanzen zu vermeiden. Jedes Modul ist in sich abgeschlossen und kann unabhängig besucht werden. Falls bestimmte Vorkenntnisse oder Erfahrungen hilfreich sind, ist dies unten vermerkt, damit Sie selbst entscheiden können, ob eine Vorbereitung für Sie sinnvoll ist.

Vorausgesetzte Kenntnisse

Dieses Modul setzt voraus, dass die Teilnehmenden bereits:

  • Den Zweck interner Audits und die Rolle des Auditors bei der Durchführung erklären können

  • Unterscheiden, was Intervieweingaben (Aussagen) von Beweisen und der auditorischen Interpretation auf einer grundlegenden Ebene sind

  • Den allgemeinen Ablauf eines internen Audits und gebräuchliche Audit-Terminologie verstehen
    Vertrautheit mit ISO 19011-Leitlinien ist hilfreich, aber nicht erforderlich.

Dieses Modul setzt voraus, dass die Teilnehmenden bereits:

  • Den Zweck interner Audits und die Rolle des Auditors bei der Durchführung erklären können

  • Unterscheiden, was Intervieweingaben (Aussagen) von Beweisen und der auditorischen Interpretation auf einer grundlegenden Ebene sind

  • Den allgemeinen Ablauf eines internen Audits und gebräuchliche Audit-Terminologie verstehen
    Vertrautheit mit ISO 19011-Leitlinien ist hilfreich, aber nicht erforderlich.

Vorbereitungsmodule

Foundational modules (depending on background)

Useful if you are new to the underlying concepts or want a shared baseline before attending this module.

Grundlagen des Auditierens

Kernprüfungsmentalität, evidenzbasierte Logik, Fokussierung auf Wesentlichkeit und Gestaltung des Prüfungsplans.

7 Std.

Grundlagen des Auditierens

Kernprüfungsmentalität, evidenzbasierte Logik, Fokussierung auf Wesentlichkeit und Gestaltung des Prüfungsplans.

7 Std.

Grundlagen des Auditierens

Kernprüfungsmentalität, evidenzbasierte Logik, Fokussierung auf Wesentlichkeit und Gestaltung des Prüfungsplans.

7 Std.

Kontinuierliches Lernen

Weiterführende Module

Kontinuierliches Lernen

Weiterführende Module

Kontinuierliches Lernen

Weiterführende Module

Nach Abschluss dieses Moduls eignen sich die folgenden Module ideal, um Ihr Wissen weiter zu vertiefen.

Audits: Bericht­en & Nachverfolgen

Verstehen Sie, wie man evidenzbasierte Feststellungen formuliert, Prüfungsberichte strukturiert und vereinbarte Maßnahmen bis zur bestätigten Umsetzung verfolgt.

Dauer

7 Std.

Listenpreis

CHF 550

Modul anzeigen

Audits: Bericht­en & Nachverfolgen

Verstehen Sie, wie man evidenzbasierte Feststellungen formuliert, Prüfungsberichte strukturiert und vereinbarte Maßnahmen bis zur bestätigten Umsetzung verfolgt.

Dauer

7 Std.

Listenpreis

CHF 550

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Audits: Bericht­en & Nachverfolgen

Verstehen Sie, wie man evidenzbasierte Feststellungen formuliert, Prüfungsberichte strukturiert und vereinbarte Maßnahmen bis zur bestätigten Umsetzung verfolgt.

Dauer

7 Std.

Listenpreis

CHF 550

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Management von Auditprogrammen

Verstehen Sie die Governance des Auditprogramms, risikoinformierte Auditportfolios, die Integration von Lieferantenaudits, die Ressourcenplanung und das programmübergreifende Berichtswesen.

Dauer

7 Std.

Listenpreis

CHF 550

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Management von Auditprogrammen

Verstehen Sie die Governance des Auditprogramms, risikoinformierte Auditportfolios, die Integration von Lieferantenaudits, die Ressourcenplanung und das programmübergreifende Berichtswesen.

Dauer

7 Std.

Listenpreis

CHF 550

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Management von Auditprogrammen

Verstehen Sie die Governance des Auditprogramms, risikoinformierte Auditportfolios, die Integration von Lieferantenaudits, die Ressourcenplanung und das programmübergreifende Berichtswesen.

Dauer

7 Std.

Listenpreis

CHF 550

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Lieferantenaudits

Planen und führen Sie Lieferantenaudits anhand von vertragsbasierten Kriterien, Nachweiszielen und disziplinierter Auditsdokumentation durch.

Dauer

7 Std.

Listenpreis

CHF 550

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Lieferantenaudits

Planen und führen Sie Lieferantenaudits anhand von vertragsbasierten Kriterien, Nachweiszielen und disziplinierter Auditsdokumentation durch.

Dauer

7 Std.

Listenpreis

CHF 550

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Lieferantenaudits

Planen und führen Sie Lieferantenaudits anhand von vertragsbasierten Kriterien, Nachweiszielen und disziplinierter Auditsdokumentation durch.

Dauer

7 Std.

Listenpreis

CHF 550

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Auditierung durch Drittparteien

Verstehen Sie das Akkreditierungs-Zertifizierungssystem, den Lebenszyklus von Zertifizierungsaudits, die Grenzen der Unparteilichkeit und Entscheidungs-Schnittstellen.

Dauer

7 Std.

Listenpreis

CHF 550

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Auditierung durch Drittparteien

Verstehen Sie das Akkreditierungs-Zertifizierungssystem, den Lebenszyklus von Zertifizierungsaudits, die Grenzen der Unparteilichkeit und Entscheidungs-Schnittstellen.

Dauer

7 Std.

Listenpreis

CHF 550

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Auditierung durch Drittparteien

Verstehen Sie das Akkreditierungs-Zertifizierungssystem, den Lebenszyklus von Zertifizierungsaudits, die Grenzen der Unparteilichkeit und Entscheidungs-Schnittstellen.

Dauer

7 Std.

Listenpreis

CHF 550

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Office scene with people standing, walking and sitting

Bereit, Ihre Managementsysteme zu verbessern?

Wir helfen Ihnen, ISO-Anforderungen wirksam in der täglichen Praxis umzusetzen.

Office scene with people standing, walking and sitting

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Office scene with people standing, walking and sitting

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