Trainingsmodul
Audits: Kommunikation und Interviews
Planung von Interviews, Fragetechniken und Gesprächsführung zur zuverlässigen Prüfungsnachweisbeschaffung
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Audits: Kommunikation und Interviews
Planung von Interviews, Fragetechniken und Gesprächsführung zur zuverlässigen Prüfungsnachweisbeschaffung
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Audits: Kommunikation und Interviews
Planung von Interviews, Fragetechniken und Gesprächsführung zur zuverlässigen Prüfungsnachweisbeschaffung

Von informellen Gesprächen zu disziplinierten, evidenzorientierten Audit-Interviews übergehen
Audit-Interviews beeinflussen sowohl die Beweise, die Sie erhalten, als auch die Bereitschaft des Auditierten zur Zusammenarbeit. Dieses Modul vermittelt praktische Interviewdisziplin: klare Struktur, präzise Fragestellung und professionelle Kontrolle, ohne in Freundlichkeitsvoreingenommenheit oder Konfrontation abzurutschen.

Von informellen Gesprächen zu disziplinierten, evidenzorientierten Audit-Interviews übergehen
Audit-Interviews beeinflussen sowohl die Beweise, die Sie erhalten, als auch die Bereitschaft des Auditierten zur Zusammenarbeit. Dieses Modul vermittelt praktische Interviewdisziplin: klare Struktur, präzise Fragestellung und professionelle Kontrolle, ohne in Freundlichkeitsvoreingenommenheit oder Konfrontation abzurutschen.

Von informellen Gesprächen zu disziplinierten, evidenzorientierten Audit-Interviews übergehen
Audit-Interviews beeinflussen sowohl die Beweise, die Sie erhalten, als auch die Bereitschaft des Auditierten zur Zusammenarbeit. Dieses Modul vermittelt praktische Interviewdisziplin: klare Struktur, präzise Fragestellung und professionelle Kontrolle, ohne in Freundlichkeitsvoreingenommenheit oder Konfrontation abzurutschen.
Übersicht
Übersicht
Übersicht
Audit-Interviews sind einer der Momente mit dem größten Hebel in einer internen Auditierung: Sie bestimmen, welche Informationen aufgedeckt werden, wie sie interpretiert werden und wie das Audit wahrgenommen wird. Wenn Interviews in unstrukturierte Gespräche abdriften, besteht für Auditoren das Risiko, dass Beweise übersehen werden, Abwehrreaktionen ausgelöst werden oder die Nähe die professionelle Distanz kompromittiert.
Dieses Modul konzentriert sich auf praktische Kommunikationsstrukturen und Interviewtechniken für Auditoren. Die Teilnehmer lernen, wie sie Interviews mit einer klaren Absicht zur Beweiserhebung vorbereiten, präzise Fragen verwenden, gesprächsdynamische Prozesse steuern und Interviewergebnisse so dokumentieren, dass sie spätere Berichterstattung unterstützen, während sie Objektivität und respektvolle Interaktion aufrechterhalten. Die Urteilsfindung und Formulierung der Feststellungen im Audit werden als Schnittstellen behandelt und in anderen Modulen ausführlich behandelt (siehe Abschnitt Voraussetzungen unten).
Audit-Interviews sind einer der Momente mit dem größten Hebel in einer internen Auditierung: Sie bestimmen, welche Informationen aufgedeckt werden, wie sie interpretiert werden und wie das Audit wahrgenommen wird. Wenn Interviews in unstrukturierte Gespräche abdriften, besteht für Auditoren das Risiko, dass Beweise übersehen werden, Abwehrreaktionen ausgelöst werden oder die Nähe die professionelle Distanz kompromittiert.
Dieses Modul konzentriert sich auf praktische Kommunikationsstrukturen und Interviewtechniken für Auditoren. Die Teilnehmer lernen, wie sie Interviews mit einer klaren Absicht zur Beweiserhebung vorbereiten, präzise Fragen verwenden, gesprächsdynamische Prozesse steuern und Interviewergebnisse so dokumentieren, dass sie spätere Berichterstattung unterstützen, während sie Objektivität und respektvolle Interaktion aufrechterhalten. Die Urteilsfindung und Formulierung der Feststellungen im Audit werden als Schnittstellen behandelt und in anderen Modulen ausführlich behandelt (siehe Abschnitt Voraussetzungen unten).
Applicable environments
Dieses Modul ist für Audits über alle ISO-basierten Managementsysteme hinweg anwendbar. Die vermittelten Prinzipien und Methoden sind unabhängig von einem spezifischen Standard und konzentrieren sich darauf, Audits wirksam zu planen, durchzuführen und zu berichten.
Zielpublikum
Zielpublikum
Zielpublikum
Angehende Auditoren, die Managementsysteme auditieren nach Best Practices gegen ISO-Standards auditieren wollen
Praktizierende Managementsystem-Auditoren, die ihre Auditkenntnisse, Beurteilungssicherheit und Wirksamkeit stärken möchten
Entscheidungshilfe
Ist dieses Modul für Sie das richtige?
Es passt gut für Sie, wenn Sie...
conduct audit interviews and want more reliable, usable evidence.
experience interviews drifting into informal conversations.
struggle to balance rapport, professional distance, and control.
face resistance, defensiveness, or senior stakeholders during audits.
want interviews to consistently support audit conclusions.
conduct audit interviews and want more reliable, usable evidence.
experience interviews drifting into informal conversations.
struggle to balance rapport, professional distance, and control.
face resistance, defensiveness, or senior stakeholders during audits.
want interviews to consistently support audit conclusions.
Wenn die meisten der oben genannten Punkte zutreffen, ist dieses Modul wahrscheinlich gut geeignet.
Es passt möglicherweise weniger gut für Sie, wenn Sie...
already conduct disciplined, evidence-driven interviews under pressure.
are not involved in audit execution or interviewing.
are primarily looking for judgement, sampling, or audit planning foundations.
want negotiation, coaching, or facilitation training rather than audit interviewing.
already conduct disciplined, evidence-driven interviews under pressure.
are not involved in audit execution or interviewing.
are primarily looking for judgement, sampling, or audit planning foundations.
want negotiation, coaching, or facilitation training rather than audit interviewing.
Agenda
Agenda
Agenda
The auditor’s communication role in execution
Preparing interviews with intent
Opening and structuring the conversation
Questioning techniques for reliable information
Managing dynamics and difficult behaviours
De-escalation and recovery moves
Managing time pressure while maintaining completeness
Effective and efficient note-taking structures
Case-based workshop
Details...
The auditor’s communication role in execution
Preparing interviews with intent
Opening and structuring the conversation
Questioning techniques for reliable information
Managing dynamics and difficult behaviours
De-escalation and recovery moves
Managing time pressure while maintaining completeness
Effective and efficient note-taking structures
Case-based workshop
Details...
The auditor’s communication role in execution
Preparing interviews with intent
Opening and structuring the conversation
Questioning techniques for reliable information
Managing dynamics and difficult behaviours
De-escalation and recovery moves
Managing time pressure while maintaining completeness
Effective and efficient note-taking structures
Case-based workshop
Details...
Was Sie lernen
Was Sie lernen
Was Sie lernen
Zentrale Lernergebnisse
Bereiten Sie Audits mit klaren Zielen, Grenzen und Evidenzzielen vor
Öffnen und strukturieren Sie Interviews, damit das Gespräch produktiv und professionell bleibt
Verwenden Sie offene, unmittelbar nachfragende und klärende Fragen, die die Zuverlässigkeit der erhaltenen Informationen verbessern
Bewahren Sie eine gute Beziehung auf, während Sie professionelle Distanz wahren und eine Tendenz zur Informalität vermeiden
Erkennen und reagieren Sie auf Abwehrhaltungen, Ausweichmanöver und emotionale Reaktionen ohne Eskalation
Kontrollieren und lenken Sie Gespräche unter Zeitdruck und prüfen Sie auf Vollständigkeit
Dokumentieren Sie die Ergebnisse der Interviews objektiv und erfassen Sie Einschränkungen, die die Beweiskraft beeinflussen
Bereiten Sie Audits mit klaren Zielen, Grenzen und Evidenzzielen vor
Öffnen und strukturieren Sie Interviews, damit das Gespräch produktiv und professionell bleibt
Verwenden Sie offene, unmittelbar nachfragende und klärende Fragen, die die Zuverlässigkeit der erhaltenen Informationen verbessern
Bewahren Sie eine gute Beziehung auf, während Sie professionelle Distanz wahren und eine Tendenz zur Informalität vermeiden
Erkennen und reagieren Sie auf Abwehrhaltungen, Ausweichmanöver und emotionale Reaktionen ohne Eskalation
Kontrollieren und lenken Sie Gespräche unter Zeitdruck und prüfen Sie auf Vollständigkeit
Dokumentieren Sie die Ergebnisse der Interviews objektiv und erfassen Sie Einschränkungen, die die Beweiskraft beeinflussen
Zusätzliche Fähigkeiten
Open and structure interviews to maintain productivity and professionalism
Maintain rapport while preserving professional distance and avoiding informality bias
Document interview outcomes objectively, noting any limitations affecting evidence strength
Open and structure interviews to maintain productivity and professionalism
Maintain rapport while preserving professional distance and avoiding informality bias
Document interview outcomes objectively, noting any limitations affecting evidence strength
Enthaltene Unterlagen
Enthaltene Unterlagen
Enthaltene Unterlagen
Lernmaterialien
Präsentation
Arbeitsbuch
Vorlagen & Tools
Praxisnahe, wiederverwendbare Artefakte, mit denen sich die Inhalte des Moduls direkt auf die eigene Organisation anwenden lassen.
Audit-Interviewplan (Zweck, Geltungsbereich, Nachweisziele, Abfolge)
Vorlage für Interviewagenda (Eröffnung, Ablauf, Zeitvorgaben, Abschluss)
Arbeitsblatt zur Fragenentwicklung (schwache → starke Fragestellungen)
Interview-Nachweisprotokoll (Aussagen, Beobachtungen, Quellen, Zuversicht/Begrenzungen)
Interview-Zusammenfassungsblatt (bestätigte Punkte, offene Punkte, Nachverfolgungen)
Verhaltensreaktionsleitfaden (häufige Muster und Reaktionsstrategien)
Mini-Szenario-Pack zur fortlaufenden Praxis
Audit-Interviewplan (Zweck, Geltungsbereich, Nachweisziele, Abfolge)
Vorlage für Interviewagenda (Eröffnung, Ablauf, Zeitvorgaben, Abschluss)
Arbeitsblatt zur Fragenentwicklung (schwache → starke Fragestellungen)
Interview-Nachweisprotokoll (Aussagen, Beobachtungen, Quellen, Zuversicht/Begrenzungen)
Interview-Zusammenfassungsblatt (bestätigte Punkte, offene Punkte, Nachverfolgungen)
Verhaltensreaktionsleitfaden (häufige Muster und Reaktionsstrategien)
Mini-Szenario-Pack zur fortlaufenden Praxis
Bestätigung
Teilnahmebestätigung
Modul-ID
HAM-AG-AC-02
Domäne
Zielgruppe
Auditor
Sprache
Englisch
Durchführung
Live-virtuell
Dauer
7 Std.
Listenpreis
CHF 550
Exkl. MwSt. Mehrwertsteuer kann je nach Standort und Status des Kunden anfallen.
Durchführung & Lernformat
Durchführung & Lernformat
Durchführung & Lernformat
Virtuelle Live-Lektionen
Dieses Modul wird live durchgeführt, wobei der Schwerpunkt auf Diskussionen, praktischen Anwendungen und der direkten Interaktion mit dem Dozenten liegt.
Die Sitzungen basieren auf realistischen Beispielen, verdeutlichen Konzepte im Kontext und wenden Methoden direkt auf die organisatorischen Gegebenheiten der Teilnehmer an.
Massgeschneiderte Formate
Für Organisationen mit spezifischen Einschränkungen oder Lernzielen kann das Modul in Format und Umfang angepasst werden, einschliesslich interner Durchführung und kontextbezogenem Case-Material.
Nicht sicher, ob dies für Sie passt?
Nicht sicher, ob dies für Sie passt?
Nicht sicher, ob dies für Sie passt?
Ein kurzes Beratungsgespräch
Für ein optimales Lernerlebnis
Empfehlungen zur Vorbereitung
Dieses Modul ist Teil eines modularen Trainingsansatzes. Inhalte werden bewusst auf einzelne Module verteilt und nicht vollständig wiederholt, um unnötige Redundanzen zu vermeiden. Jedes Modul ist in sich abgeschlossen und kann unabhängig besucht werden. Falls bestimmte Vorkenntnisse oder Erfahrungen hilfreich sind, ist dies unten vermerkt, damit Sie selbst entscheiden können, ob eine Vorbereitung für Sie sinnvoll ist.
Für ein optimales Lernerlebnis
Empfehlungen zur Vorbereitung
Dieses Modul ist Teil eines modularen Trainingsansatzes. Inhalte werden bewusst auf einzelne Module verteilt und nicht vollständig wiederholt, um unnötige Redundanzen zu vermeiden. Jedes Modul ist in sich abgeschlossen und kann unabhängig besucht werden. Falls bestimmte Vorkenntnisse oder Erfahrungen hilfreich sind, ist dies unten vermerkt, damit Sie selbst entscheiden können, ob eine Vorbereitung für Sie sinnvoll ist.
Für ein optimales Lernerlebnis
Empfehlungen zur Vorbereitung
Dieses Modul ist Teil eines modularen Trainingsansatzes. Inhalte werden bewusst auf einzelne Module verteilt und nicht vollständig wiederholt, um unnötige Redundanzen zu vermeiden. Jedes Modul ist in sich abgeschlossen und kann unabhängig besucht werden. Falls bestimmte Vorkenntnisse oder Erfahrungen hilfreich sind, ist dies unten vermerkt, damit Sie selbst entscheiden können, ob eine Vorbereitung für Sie sinnvoll ist.
Vorausgesetzte Kenntnisse
Dieses Modul setzt voraus, dass die Teilnehmenden bereits:
Den Zweck interner Audits und die Rolle des Auditors bei der Durchführung erklären können
Unterscheiden, was Intervieweingaben (Aussagen) von Beweisen und der auditorischen Interpretation auf einer grundlegenden Ebene sind
Den allgemeinen Ablauf eines internen Audits und gebräuchliche Audit-Terminologie verstehen
Vertrautheit mit ISO 19011-Leitlinien ist hilfreich, aber nicht erforderlich.
Dieses Modul setzt voraus, dass die Teilnehmenden bereits:
Den Zweck interner Audits und die Rolle des Auditors bei der Durchführung erklären können
Unterscheiden, was Intervieweingaben (Aussagen) von Beweisen und der auditorischen Interpretation auf einer grundlegenden Ebene sind
Den allgemeinen Ablauf eines internen Audits und gebräuchliche Audit-Terminologie verstehen
Vertrautheit mit ISO 19011-Leitlinien ist hilfreich, aber nicht erforderlich.
Vorbereitungsmodule
Foundational modules (depending on background)
Useful if you are new to the underlying concepts or want a shared baseline before attending this module.
Grundlagen des Auditierens
Kernprüfungsmentalität, evidenzbasierte Logik, Fokussierung auf Wesentlichkeit und Gestaltung des Prüfungsplans.
7 Std.
Grundlagen des Auditierens
Kernprüfungsmentalität, evidenzbasierte Logik, Fokussierung auf Wesentlichkeit und Gestaltung des Prüfungsplans.
7 Std.
Grundlagen des Auditierens
Kernprüfungsmentalität, evidenzbasierte Logik, Fokussierung auf Wesentlichkeit und Gestaltung des Prüfungsplans.
7 Std.
Kontinuierliches Lernen
Weiterführende Module
Kontinuierliches Lernen
Weiterführende Module
Kontinuierliches Lernen
Weiterführende Module
Nach Abschluss dieses Moduls eignen sich die folgenden Module ideal, um Ihr Wissen weiter zu vertiefen.
Audits: Berichten & Nachverfolgen
Verstehen Sie, wie man evidenzbasierte Feststellungen formuliert, Prüfungsberichte strukturiert und vereinbarte Maßnahmen bis zur bestätigten Umsetzung verfolgt.
Dauer
7 Std.
Listenpreis
CHF 550
Modul anzeigen
Audits: Berichten & Nachverfolgen
Verstehen Sie, wie man evidenzbasierte Feststellungen formuliert, Prüfungsberichte strukturiert und vereinbarte Maßnahmen bis zur bestätigten Umsetzung verfolgt.
Dauer
7 Std.
Listenpreis
CHF 550
Modul anzeigen
Audits: Berichten & Nachverfolgen
Verstehen Sie, wie man evidenzbasierte Feststellungen formuliert, Prüfungsberichte strukturiert und vereinbarte Maßnahmen bis zur bestätigten Umsetzung verfolgt.
Dauer
7 Std.
Listenpreis
CHF 550
Modul anzeigen
Management von Auditprogrammen
Verstehen Sie die Governance des Auditprogramms, risikoinformierte Auditportfolios, die Integration von Lieferantenaudits, die Ressourcenplanung und das programmübergreifende Berichtswesen.
Dauer
7 Std.
Listenpreis
CHF 550
Modul anzeigen
Management von Auditprogrammen
Verstehen Sie die Governance des Auditprogramms, risikoinformierte Auditportfolios, die Integration von Lieferantenaudits, die Ressourcenplanung und das programmübergreifende Berichtswesen.
Dauer
7 Std.
Listenpreis
CHF 550
Modul anzeigen
Management von Auditprogrammen
Verstehen Sie die Governance des Auditprogramms, risikoinformierte Auditportfolios, die Integration von Lieferantenaudits, die Ressourcenplanung und das programmübergreifende Berichtswesen.
Dauer
7 Std.
Listenpreis
CHF 550
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Lieferantenaudits
Planen und führen Sie Lieferantenaudits anhand von vertragsbasierten Kriterien, Nachweiszielen und disziplinierter Auditsdokumentation durch.
Dauer
7 Std.
Listenpreis
CHF 550
Modul anzeigen
Lieferantenaudits
Planen und führen Sie Lieferantenaudits anhand von vertragsbasierten Kriterien, Nachweiszielen und disziplinierter Auditsdokumentation durch.
Dauer
7 Std.
Listenpreis
CHF 550
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Lieferantenaudits
Planen und führen Sie Lieferantenaudits anhand von vertragsbasierten Kriterien, Nachweiszielen und disziplinierter Auditsdokumentation durch.
Dauer
7 Std.
Listenpreis
CHF 550
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Auditierung durch Drittparteien
Verstehen Sie das Akkreditierungs-Zertifizierungssystem, den Lebenszyklus von Zertifizierungsaudits, die Grenzen der Unparteilichkeit und Entscheidungs-Schnittstellen.
Dauer
7 Std.
Listenpreis
CHF 550
Modul anzeigen
Auditierung durch Drittparteien
Verstehen Sie das Akkreditierungs-Zertifizierungssystem, den Lebenszyklus von Zertifizierungsaudits, die Grenzen der Unparteilichkeit und Entscheidungs-Schnittstellen.
Dauer
7 Std.
Listenpreis
CHF 550
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Auditierung durch Drittparteien
Verstehen Sie das Akkreditierungs-Zertifizierungssystem, den Lebenszyklus von Zertifizierungsaudits, die Grenzen der Unparteilichkeit und Entscheidungs-Schnittstellen.
Dauer
7 Std.
Listenpreis
CHF 550
Modul anzeigen

Bereit, Ihre Managementsysteme zu verbessern?
Wir helfen Ihnen, ISO-Anforderungen wirksam in der täglichen Praxis umzusetzen.

Bereit, Ihre Managementsysteme zu verbessern?
Wir helfen Ihnen, ISO-Anforderungen wirksam in der täglichen Praxis umzusetzen.

Bereit, Ihre Managementsysteme zu verbessern?
Wir helfen Ihnen, ISO-Anforderungen wirksam in der täglichen Praxis umzusetzen.
